產品經理的工作內容有哪些

　　作為一名新進產品經理，甚至一名資深PM，你可能都或多或少對這個職位產生某種迷惑。產品經理是什么?這個職位的主要職責是什么?在IT產業(yè)的不同領域，甚至在同一領域的不同公司，這個職位的定義似乎都有不同。
 

　　之前跟大家分享了很多關于市場分析、需求分析、用戶體驗的文章，但是還是有很多產品新人仍然對產品經理的工作職責模棱兩可，甚至感到迷茫。今天就跟大家簡單聊聊產品經理這個崗位到底需要做哪些工作，即產品經理的工作職責。
 

　　雖然在不同的公司，產品經理的角色和職責互有差異，但是有一些關鍵職責是任何一個產品經理都應承擔的?？梢詫⑵錃w納為如下幾個方面：
 

　　產品經理的定義
 

　　產品經理(Product Manager)是企業(yè)中專門負責產品管理的職位，產品經理負責市場調查并根據(jù)產品、市場及用戶等的需求，確定開發(fā)何種產品，選擇何種業(yè)務模式、商業(yè)模式等。并推動相應產品的開發(fā)組織，他還要根據(jù)產品的生命周期，協(xié)調研發(fā)、營銷、運營等，確定和組織實施相應的產品策略，以及其他一系列相關的產品管理活動。
 

　　產品經理就是產品的專職管理人員，原則上對產品的一切負責，引導產品不斷的往正確的方向發(fā)展，讓產品變得更加完美。在不同的互聯(lián)網公司，產品經理的工作職責會有所差異。產品經理的主要工作職責簡單分為六個方面。如下圖所示。
 

　　產品經理的工作內容
 

　　在這五個方面中，分析產品的用戶需求、規(guī)劃產品功能和推動產品功能實現(xiàn)是產品經理最主要的工作。通過這三項工作，產品經理主導了產品從無到有的整個過程。
 

一、市場調研
 

　　市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量(market forces)，其最終目標是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產品的潛在機會。
 

　　可以通過下面的方式進行市場調研：
 

　　1) 與用戶和潛在用戶交流

　　2) 與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術支持等)交流

　　3) 研究市場分析報告及文章

　　4) 試用競爭產品

　　5) 仔細觀察用戶行為等
 

　　市場調研最終會形成商業(yè)機會、產品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔(BRD)，詳述如何利用潛在的機會。出現(xiàn)的成果主要為：《商業(yè)需求文檔(BRD)》或《商業(yè)機會》或《產品戰(zhàn)略》
 

二、產品定義及設計
 

　　任何一款互聯(lián)網產品都是為了滿足用戶的需求，所以產品經理的首要工作就是想方設法獲取用戶需求，并經過深入的分析、過濾，從大量的用戶需求中提取出關鍵需求的組合，并標注哪些是核心需求，哪些是周邊需求。
 

　　1、 產品定義是指確定產品需要做哪些事情。通常采用產品需求文檔(PRD)來進行描述，PRD可能包含如下信息：
 

　　1) 產品的愿景

　　2) 目標市場

　　3) 競爭分析

　　4) 產品功能的詳細描述

　　5) 產品功能的優(yōu)先級

　　6) 產品用例(Use Case)

　　7) 系統(tǒng)需求

　　8) 性能需求

　　9) 銷售及支持需求等
 

　　2、 產品設計是指確定產品的外觀，包括用戶界面設計(UI，User Interface)和用戶交互設計(User Interaction)，包含所有的用戶體驗部分。
 

　　在大型公司里，PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成產品設計，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產品經理也許需要全包這些工作。這是產品經理工作中最有價值的部分，如果產品經理工作中不包含這部分內容，那幾乎可以肯定的說，那不是產品經理的工作。出現(xiàn)的成果主要為：《產品需求文檔(PRD)》
 

　　一般產品經理都會花大量的時間在需求分析上，所以需求分析的重要性就不言而喻了。確定產品需求后，產品經理需要根據(jù)這些需求進行產品功能規(guī)劃，通過哪些功能來滿足用戶的需求。這個階段的工作主要是制作業(yè)務流程圖、梳理業(yè)務邏輯、設計交互原型、輸出產品需求文檔PRD，同時，對產品功能進行優(yōu)先級排序，有利于后期的產品開發(fā)。
 

三、項目管理
 

　　有人說，產品進入開發(fā)階段，產品經理就輕松了。其實不然，在開發(fā)階段，產品經理要協(xié)調各方資源，包括開發(fā)、設計、運營等團隊，共同推進項目進展。產品經理還要對項目進行跟蹤，把握開發(fā)進度，確保產品能夠按時開發(fā)完成。

　　項目管理是指帶領來自不同團隊的人員(包括工程師、QA、UI設計師、市場、銷售、客服等)，在預算內按時開發(fā)并發(fā)布產品。其中可能包括如下工作內容：
 

　　1) 確保資源投入

　　2) 制定項目計劃

　　3) 根據(jù)計劃跟蹤項目進展

　　4) 辨別關鍵路徑

　　5) 必要時爭取追加投入

　　6) 向主管領導報告項目進展狀況等
 

　　在大型公司里，通常會有項目經理來處理大部分項目管理工作，產品經理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產品經理通常需要自己進行項目管理。在有些公司，技術負責人也可能作為項目經理，處理大部分項目管理事宜。
 

