UI設(shè)計(jì)如何做好需求分析

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不斷向前發(fā)展，“產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向”一類的概念被越來(lái)越多的公司所重視。所謂的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)向”指的是產(chǎn)品建設(shè)之前要圍繞著產(chǎn)品的立項(xiàng)、目標(biāo)用戶等等去規(guī)劃產(chǎn)品的功能點(diǎn)，明確產(chǎn)品核心價(jià)值;在產(chǎn)品上線之后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和功能反饋，發(fā)掘更多的需求，去規(guī)劃下一步的”功能增刪改“，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向引導(dǎo)到更正確的位置，提升用戶留存率，延伸挖掘出產(chǎn)品更多的可能。
 

　　所以企業(yè)對(duì) UI設(shè)計(jì)師的要求越來(lái)越高了， 不再單單以設(shè)計(jì)來(lái)衡量 UI 設(shè)計(jì)師的能力。需求分析、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等也成為衡量 UI 設(shè)計(jì)師能力的標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　本文AAA教育武老師將結(jié)合自己從事產(chǎn)品經(jīng)理與UI設(shè)計(jì)師的工作經(jīng)驗(yàn)，講解如何去深度挖掘產(chǎn)品需求與分析方法。
 

　　用戶調(diào)研訪談
 

　　在我們的實(shí)際工作項(xiàng)目，我們會(huì)收到來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、用戶、領(lǐng)導(dǎo)等各個(gè)方面的需求。
 

　　這些需求大概可以分為以下幾類。
 

　　1、有些需求描述清晰且準(zhǔn)確，可直接執(zhí)行;
 

　　2、有些需求描述簡(jiǎn)陋，且需求存在問(wèn)題，需要進(jìn)行討論、評(píng)審;
 

　　3.、有些需求沒(méi)具體描述，卻希望我們提供思路，提出解決方案。
 

　　所以這些需求就需要考慮UI設(shè)計(jì)師的綜合能力了，而需求分析、用戶調(diào)研就是設(shè)計(jì)師能力的體現(xiàn)方式，可以有人會(huì)說(shuō)需求分析、用戶調(diào)研是產(chǎn)品經(jīng)理的事情，與我們?cè)O(shè)計(jì)師有什么關(guān)系呢?能夠幫助業(yè)務(wù)伙伴一起思考、梳理、明確業(yè)務(wù)訴求，那么恭喜你，你已經(jīng)在組織中發(fā)揮了跨越工作崗位的價(jià)值，產(chǎn)生了更大的影響力。
 

　　1、 明確調(diào)研目標(biāo)
 

　　如果沒(méi)有明確的調(diào)研目標(biāo)，你的調(diào)研活動(dòng)將不能為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)任何價(jià)值，所以我們?cè)谡{(diào)研之前，需要明確希望通過(guò)這次調(diào)研達(dá)到怎么樣的目的?
 

　　如是想提升頁(yè)面的轉(zhuǎn)化、用戶的反饋結(jié)果、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的痛點(diǎn)等。
 

　　2、 選擇目標(biāo)用戶
 

　　在項(xiàng)目初期或者在產(chǎn)品立項(xiàng)的時(shí)候，就已經(jīng)確定了目標(biāo)用戶。所以我們?cè)谶x擇調(diào)用用戶，需要從已經(jīng)確定的目標(biāo)群體中挑選。
 

　　3、 提前準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容
 

　　當(dāng)我們確定了調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研用戶之后，就可以根據(jù)現(xiàn)有狀況去準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容一定是要在事先擬定好(開(kāi)始調(diào)研之后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改動(dòng))
 

　　一般市場(chǎng)調(diào)研細(xì)分的維度通常有四種，分別是：地理、人口統(tǒng)計(jì)、行為、心理統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面就更加的復(fù)雜。以B端產(chǎn)品為例，可以先通過(guò)系統(tǒng)功能或者產(chǎn)品同事，先了解一些已知的情況，這樣在調(diào)研問(wèn)題的時(shí)候可以不用重復(fù)，否則容易造成反感，不利于調(diào)研工作展開(kāi)。調(diào)研過(guò)程要突出自身的專業(yè)性，否則容易造成客戶不信任。
 

