UX用戶體驗設(shè)計流程

　　在任何項目中，UX設(shè)計過程都是非常重要且有價值的階段。UX設(shè)計過程沒有一個定義，但是根據(jù)我的經(jīng)驗，我想分享一下我對它的理解。UX擔(dān)負(fù)著甚至更多的雙重職責(zé)，不僅與客戶溝通，以了解項目的可交付成果，通過策略的時間和精力，而且還使設(shè)計人員/開發(fā)人員了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，用戶目標(biāo)，并確保他們始終如一正確的軌道上。UX設(shè)計流程可幫助團(tuán)隊在深入設(shè)計/開發(fā)Web，Web應(yīng)用程序和移動應(yīng)用程序時制定清晰的路線圖。
 

　　什么是產(chǎn)品或服務(wù)?
 

　　1、我們?yōu)檎l設(shè)計?
 

　　2、為什么我們需要產(chǎn)品或服務(wù)上的新功能?
 

　　3、什么會激發(fā)用戶使用我們的產(chǎn)品/服務(wù)的動力?
 

　　4、用戶需要什么技術(shù)才能完成任務(wù)?
 

　　5、用戶真的在乎炫酷的最新技術(shù)嗎?
 

　　6、如何使交易和交互變得簡單并與用戶相關(guān)?
 

　　用戶體驗(UX)設(shè)計一詞自1990年代就出現(xiàn)了，當(dāng)時該領(lǐng)域之父，認(rèn)知心理學(xué)家和設(shè)計師Don Norman創(chuàng)造了這個術(shù)語。
 

　　盡管該領(lǐng)域比大多數(shù)職業(yè)足球運動員更長，但仍不是家喻戶曉的名字。當(dāng)我說我一生都在寫和談?wù)揢X時，常常會感到困惑。確實，您在這里閱讀本文的事實表明，您正處在UX設(shè)計之旅的開始。我的一部分使你羨慕。有太多發(fā)現(xiàn)!
 

　　因此，在您的注意力被有需要的社交通知轉(zhuǎn)移的全部內(nèi)容。我們也不會討論如何在短短五個月內(nèi)從零開始成為UX設(shè)計師。
 

　　在本文中，我們將專注于UX設(shè)計過程。閱讀完本書后，您將意識到UX設(shè)計是一個極為多樣化，多面的領(lǐng)域，這對于新銳的UX設(shè)計人員而言既具有挑戰(zhàn)性，又令人振奮。您還將學(xué)到將UX視為從研究，設(shè)計到測試的不同步驟的過程，這些步驟在過去的幾十年中已經(jīng)定義和完善，并且隨著該領(lǐng)域的成熟和鞏固而不斷發(fā)展。
 

　　首先，我將向您簡要介紹UX設(shè)計，我們?yōu)槭裁词褂盟约盀槭裁此且粋€蓬勃發(fā)展的領(lǐng)域。然后，我將為您提供有關(guān)UX設(shè)計過程的詳細(xì)分步指南，并提出一些您可以做的動手任務(wù)，以便將理論付諸實踐并領(lǐng)會它的意義。用戶體驗設(shè)計師。如果您已經(jīng)熟悉UX，只需從下面的菜單中選擇要閱讀的主題。

一、UX設(shè)計過程需要哪些步驟?
 

　　UX設(shè)計過程可分為四個關(guān)鍵階段：用戶研究，設(shè)計，測試和實施。盡管UX設(shè)計過程通常按該順序進(jìn)行，但必須注意UX是一個迭代過程。作為UX設(shè)計師，您經(jīng)常會聽到“設(shè)計從未完成!”這句話，因為在整個UX設(shè)計過程中，您將發(fā)現(xiàn)新的見解，可能使您到目前為止重新考慮設(shè)計決策。在不斷優(yōu)化和改進(jìn)設(shè)計時，期望重新審視并重復(fù)UX設(shè)計過程中的某些步驟。
 

　　在UX設(shè)計過程的每個主要階段中，您將采取幾個單獨的步驟來改善用戶對產(chǎn)品，應(yīng)用程序，服務(wù)或網(wǎng)站的體驗?，F(xiàn)在，在深入研究如何將用戶目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致之前，我們將更詳細(xì)地討論每個目標(biāo)。
 

　　觀看下面的視頻，了解Jeff和前UX設(shè)計專業(yè)的學(xué)生Claire所提供的UX設(shè)計過程的概述。
 

　　1. UX流程說明：用戶研究
 

　　用戶研究是UX設(shè)計過程不可或缺的部分。這是每個UX設(shè)計人員進(jìn)行UX設(shè)計項目的起點。研究告訴我們有關(guān)用戶，他們的行為，目標(biāo)，動機(jī)和需求的信息。
 

　　它還向我們展示了他們當(dāng)前如何在系統(tǒng)中導(dǎo)航，遇到問題時遇到的問題，以及最重要的是與產(chǎn)品交互時的感受。
 

　　用戶研究是學(xué)習(xí)如何成為UX設(shè)計師的基礎(chǔ)部分，無論您是在大型公司工作還是有團(tuán)隊為您進(jìn)行研究，或者您是初創(chuàng)企業(yè)的唯一UXer，這都是您無法跳過的UX設(shè)計過程。作為UX設(shè)計師，根據(jù)定義，您是產(chǎn)品的專家。
 

