互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展創(chuàng)造了大量的機會，你懷揣著偉大的夢想和無限的熱情投入到互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，希望做出一款具備殺手級用戶體驗的成功產(chǎn)品。你明白精益創(chuàng)業(yè)的原則，重視用戶體驗的思想，投入大量的成本去推廣產(chǎn)品，卻只贏得少量用戶。你懷疑用戶體驗出了問題，于是迫不及待地要求設計師重新設計產(chǎn)品的視覺效果，越快越好。其實，你需要的不僅是全新的用戶體驗，更重要的是全新的用戶體驗策略。
用戶體驗策略不是一個孤立的點，而是由眾多的點連接而成的精巧結構。用戶體驗策略需要全局考慮整個生態(tài)系統(tǒng)中的產(chǎn)品接觸點，并根據(jù)市場的反饋不斷修正、迭代產(chǎn)品形成閉環(huán)，實現(xiàn)商業(yè)目標。改變?nèi)藗児逃械男袨榱晳T相當困難，你需要利用批判性思維將用戶需求和技術方案轉化為具體的功能特性。為了實現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新，我們需要一個框架把所有點串起來，從而構建出有力的用戶體驗策略。對此，用戶體驗策略專家 Jaime Levy 用一個簡單的公式對這個框架進行了界定：
用戶體驗策略 = 商業(yè)策略 + 價值創(chuàng)新 + 可靠的用戶調(diào)研 + 殺手級用戶體驗設計
以下就是組成用戶體驗策略框架的四條準則：
商業(yè)策略是一家公司核心競爭力的基石，是打造產(chǎn)品的基礎，是保持競爭優(yōu)勢的關鍵。競爭戰(zhàn)略之父 Michael E. Poter 指出獲得競爭優(yōu)勢的三種手段：成本領先、差異化和保持專一。如今，用戶體驗的差異化正成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的殺手锏。例如，F(xiàn)acebook 開創(chuàng)的實名社交提供了差異化的用戶體驗，差異化的用戶體驗聚集了大量的用戶，擁有了大量的用戶數(shù)據(jù)之后 Facebook 據(jù)此開創(chuàng)了新的商業(yè)模式：通過提供精準定向廣告將用戶數(shù)據(jù)變現(xiàn)。
商業(yè)模式描述了公司各個關鍵部分之間的流動，商業(yè)模式畫布（Buiness Model Canvas）是正確理解這些關鍵部分的工具。
商業(yè)模式畫布包含了九個必要部分：
商業(yè)模式畫布向我們展示了商業(yè)策略與用戶策略之間的聯(lián)系。用戶群、價值主張、收益流以及獲取并留住用戶都是構建產(chǎn)品用戶體驗的必要條件，也是競爭優(yōu)勢的關鍵所在。商業(yè)模式畫布倡導干系人（Stakeholders）和產(chǎn)品團隊在調(diào)研階段充分合作，干系人具備信息和人脈的優(yōu)勢，而確定核心業(yè)務、用戶群和價值主張等部分則需要產(chǎn)品團隊進行。
為適應產(chǎn)品規(guī)模的擴張以及市場的千變?nèi)f化，商業(yè)模式需要足夠敏捷:
商業(yè)模式或競爭優(yōu)勢在產(chǎn)品的早期和后期階段是不同的，只有持續(xù)且有針對性的試驗，才能不斷擴大規(guī)模和保持競爭力，在瞬息萬變的市場中不斷為用戶創(chuàng)造價值。
價值創(chuàng)新意味著你的產(chǎn)品顛覆或創(chuàng)造了新的行為模式。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境千變?nèi)f化，只有頻繁調(diào)研、再設計、再營銷才能保證產(chǎn)品不會黯淡退場。《藍海戰(zhàn)略》一書中提出價值創(chuàng)新意味著同時追求差異化和低成本，這意味著要用更低的價格為用戶提供更新穎的產(chǎn)品。如果不是這樣，花費時間和精力去做一款并非獨一無二的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又有什么意義？紅海市場中存在大量提供同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭者，這里滿是大鯊魚級別的巨頭，他們?yōu)闋帄Z同一個顧客群而廝殺，并通過價格競爭最終把產(chǎn)品變成普通的日用品。相反，藍海則是無人之境，你可以打破那些可有可無的規(guī)則，創(chuàng)造一個獨有的空白市場。
利用藍海市場的一個絕佳案例就是Airbnb。Airbnb 是一個「社區(qū)型市場」，人們可以通過它發(fā)布各類房屋信息，或查找、轉租、預訂世界各地的獨特房源，從洛杉磯的樹屋到法國的城堡。Airbnb 打破了沒辦法驗證租房交易過程中房東、房客信息的傳統(tǒng)規(guī)則，把現(xiàn)實社會約定俗成的社交禮儀搬到 Airbnb 中，保證房東和房客都守規(guī)矩，創(chuàng)造出注重質(zhì)量和可信賴度的用戶體驗。Airbnb 的價值創(chuàng)新在于提供一個更好用的租房平臺，將與陌生人交易的風險最小化，價格公平合理，通過為線上線下的用戶提供新價值，最終實現(xiàn)了顛覆。