　　4、 整理訪談?dòng)涗?br />  

　　我們一般會(huì)利用兩個(gè)用戶訪談的間隙快速整理調(diào)研筆記，對(duì)之前記錄不完全的部分進(jìn)行補(bǔ)充以及快速的檢查。
 

　　5、 形成調(diào)研報(bào)告
 

　　在調(diào)研結(jié)束后，我們應(yīng)該產(chǎn)出一份完整的調(diào)查報(bào)告，按照本次調(diào)研預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行整理，規(guī)劃出合適的大綱，把調(diào)研收獲轉(zhuǎn)化為明確的產(chǎn)出。
 

　　一個(gè)完整的訪談研究方案應(yīng)該包含：研究?jī)?nèi)容、人員方法、調(diào)用用戶、時(shí)間規(guī)劃。
 

　　需求分析方法 - KANO模型
 

　　KANO模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭( Noriaki Kano )發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和排序的有用工具。通過(guò)分析用戶對(duì)產(chǎn)品功能的滿意程度，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行分級(jí)，從而確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的優(yōu)先級(jí)。
 

　　KANO模型是一個(gè)典型的定性分析模型，一般不直接用來(lái)測(cè)量用戶的滿意度，常用于識(shí)別用戶對(duì)新功能的接受度。幫助企業(yè)了解不同層次的用戶需求，找出顧客和企業(yè)的接觸點(diǎn)，挖掘出讓顧客滿意至關(guān)重要的因素。
 

　　1、 KANO 模型的需求分類
 

　　在KANO模型中，根據(jù)不同類型的需求與用戶滿意度之間的關(guān)系，可將影響用戶滿意度的因素分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無(wú)差異需求、反向型需求。
 

　　1.1 興奮型需求
 

　　所謂暗處，用戶意想不到的，需要挖掘/洞察。 若不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低; 若提供此需求，用戶滿意度會(huì)有很大的提升。
 

　　當(dāng)用戶對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有表達(dá)出明確的需求時(shí)，企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使用戶產(chǎn)生驚喜，用戶就會(huì)表現(xiàn)出非常滿意，從而提高用戶忠誠(chéng)度。
 

　　這類需求往往是代表顧客的潛在需求，企業(yè)的做法就是去尋找發(fā)掘這樣的需求，領(lǐng)先對(duì)手。
 

　　1.2 期望型需求
 

　　所謂癢處。 當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會(huì)提升; 當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)降低。
 

　　它是處于成長(zhǎng)期的需求，客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身都關(guān)注的需求，也是體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)能力的需求。
 

　　對(duì)于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重提高這方面的質(zhì)量，力爭(zhēng)超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
 

　　1.3 基本型需求
 

　　所謂痛點(diǎn)。 對(duì)于用戶而言，這些需求是必須滿足的，理所當(dāng)然的。 當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會(huì)大幅降低，但優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會(huì)得到顯著提升。
 

　　對(duì)于這類需求，是核心需求，也是產(chǎn)品必做功能，企業(yè)的做法應(yīng)該是注重不要在這方面減分，需要企業(yè)不斷地調(diào)查和了解用戶需求，并通過(guò)合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。
 

　　1.4 無(wú)差異需求
 

　　用戶根本不在意的需求，對(duì)用戶體驗(yàn)毫無(wú)影響。
 

　　無(wú)論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會(huì)有改變。對(duì)于這類需求，企業(yè)的做法應(yīng)該是盡量避免。
 

　　1.5 反向型需求
 

　　用戶根本都沒(méi)有此需求，提供后用戶滿意度反而下降。
 

　　總而言之，我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要盡量避免無(wú)差異型需求、反向型需求，至少做好基本型需求、期望型需求，如果可以的話再努力挖掘興奮型需求。
 

　　最后
 

　　對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講，不管是個(gè)人設(shè)計(jì)練習(xí)還是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，都應(yīng)該掌握一定的產(chǎn)品需求收集和分析的方法。如果你真的下定決心要向交互設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)方向發(fā)展，那就更需要下定一些功夫去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，學(xué)會(huì)形成自己的思考方法。一開(kāi)始可能會(huì)很痛苦很累，但是如果一味的試圖走捷徑，最后只會(huì)得不償失 。這篇文章的內(nèi)容你學(xué)到了嗎，更多資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注AAA教育~