　　但是，您認(rèn)為直觀的內(nèi)容可能不適用于您的用戶，這就是為什么與實際用戶進(jìn)行研究對于您的設(shè)計成功至關(guān)重要的原因。
 

　　UX研究實驗室Ethnio的創(chuàng)始人Nate Bolt在用戶研究方面為我們提供了以下建議：
 

　　不要害怕像對待設(shè)計一樣創(chuàng)造性地對待用戶研究。您進(jìn)行訪談，與團(tuán)隊合作以及展示發(fā)現(xiàn)的方式都是創(chuàng)造性思維的機(jī)會。因此，我們經(jīng)常將設(shè)計視為創(chuàng)造力應(yīng)該存在的過程的一部分，但是研究同樣需要創(chuàng)造力。
 

　　移情是關(guān)鍵。您將與來自不同背景的用戶群體合作，并為他們帶來不同的體驗。您的工作是試圖了解他們?yōu)槭裁匆憩F(xiàn)自己的行為，而不是試圖改變這種行為或影響它，而是將其容納在產(chǎn)品中。
 

　　作為UX設(shè)計的初學(xué)者培訓(xùn)，重要的是，在每個給定的機(jī)會上，盡可能多地開始鍛煉同理心。
 

　　研究也有其他好處。廣泛的用戶研究得出的結(jié)論性性質(zhì)可以幫助您在向同事或管理層展示UX時獲得對UX的支持。
 

　　在本節(jié)中，我們將研究進(jìn)行用戶研究所需的UX設(shè)計技能，并在學(xué)習(xí)如何成為UX設(shè)計人員時討論此部分過程的價值。
 

　　不要混淆過程以獲取結(jié)果-了解角色，流程和線框之類的UX實踐很重要，但不足以提供出色的體驗。更重要的是，UX的心態(tài)是一種承諾：要從用戶的角度看待世界，并盡一切可能確保自己的所作所為對他們有意義。
 

　　2.為什么用戶研究對UX設(shè)計過程如此重要?
 

　　如果您沒有適當(dāng)?shù)夭扇⌒袆?，那么研究將一文不值。研究洞察力和設(shè)計行動之間的跨越是UX設(shè)計師工作中最重要的部分。
 

　　當(dāng)我們根據(jù)假設(shè)或僅根據(jù)自己的經(jīng)驗進(jìn)行工作時，我們常常會注意到其他人的用戶體驗會是什么?特別是我們的用戶。這意味著我們很容易錯過機(jī)會來改善我們的服務(wù)或產(chǎn)品以滿足他們的需求。此外，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們的系統(tǒng)易于操作且顯而易見，但是我們已經(jīng)擁有該系統(tǒng)的歷史記錄-更不用說它的大量先驗知識了。
 

　　簡而言之，我們的用戶沒有從這種經(jīng)驗和知識中受益。
 

　　掌握UX設(shè)計過程意味著總是從用戶的角度思考 ; 只有在進(jìn)行深入的用戶研究時與實際用戶合作才能了解這種觀點。
 

　　用戶研究可幫助我們準(zhǔn)確了解目標(biāo)客戶在與旨在滿足其目標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行交互時的感受，以及該產(chǎn)品實際上是否做得很好。
 

　　在用戶研究過程中，UX設(shè)計人員將通過各種方式和來源整理信息，以更好地指導(dǎo)最終設(shè)計。
 

　　我們將在頁面的下方概述其中的一些方法。
 

　　在過去的五年中，軟件的性質(zhì)已從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)改進(jìn)和迭代的狀態(tài)。這為設(shè)計師提供了一個絕佳的機(jī)會，可以將其變成與您的聽眾進(jìn)行持續(xù)對話。持續(xù)的對話-頻繁且一致地進(jìn)行的一小部分研究-確保了客戶在我們決策過程中的聲音。實際上，它可以確保研究(包括編碼，設(shè)計或收集需求)在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的迭代循環(huán)中占據(jù)預(yù)期的位置。
 

　　3.為什么我們要先進(jìn)行用戶研究?
 

　　用戶研究必須在UX設(shè)計過程中排在首位，因為沒有它，我們的工作只能基于我們自己的經(jīng)驗和假設(shè)。既不是目標(biāo)客戶，也不是我們的目標(biāo)客戶。
 

　　用戶研究為我們提供了開始構(gòu)建產(chǎn)品所需的數(shù)據(jù)。沒有這些信息，我們就無法繼續(xù)前進(jìn)-這是所有UX設(shè)計項目的基本組成部分。
 

　　通過先進(jìn)行研究，我們將節(jié)省很多工作，時間，金錢和資源，因為需要進(jìn)行的調(diào)整更少。如果我們先設(shè)計然后研究，那么我們將不得不對設(shè)計進(jìn)行大量更改，以滿足與我們交談過的用戶的需求。
 

　　重新設(shè)計也是如此。對于那些正在對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計的人來說，他們的好處是可以直接看到用戶如何響應(yīng)現(xiàn)有系統(tǒng)。
 

　　良好的用戶研究是設(shè)計出色用戶體驗的關(guān)鍵。沒有用戶研究的情況下進(jìn)行設(shè)計就像建造沒有堅實基礎(chǔ)的房屋一樣，您的設(shè)計將很快崩潰，并最終崩潰。
 

　　4.用戶研究涉及什么?
 