價值主張是你最想表達產(chǎn)品的一句話，其主要目的是表達產(chǎn)品究竟能為顧客帶來什么好處。例如，Snapchat 是分享信息的最快方式，你可以在很短的時間內(nèi)向朋友分享短信、照片、視頻、文章以及手繪。
產(chǎn)品失敗的主要原因之一在于未理解產(chǎn)品的價值，干系人寧愿像做夢一樣相信自己的假設而不去驗證它們，他們相信只要做出產(chǎn)品就自然會有用戶。但現(xiàn)實是，做任何產(chǎn)品都是一次冒險?！蛤炞C」是精益創(chuàng)業(yè)的秘密武器，它是確定某一特定的用戶群能否在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)價值的過程。你只需開發(fā)出產(chǎn)品的核心功能特性（最小可行產(chǎn)品），然后看它是否是潛在用戶想要的。用戶越早認可你的價值主張，產(chǎn)品的風險就越小。若用戶對你的產(chǎn)品毫無興趣，你要么轉換用戶群，要么換一個價值主張可以解決的痛點。
利用最小可行產(chǎn)品迭代需要團隊在確定方案之前持續(xù)調(diào)研并驗證，一旦需要被解決的痛點得到驗證，就可以繼續(xù)增添新的功能特性，并用相同的驗證方法驗證它們。這就是眾所周知的精益創(chuàng)業(yè)反饋循環(huán)：創(chuàng)建— 衡量— 學習。
可靠的用戶調(diào)研不僅僅是觀察潛在用戶并與他們建立情感共鳴，更是需要與用戶直接交流并獲得反饋以驗證事實。你需要不斷重復以下的步驟，直到產(chǎn)品符合需求。
所謂「用戶體驗」，就是用戶在利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品完成某任務或?qū)崿F(xiàn)某目標的整個過程中對交互界面的感受。具有殺手級用戶體驗的產(chǎn)品通過新穎和差異化的方式來吸引用戶，與平庸的同類產(chǎn)品相比：
同時，具有殺手級用戶體驗設計的產(chǎn)品利用以下4大「秘密武器」取得成功：
1.糅合。產(chǎn)品功能糅合競爭對手以及其他相關產(chǎn)品的用戶體驗。使用該綜合性產(chǎn)品來完成某一功能時，相比于現(xiàn)有產(chǎn)品會有更好的體驗。（聚會 + 付費系統(tǒng) = Eventbrite）
2.突破。產(chǎn)品基于現(xiàn)有的大平臺，在某一細節(jié)上提出新的價值主張。（Google地圖+數(shù)據(jù)眾包= Waze）
3.集成。產(chǎn)品將原來分散的用戶體驗集成到同一個簡單卻關鍵的產(chǎn)品中，就像一站式購物方案。（Vine 和 Instagram 簡化了拍照和錄制視頻之后再分享的繁瑣流程）
4.連接。產(chǎn)品把兩個獨立用戶群連接到一起，讓他們坐在桌子兩邊談生意，把之前的不可能變?yōu)榭赡?，然后變革兩者的生活模式。（房東 + 旅客 = Airbnb）
具有殺手級用戶體驗的產(chǎn)品之所以成功，原因不在于運氣或天分，而是出于對以上幾條準則的靈活運用。例如最具創(chuàng)新風格的在線約會產(chǎn)品 Tinder，一反傳統(tǒng)的約會模式，只有雙方都選擇對彼此感興趣的兩人才能配對成功，互相交流。用戶可以在距離、年齡和性別所圈定的范圍內(nèi)，不斷刷出其他會員的資料卡片。會員可以對不感興趣的人物卡片左滑，對感興趣的右滑，如果對方恰好也將你的資料卡片右滑，雙方就可以通過 app 互發(fā)消息，約會見面?，F(xiàn)在 Tinder 嘗試通過定向廣告和收費會員的模式產(chǎn)生收益，以此為用戶提供更豐富的功能。
用戶體驗策略是一種思維方式，它不是根據(jù)公式執(zhí)行某個完美計劃，而是研究現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)機遇、開展結構化實驗、失敗、學習，然后迭代，直到打造出人們真正想要的產(chǎn)品。任何對競品的簡單復制或者小修小改都是浪費時間，你需要專注于產(chǎn)品的核心功能，打造關鍵體驗，結合商業(yè)策略，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值創(chuàng)新。
本文摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
填寫下面表單即可預約申請免費試聽！怕錢不夠？可先就業(yè)掙錢后再付學費！ 怕學不會？助教全程陪讀，隨時解惑！擔心就業(yè)？一地學習，可推薦就業(yè)！
?2007-2022/ 5wd995.cn 北京漫動者數(shù)字科技有限公司 備案號： 京ICP備12034770號 監(jiān)督電話：010-53672995 郵箱：bjaaa@aaaedu.cc
熱門推薦
UI設計
產(chǎn)品經(jīng)理
大數(shù)據(jù)分析
原畫設計
平面設計
新媒體運營 