　　標(biāo)記聆聽用戶和觀察用戶之間的區(qū)別很重要。兩種方法都在研究中占有一席之地，并且都將為您提供有價值的數(shù)據(jù)。
 

　　許多初學(xué)者犯的錯誤是過于專注于聆聽，而觀察用戶則可以在更短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)更多內(nèi)容。
 

　　4.1面試
 

　　用戶采訪是訪問者和目標(biāo)人群中的用戶之間的深入一對一討論。它旨在發(fā)現(xiàn)使用產(chǎn)品時用戶的基本需求。
 

　　當(dāng)用戶與您的產(chǎn)品互動時，也可以進(jìn)行用戶采訪。訪調(diào)員可以提出一些問題，以準(zhǔn)確顯示用戶在導(dǎo)航時的想法。向您的用戶詢問此類服務(wù)通常存在的問題以及最大的痛點在哪里。
 

　　您甚至可以讓他們描述沒有限制的理想產(chǎn)品的外觀!
 

　　4.2在線調(diào)查
 

　　在線調(diào)查是一種問卷調(diào)查表，由一組非常精確的問題組成，這些問題通常是通過表格通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給目標(biāo)受眾的樣本的。在線調(diào)查的長度和格式可能因項目而異，但是無論表單的長度或設(shè)計如何，數(shù)據(jù)都將存儲在數(shù)據(jù)庫中，以供UX設(shè)計人員或UX設(shè)計團(tuán)隊在以后進(jìn)行審查。
 

　　在開始編寫在線調(diào)查之前，請花一些時間事先進(jìn)行一些角色訪談，以充分了解用戶的問題空間。這將有助于告知您的調(diào)查問題。
 

　　4.3角色(創(chuàng)作)
 

　　角色不是您想要的客戶，而是您實際擁有或已經(jīng)存在的客戶。這些角色是虛構(gòu)的，但代表了這些實際受眾及其行為的選擇。我們通過定性和定量的用戶研究以及我們已經(jīng)在在線平臺上執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)分析來建立用戶角色。
 

　　角色在以下情況下有效：
 

　　真正代表真實的人，他們的動機(jī)，目標(biāo)和需求
 

　　揭示通用功能
 

　　讓我們準(zhǔn)確了解用戶的期望
 

　　向我們展示用戶如何與網(wǎng)站互動
 

　　代表網(wǎng)站的大部分用戶
 

　　用戶類型的肖像和個人資料(以及他們的目標(biāo)和行為)使我們所有人都意識到“您不是用戶”，并成為設(shè)計和開發(fā)的寶貴指南針。
 

　　4.4用戶測試
 

　　我們將在“測試”部分中更詳細(xì)地討論用戶測試，但是請記住，如果您要改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(而不是研究新設(shè)計)，則用戶測試可以作為有價值的研究資源，以發(fā)現(xiàn)用戶所在的位置努力與該產(chǎn)品。
 

　　最后，從哈尼·里茲克，基于柏林-UX設(shè)計師和戰(zhàn)略家誰在這里重申在UX設(shè)計過程中用戶研究的重要性，一個字：
 

　　不進(jìn)行用戶研究的設(shè)計與UX設(shè)計的概念完全矛盾。用戶研究可幫助設(shè)計師和利益相關(guān)者了解用戶及其需求，并確定產(chǎn)品的需求。簡而言之，它為設(shè)計提供了支持的數(shù)據(jù)，因此消除了設(shè)計過程中的假設(shè)。
 

　　有興趣嘗試進(jìn)行用戶研究嗎?試用我們的免費UX設(shè)計短期課程， 以進(jìn)一步了解UX研究的過程。
 

　　5.設(shè)計：線框圖和原型制作
 

　　UX設(shè)計過程的下一步是創(chuàng)建線框和原型。這為您提供了對實際和潛在用戶進(jìn)行測試的切實可行的方法，這對于確保您的設(shè)計可用至關(guān)重要?，F(xiàn)在讓我們更詳細(xì)地考慮可用性。
 

　　5.1設(shè)計的可用性
 

　　設(shè)計不僅是外觀和感覺。設(shè)計就是它的工作方式。
 

　　在考慮產(chǎn)品的設(shè)計時，這種無聊的事情經(jīng)常被遺忘。
 

　　每個人都認(rèn)可蘋果產(chǎn)品，因為它們的外觀時尚獨特。iPhone和Mac的設(shè)計是如此成功，以至于它們被世界各地的科技公司復(fù)制。
 

　　但是，引起國際贊譽的并不是蘋果產(chǎn)品的美學(xué)。盡管Apple產(chǎn)品的設(shè)計可以立即識別并且毫不費力地起作用，但正是產(chǎn)品的用戶體驗和易用性使Apple與競爭對手脫穎而出，使Apple成為了今天的標(biāo)志性品牌。
 

　　如今，世界各地的大小公司都將精力集中在設(shè)計的用戶體驗上，從而仿效Apple的成功。
 

　　在進(jìn)行UX設(shè)計方面的培訓(xùn)時，您將很快得出結(jié)論，盡管產(chǎn)品的美觀程度對其吸引力產(chǎn)生了巨大影響，但是如果效果不佳，則外觀對用戶幾乎沒有影響。
 

　　但是，請記住，產(chǎn)品的最終成功不僅僅取決于您的設(shè)計，還取決于開發(fā)人員對產(chǎn)品的實施以及項目的管理。這是另一個重要的UX設(shè)計技能-團(tuán)隊內(nèi)部的溝通-出現(xiàn)的地方，但是在上一節(jié)中我們將更詳細(xì)地討論這一點。
 

　　設(shè)計令人滿意的用戶體驗涉及為用戶精心計劃客戶旅程，并通過直觀過程幫助他們找到所需的東西。客戶在根據(jù)以前在其他產(chǎn)品上的經(jīng)驗執(zhí)行操作時，無論如何都會遵循特定的流程/旅程。作為用戶體驗設(shè)計師的工作是考慮您的產(chǎn)品/服務(wù)如何適應(yīng)客戶的現(xiàn)有行為。
 

　　產(chǎn)品的設(shè)計圍繞功能和可用性，而不是顏色或圖片(這些內(nèi)容由視覺設(shè)計師隨后建立)。在用戶研究過程中確定用戶對您的產(chǎn)品或站點的期望，他們的目標(biāo)是什么以及他們喜歡如何操作系統(tǒng)之后，始終要首先考慮功能和可用性。
 

　　不要忘記： 有用，可用，令人愉快。如果您不能解決用戶的問題，那么她將不會在乎您的顏色或圖片。
 

　　永遠(yuǎn)不要忘記為什么：為什么要設(shè)計該產(chǎn)品，為什么人們會使用它，為什么要做出自己的設(shè)計決定。記錄為什么。向愿意聽的人解釋。將其放在您的線框和演示文稿中。為什么要驅(qū)動一切，因為這就是賦予產(chǎn)品意義，故事和主題的原因。
 

　　5.2信息架構(gòu)
 

　　“丟失”通過網(wǎng)站瀏覽誰被過多信息淹沒或獲取一個用戶都將有一個是產(chǎn)品，品牌或服務(wù)的不愉快的經(jīng)歷。為了避免這些情況，這個過程被稱為信息架構(gòu)是由UX團(tuán)隊為UX設(shè)計過程的一部分進(jìn)行。
 

　　信息架構(gòu)(IA)的目的是為了構(gòu)建，標(biāo)簽和組織內(nèi)容的網(wǎng)站上，以便用戶可以找到他們需要執(zhí)行他們想要的任務(wù)，并達(dá)到他們的目標(biāo)到底是什么。通過信息體系結(jié)構(gòu)，UX設(shè)計人員不僅可以發(fā)現(xiàn)站點的各個部分如何組合在一起，還可以發(fā)現(xiàn)每個項目如何與該結(jié)構(gòu)中的所有其他項目相關(guān)聯(lián)。
 

　　此過程可幫助用戶了解在瀏覽網(wǎng)站時的期望，因為他們邏輯上(并根據(jù)經(jīng)驗)期望可以并會合在一起的項目。
 

　　信息架構(gòu)的好處：
 

　　增加客戶的自給自足，從而使客戶更滿意
 

　　有效的頁面導(dǎo)航
 

　　降低支持成本
 

　　下降率下降
 

　　5.3怎么做的?
 

　　您可以采用多種方式來組織網(wǎng)站內(nèi)容的層次結(jié)構(gòu)。這使我們想到了另一種重要的UX方法：卡排序。在卡片分類會話中，用戶將網(wǎng)站中內(nèi)容的主題組織成對他們有意義的組。然后，他們需要以他們能準(zhǔn)確描述內(nèi)容的方式來標(biāo)記每個組。可以使用實際的卡，紙或幾種在線卡分類軟件工具之一來完成此操作。
 

　　5.4線框
 

　　UX設(shè)計中的線框圖是指網(wǎng)站，軟件或應(yīng)用程序頁面的插圖或圖表，其外觀如下：
 

　　該頁面上的空間分配
 

　　圖片和內(nèi)容的分發(fā)
 

　　內(nèi)容的優(yōu)先順序
 

　　有哪些功能可用
 

　　預(yù)期的行為和適應(yīng)的行為。
 

　　線框很少包含顏色，圖像或樣式，因為它們的工作是幫助UX團(tuán)隊理解并建立網(wǎng)站不同模板之間的關(guān)系。在考慮任何美學(xué)考慮之前，需要確定這些模板。通過首先關(guān)注站點或產(chǎn)品的導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)，UX設(shè)計人員不太可能被視覺層分散注意力。
 

　　線框可以像在紙上的鉛筆素描一樣簡單，您可以稍后對其進(jìn)行數(shù)字化以創(chuàng)建原型或添加更詳細(xì)的規(guī)格。
 

　　5.5為什么我們將線框用作UX設(shè)計過程的一部分?
 

　　我們使用線框?qū)⒕W(wǎng)站的視覺設(shè)計與其信息架構(gòu)聯(lián)系起來。線框圖的過程有助于我們發(fā)現(xiàn)用于表示或顯示不同類型的內(nèi)容和信息的不同方法，以及按對用戶，他們的期望和目標(biāo)的重要性對內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)先級排序。Wireframing可幫助UX設(shè)計人員確定該頁面的主要功能，并為UX團(tuán)隊做好原型制作的準(zhǔn)備。
 

　　線框也快速，便宜且易于執(zhí)行。盡可能早地創(chuàng)建它們，并經(jīng)常進(jìn)行迭代。線框是為您的團(tuán)隊傳達(dá)想法或與開發(fā)人員討論的好方法。
 

　　a、最終結(jié)果
 

　　完成線框的構(gòu)建后，您將根據(jù)您已經(jīng)進(jìn)行的用戶研究的結(jié)果直觀地了解站點的外觀。線框?qū)⒅攸c放在頁面上內(nèi)容，圖像，按鈕和其他交互式元素的位置。不僅如此，它還可以使您清楚地了解用戶在朝著最終目標(biāo)前進(jìn)的過程中如何瀏覽頁面以及網(wǎng)站上的頁面。
 

　　B、原型制作
 

　　原型是網(wǎng)站或產(chǎn)品的草稿版本，可讓您在開始任何編碼之前盡可能接近網(wǎng)站及其用戶界面的良好表示形式。這使UX設(shè)計人員可以在不花錢進(jìn)行全面開發(fā)之前探索和試驗想法，并檢查功能和可用性。
 

　　通過使用原型，可以清楚了解各種功能背后的意圖，并且UX團(tuán)隊能夠看到整體設(shè)計將如何協(xié)同工作并修復(fù)所有不一致或錯誤。通過在進(jìn)一步開發(fā)之前構(gòu)建設(shè)計原型，UX團(tuán)隊可以節(jié)省大量成本和時間。
 

　　原型制作的其他好處：
 

　　您可以快速嘗試您的想法，并與用戶進(jìn)行測試。
 

　　只需一支筆和一些紙就可以創(chuàng)建它們。
 

　　將原型放在一起后，就可以用來收集更多來自潛在客戶的用戶反饋和反應(yīng)，因此您可以繼續(xù)發(fā)展和改進(jìn)最初的想法。
 

　　可以快速，輕松地對原型進(jìn)行更改，而成本卻最低。
 

　　它可以用于向管理層，客戶和其他利益相關(guān)者展示您的產(chǎn)品，這樣他們就可以清楚地了解您的設(shè)計意圖。
 

　　交互是隨著時間的推移而發(fā)生的，而不是在靜止幀或靜止圖像中。原型使您可以實時體驗設(shè)計并與之互動。
 

　　在創(chuàng)建數(shù)字原型時，您需要使用專用的原型工具。一些流行的原型制作工具包括Adobe XD，InVision和Proto.io。如果您只是入門原型，請花一些時間在功能和特性上找到滿足您需求的工具!
 

　　查看您在上一節(jié)中所做的用戶調(diào)查的結(jié)果以及您使用我們的摘要生成器創(chuàng)建的摘要，然后嘗試?yán)L制第一個線框。有關(guān)其他指導(dǎo)，請使用我們的“繪制第一個線框指南”。
 

　　6.用戶測試
 

　　與用戶研究一樣，測試是用戶體驗設(shè)計師工作的基本組成部分，也是整個用戶體驗設(shè)計過程的核心部分。UX設(shè)計師進(jìn)行測試是因為它使他們可以改進(jìn)原始產(chǎn)品或站點設(shè)計，并查看他們在“設(shè)計”階段所做的更改是否值得審查。這是在開始實施階段之前消除設(shè)計階段無法預(yù)見的問題或用戶困難的好方法。
 

　　確保與不是朋友或家人的真實用戶進(jìn)行測試!
 

　　測試是一種被誤解的藝術(shù)，由于擔(dān)心成本和時間，初創(chuàng)企業(yè)和企業(yè)家經(jīng)常被它推遲。有些人只是害怕與真實用戶交談。但是，測試是您無法承受的，因為即使是一輪簡單的測試也可能使您的產(chǎn)品構(gòu)想成敗。公司在此階段花費在測試上的時間和金錢將在以后節(jié)省無限量。盡管您可能會認(rèn)為，測試既不需要耗時也不昂貴。不僅如此，研究還發(fā)現(xiàn)，對5個用戶進(jìn)行測試通常會發(fā)現(xiàn)85%的可用性問題。
 

　　測試可以非常輕松地提供出色的結(jié)果。
 

　　6.1從簡單開始
 

　　測試您的產(chǎn)品不必是一個復(fù)雜的過程。用戶測試可以像制作紙制原型或繪制白板草圖一樣簡單，以向潛在用戶展示您的產(chǎn)品。您可以重復(fù)使用這些簡單的方法進(jìn)行測試，直到找到可以接受的障礙解決方案為止。您還可以使用原型在用戶身上測試更多的交互元素。
 

　　請記住，測試越早，更改越容易，因此測試對產(chǎn)品最終質(zhì)量的影響越大。從上述意義上講，用戶測試可以使您對問題有最深刻的理解，從而也可以為您提供最有價值的解決方案，但是還有其他測試模式，例如遠(yuǎn)程用戶測試和A / B測試，各有其處。在給定的項目中。稍后我們將更詳細(xì)地介紹這兩種類型的測試。
 

　　6.2可用性測試
 

　　面對面的可用性測試通常是一對一的，適度的可用性會話。這個想法是讓參與者(最好是在目標(biāo)人群中或在您的角色代表中)在UX設(shè)計人員或UX設(shè)計團(tuán)隊觀察時，使用您的產(chǎn)品，站點，應(yīng)用程序或SAAS執(zhí)行任務(wù)。親自進(jìn)行可用性測試的目的是識別用戶在界面上遇到的問題或問題，以及出現(xiàn)這些問題的原因。這種測試相對于遠(yuǎn)程用戶測試的優(yōu)勢在于，可以記錄用戶所采取的行動，而不僅僅是他或她對產(chǎn)品的意見。
 

　　不要忘記我們說的是聆聽用戶和觀察用戶。您可以在更短的時間內(nèi)通過在測試過程中密切觀察用戶以及傾聽用戶的講話來了解更多信息。
 

　　在進(jìn)行UX設(shè)計方面的培訓(xùn)時，至關(guān)重要的是，您必須觀察用戶所采取的動作，而不會影響或影響他們的動作或決定。一些UX設(shè)計師通過要求參與者在進(jìn)行操作時大聲說出自己的行為來進(jìn)行可用性測試，這使UX團(tuán)隊可以更深入地了解用戶在使用產(chǎn)品時所發(fā)生的想法。
 

　　7.用戶測試如何工作?
 

　　用戶測試通過多種方式進(jìn)行：
 

　　簡單觀察
 

　　問卷調(diào)查
 

　　調(diào)查
 

　　面試
 

　　實際上，要運行有效的可用性測試，您將需要一個可靠的測試計劃，在該計劃中，您要概述測試的目標(biāo)，并請真正的用戶來執(zhí)行操作，提出他們的意見或回答問題。在用戶進(jìn)入大樓之前，您需要問自己：“我需要從該測試中了解什么?”，然后，在確定要知道的內(nèi)容后，您可以編寫問卷或調(diào)查表考慮到這一目標(biāo)。如果您不是進(jìn)行采訪或撰寫調(diào)查表，而只是觀察用戶對您的網(wǎng)站或產(chǎn)品的反應(yīng)或行為，則您的目標(biāo)將保持不變。
 

　　邀請整個團(tuán)隊進(jìn)行用戶測試以觀察用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)可能是值得的。有機(jī)會觀察用戶將有助于整個團(tuán)隊理解可用性問題并同情用戶(再說一遍!)。為了不分散用戶的注意力，可以使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭，屏幕共享和麥克風(fēng)。
 

　　完成后，您將能夠分析發(fā)現(xiàn)并生成總結(jié)結(jié)果的報告。如果需要，您可以在進(jìn)入實施階段之前對設(shè)計進(jìn)行更改。


　　7.1遠(yuǎn)程用戶測試
 

　　當(dāng)無法在現(xiàn)實環(huán)境中從產(chǎn)品的目標(biāo)受眾接觸用戶時，對于UX設(shè)計團(tuán)隊來說，遠(yuǎn)程用戶測試是一種選擇。例如，他們可能在UX團(tuán)隊難以到達(dá)或昂貴的地方(例如，一個熱帶島嶼)，或者參與者難以容納或安排。
 

　　參與者，主持人和觀察員都位于單獨的位置，但在線連接。盡管這可能是執(zhí)行用戶測試的便捷方式，但此方法會稀釋結(jié)果的價值，因為與用戶面對面互動的能力可產(chǎn)生更高質(zhì)量和更準(zhǔn)確的結(jié)果。也很難分析數(shù)據(jù)。
 

　　遠(yuǎn)程用戶測試的好處是，用戶可以在他們已經(jīng)熟悉的環(huán)境(例如，家庭或辦公室)中與您的產(chǎn)品進(jìn)行交互。當(dāng)去新的地方時，這消除了潛在的焦慮或不確定性，否則可能會影響結(jié)果。
 

　　“永遠(yuǎn)不要忘記返回并檢查您的實際工作是否有效。當(dāng)您進(jìn)行研究時，它應(yīng)該包含多個設(shè)計研究迭代。一輪可用性測試總是一個愚蠢的主意。” — 哈里·布里格努爾-90PerCentOfEverything
 

　　A / B測試
 

　　A / B測試是定量分析的一種形式，用于比較站點，應(yīng)用程序或電子郵件的兩個實時版本。它試圖使在某些定義良好的用戶操作產(chǎn)生統(tǒng)計學(xué)上顯著差異針對性的變化。它需要對統(tǒng)計數(shù)據(jù)有充分的了解，才能正確設(shè)計測試并解釋結(jié)果。還需要經(jīng)驗來選擇可能產(chǎn)生有價值結(jié)果的測試目標(biāo)。
 

　　切記：如果您已經(jīng)擁有產(chǎn)品/服務(wù)并需要對其進(jìn)行改進(jìn)，則A / B測試會有所幫助。但是，當(dāng)您仍在設(shè)計產(chǎn)品時，請不要從A / B測試開始。而是執(zhí)行用戶測試。另外，請注意，盡管A / B測試非常適合生成“硬數(shù)據(jù)”(例如，令人信服的管理)，但并非您設(shè)計的所有內(nèi)容都可以通過A / B測試來驗證。
 

　　A / B測試(也稱為拆分測試)是一種比較網(wǎng)頁，產(chǎn)品，電子郵件或系統(tǒng)的兩個版本并查看效果更好的方法。通過創(chuàng)建和測試A和B版本，您可以嘗試進(jìn)行新的設(shè)計更改，測試假設(shè)并改善用戶的響應(yīng)。拆分測試的目的是查看兩組行為的差異，并衡量每個版本對可操作指標(biāo)的影響。
 

　　盡管A / B測試可以告訴您兩種設(shè)計中的哪一種性能更好，但不會告訴您原因。這就是定性測試如此重要的原因。
 

　　一個例子：
 

　　如果您曾經(jīng)不小心使用兩個不同的電子郵件帳戶注冊了一個郵件列表，則可能會注意到有時您在兩個帳戶中都收到相同的電子郵件，但主題標(biāo)題不同。這是因為郵件列表的所有者正在執(zhí)行A / B測試，以查看哪個主題標(biāo)題提示更多人打開電子郵件。
 

　　一個主題標(biāo)題可能會說“所有針織品的冬季特賣減價10%”，另一個主題標(biāo)題可能會說“本季減少的帽子，圍巾和手套減少”，兩者在電子郵件中的內(nèi)容都相同。然后，郵件列表的所有者不僅可以跟蹤哪個電子郵件的打開率更高，還可以跟蹤哪些用戶實際繼續(xù)購買該產(chǎn)品。如此詳細(xì)地跟蹤用戶行為的能力為零售商提供了有關(guān)他們?nèi)绾螤I銷和向目標(biāo)用戶群做廣告以及哪種語言提示購買心態(tài)的有價值的信息。

 

　　7.2行使：
 

　　寫下目標(biāo)角色在與您的產(chǎn)品交互或使用產(chǎn)品后會問的問題列表。在寫下您的問題時，請記住以下問題：“我需要從該測試中學(xué)到什么?”
 

　　我的主要建議是，如果您希望用戶喜歡您的設(shè)計，請愛上您的用戶。也就是說，花費盡可能多的時間來理解他們的經(jīng)驗。觀察他們，聽他們說話，感受他們的痛苦。像專家一樣對待他們，并向他們學(xué)習(xí)。
 

　　8. UX設(shè)計過程的實現(xiàn)
 

　　作為UX設(shè)計人員，您有責(zé)任實施和倡導(dǎo)UX設(shè)計過程。話雖如此，UX設(shè)計師的角色因公司而異。讓我們考慮一下UX設(shè)計師在不同類型的公司中適合更廣泛的團(tuán)隊的位置。
 

　　8.1、UX設(shè)計師在團(tuán)隊中的位置
 

　　UX設(shè)計師的工作在很大程度上取決于他們所工作的公司的性質(zhì)，一個UX設(shè)計師角色與另一個UX設(shè)計師角色之間的差異可能很大。在最后一部分中，我們將討論大小公司的UX設(shè)計人員的角色以及每個公司所需的UX設(shè)計技能。
 

　　8.2、請記住，兩者都有優(yōu)點和缺點。
 

　　在初創(chuàng)企業(yè)中，由于預(yù)算少，團(tuán)隊少且資源有限，UX設(shè)計人員可以負(fù)責(zé)每個過程的每個部分。在初創(chuàng)企業(yè)中，UXer(您可以稱呼自己)很可能會從頭到尾地監(jiān)督一個項目，并積極地采取單獨的流程，包括用戶研究，測試和設(shè)計。
 

　　但是，在較大的公司中，用戶體驗設(shè)計師可能會領(lǐng)導(dǎo)一組用戶研究人員，監(jiān)督測試，并更多地扮演管理角色。通過這種方式，UX設(shè)計人員仍然可以從頭到尾地監(jiān)督該過程，但是實際操作要少得多。
 

　　在篩選UX設(shè)計師的招聘廣告時，閱讀小字體很重要。由于該領(lǐng)域相對較新的性質(zhì)以及該術(shù)語仍然含混不清，因此招聘人員并不總是對UX設(shè)計師是什么或?qū)嶋H從事的工作了解得很清楚。
 

　　例如，某公司在真正尋找某人加入研究人員團(tuán)隊或某人進(jìn)行測試時，可能會為UX設(shè)計師做廣告。如果是這種情況，則UX設(shè)計器不會參與整個過程，而只負(fù)責(zé)該過程的一部分。這是因為UX已成為許多不同領(lǐng)域的總稱。
 

　　如果您想在UX設(shè)計過程的各個方面投入大量精力，那么初創(chuàng)公司可能是一個不錯的選擇，但是請記住，在初創(chuàng)公司中，您將為自己犯的每個錯誤和學(xué)習(xí)承擔(dān)的責(zé)任從頭開始。
 

　　如果您特別喜歡UX設(shè)計的某個方面，那么在特定團(tuán)隊中某個較大的公司(例如研究團(tuán)隊)中的工作將更合適，并且您可能會在受UX支持的環(huán)境中工作。
 

　　如果您喜歡管理團(tuán)隊并在不費力氣的情況下查看整個過程，那么在大型公司的UX團(tuán)隊中擔(dān)任更多管理職務(wù)的人可能會更上一層樓。
 

　　好的設(shè)計過程可以成為您的秘密武器。您執(zhí)行的任務(wù)將發(fā)生變化，并且您執(zhí)行此操作的設(shè)備將最終發(fā)生變化。但是，如果您可以進(jìn)行以用戶為中心的設(shè)計過程，以適應(yīng)項目的上下文，并讓所有人參與進(jìn)來，那么您真是太棒了!
 

　　8.3、UX設(shè)計器啟動
 

　　在初創(chuàng)公司獲得UX設(shè)計師的第一次體驗有很多好處。我們將它們分為以下列表供您選擇。
 

　　在初創(chuàng)公司工作的優(yōu)點：
 

　　您更有可能看到整個圖片
 

　　您將直接體驗決策
 

　　您將對最終產(chǎn)品產(chǎn)生重大影響
 

　　您的工作環(huán)境可能會更具實驗性。如果創(chuàng)業(yè)成功，您不僅會獲得財務(wù)報酬，而且會為自己的成功獲得認(rèn)可。
 

　　在初創(chuàng)公司工作的缺點：
 

　　花更少的時間去感受自己在做什么
 

　　在短時間內(nèi)發(fā)生許多快速變化
 

　　快速交付結(jié)果的壓力
 

　　不能始終保證工作安全
 

　　工資不會比大公司高
 

　　第一年有很多創(chuàng)業(yè)公司倒閉
 

　　一家大公司的UX設(shè)計師
 

　　沒看到自己在初創(chuàng)公司工作嗎?讓我們看看為大公司工作的優(yōu)缺點
 

　　在大公司工作的優(yōu)點：
 

　　工作保障，有競爭力的薪水，福利和其他津貼
 

　　您會看到長期計劃得以實現(xiàn)
 

　　定期獲得最新技術(shù)以及廣泛的資源和專家
 

　　知道您的工作直接影響了很多人
 

　　更明確的期望
 

　　在大公司工作的缺點：
 

　　減少個人工作環(huán)境
 

　　更大的團(tuán)隊和更多的官僚作風(fēng)
 

　　看到勞動成果可能是一個漫長而令人沮喪的過程
 

　　一般來說，嘗試新策略或想法的靈活性較差
 

　　要記住的重要一點是，您如何看待這些優(yōu)缺點取決于您的工作風(fēng)格，個性，需求和目標(biāo)。作為UX設(shè)計師，您需要與管理人員，其他設(shè)計師，開發(fā)人員，測試人員，市場營銷，支持以及其他人員合作。您是所有這些利益相關(guān)者之間的界面和粘合劑，有時您是唯一關(guān)注用戶的人(其他利益相關(guān)者有時會有其他動機(jī))。雖然您不能使所有人都同意所有事情，但是您可以做的最好的事情就是讓所有人都同意以用戶為中心的設(shè)計過程。無論是初創(chuàng)公司還是大公司，只要每個人都遵循此原則，那么您就很容易取得成功!
 

　　8.4、用戶體驗設(shè)計師在團(tuán)隊中的角色
 

　　UX設(shè)計師在團(tuán)隊中的角色是引導(dǎo)團(tuán)隊完成我們在本文中概述的過程，并且通常也按以下順序進(jìn)行(還有大量測試)：
 

　　研究
 

　　設(shè)計
 

　　測試中
 

　　實作
 

　　您將開始進(jìn)行研究，然后嘗試使用線框和原型進(jìn)行試驗，并在進(jìn)行過程中測試所有內(nèi)容，這極大地困擾了團(tuán)隊。您將成為創(chuàng)作者，倡導(dǎo)者，主持人和啦啦隊長。如果您的工作做得好，您的工作將不會得到任何認(rèn)可，因為這對所有相關(guān)人員都是無縫的過程。盡管缺乏認(rèn)可，您仍然會在滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時，為用戶創(chuàng)建這種有用，可用，令人愉悅的產(chǎn)品，仍然會感到愉悅。
 

　　8.5、與開發(fā)人員合作
 

　　在整個UX設(shè)計過程中，您將與開發(fā)人員緊密合作，這些開發(fā)人員會將您的設(shè)計編碼為功能齊全的產(chǎn)品!如果您在以前的工作中沒有與Web開發(fā)人員合作的豐富經(jīng)驗，那么在開始從事UX設(shè)計師職業(yè)之前，考慮此角色的關(guān)鍵方面很重要。無論是初創(chuàng)公司還是大型公司，您都將與開發(fā)人員緊密合作，以實現(xiàn)項目的最終目標(biāo)。開發(fā)人員將努力將您的設(shè)計思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€真實的，可運行的網(wǎng)站;如何處理這種關(guān)系將決定項目的成敗。
 

　　以下是與Web開發(fā)人員一起工作的一些技巧
 

　　誠實： UX設(shè)計師需要與開發(fā)人員保持聯(lián)系，以了解產(chǎn)品的最終目標(biāo)是什么。
 

　　透明度： 開發(fā)人員需要透明地了解他們需要做什么以及如何做才能達(dá)到期望的結(jié)果。他們需要清楚地解釋為什么某事行不通，而不僅僅是行不通。
 

　　參與： UX設(shè)計人員需要從項目開始就與開發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行溝通，而不僅僅是在他們需要的時候。這樣一來，他們對早期可能會做什么或可能不會成功的想法有了更清晰的認(rèn)識。
 

　　在同一個團(tuán)隊中工作： 如果可能，請確保您與公司的程序員在同一團(tuán)隊中。當(dāng)您始終保持自由交流時，發(fā)生溝通錯誤或意見分歧的機(jī)會要少得多。
 

　　切合實際： 在將最終設(shè)計提交實施時，請與開發(fā)人員討論該項目的實際時間表。這樣，每個人都與他們的期望在同一頁上。
 

　　要明確： 與編程團(tuán)隊進(jìn)行溝通時，請確保您的說明和要求清楚。作為UX設(shè)計人員，您應(yīng)該能夠充分解釋和說明軟件的工作方式。