　　在產品開發(fā)完成后，產品經理還要組織測試人員對產品進行全面的測試工作，包括：性能測試、功能測試、流程測試等。產品測試是產品上線前的全面檢測工作。測試工作可以先整體功能測試，再局部功能測試，可以根據(jù)不同的用戶行為路徑，分不同線路進行測試。產品測試主要是驗收產品的開發(fā)是否符合交付標準，確保產品正常運行。
 

　　產品測試完成后，產品經理要跟進產品的發(fā)布過程，保證產品能夠正常發(fā)布上線。同時，要及時收集用戶反饋，與開發(fā)人員研討修復產品存在的Bug。
 

　　當然，有些公司的產品經理還有其他的工作內容，包括產品運營、推廣、合作、宣介、培訓等。所以，產品經理也可以被當做一個沒有實權的“小CEO”，通過產品來體現(xiàn)產品經理的價值。
 

四、產品宣傳
 

　　主要包括和內部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產品的優(yōu)點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產品。大公司的產品經理通常都有產品市場、市場推廣和媒體關系(PR)團隊幫忙進行對外的產品宣介。這是除了產品定義和設計之外，對產品經理而言價值第二高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產品并讓他們感到興奮的時候。
 

五、產品市場
 

　　主要是對外的信息傳播——告訴外界有關產品的信息。通常包括制作產品數(shù)據(jù)表、手冊、網站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。
 

　　在大型公司，產品市場工作通常不會由PM來負責，這些公司會有專門的產品市場經理來打理此項工作。當然，這種分工最大的缺點就是導致溝通效率較低，并會削弱對外傳播。
 

　　在某些公司，“產品管理”和“產品市場”被認為是同義詞，會由一個人擔當兩者的職責。而在那些將產品管理團隊和產品市場團隊分開的公司，后者會打理本節(jié)所提及的工作職責，同時他們也可能會承擔“市場調研”、“產品宣介”和“產品生命周期”管理的部分工作。
 

　　很多產品經理每天的工作都顯得非常的忙碌，但是收獲甚少，千頭萬緒、顧此失彼。造成這種情況通常有兩個原因：
 

　　1、公司對產品經理這個崗位職責的界定不夠規(guī)范。很多公司緊緊是賦予員工產品某個環(huán)節(jié)的角色，并將之稱為產品經理，而更多的公司不管大事小事都往產品經理身上推。
 

　　2、產品經理作為產品團隊的核心角色，不僅需要關注產品的各個環(huán)節(jié)，而且需要協(xié)調、確認很多產品相關事務。因此產品經理的工作相比開發(fā)工程師和設計師來說，就比較繁雜。
 

　　不管怎么樣，你要想成為一名合格的產品經理，首先要對自己崗位的職責有清晰的認識。因為只有這樣才有可能在千頭萬緒的工作中抓住重點，讓工作事半功倍，同時又針對性地去提升自己的職業(yè)技能。
 

六、產品生命周期管理
 

　　指那些隨著產品經歷概念化à發(fā)布à成熟à退出市場整個生命周期中的產品管理活動。主要包括的工作有：

　　1) 產品定位

　　2) 產品定價及促銷

　　3) 產品線管理

　　4) 競爭策略

　　5) 建立或收購合作伙伴

　　6) 識別并建立合作關系等

　　產品經理和產品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。
 

　　產品周期一般分為五個階段：

　　6.1、概念化階段

　　這個階段主要是提出一些產品概念，市場需求，對于產品而言，僅僅是一些描述而缺乏具體的量化指標，但是這個階段是周期的基礎，只有積累一定量的需求，才能為產品經理的具體工作提供依據(jù)。

　　在這個階段中，產品經理主要是負責提出概念和進行概念表述，描繪一個產品的輪廓，讓相關部門和高層接受這個概念，得到支持和資源分配。

　　這個階段可以分為兩個步驟：市場數(shù)據(jù)獲取和需求分析。

　　出現(xiàn)的成果主要為：《市場需求反饋記錄》和《需求分析報告》
 

　　6.2、產品化階段

　　這個階段主要是對概念進行圖紙化和量化，設定產品指標，形成可設計的功能和產品原型，并且通過公司認可，納入公司產品開發(fā)計劃中。

　　在這個階段中，產品經理主要是負責對產品進行量化的工作，量化的內容應該包括產品功能，產品模型，開發(fā)進度，所需資源。

　　這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，產品設計和計劃確認。

　　出現(xiàn)的成果主要為：《產品設計文檔》，《產品開發(fā)計劃》和《產品立項單》
 

　　6.3、技術化階段

　　這個階段主要是把圖紙化的產品原型進行物理化，依據(jù)產品設計文檔開發(fā)出具有實際操作價值的實物(這里的實物是指可以實現(xiàn)具體功能的物理載體)。

　　在這個階段中，主要依靠研發(fā)生產部門進行，產品經理的職責就是協(xié)調各種資源，全力保障技術化階段能夠按照產品開發(fā)計劃進行。

　　這個階段可以分為兩個步驟：產品開發(fā)和產品驗收

　　出現(xiàn)的成果主要為：可交付的產品和《技術白皮書》
 

　　6.4、商品化階段

　　這個階段主要是把交付的產品形成具有銷售價值的商品，就是對該產品進行商業(yè)化包裝，這個包括兩個部分：內涵商業(yè)化和外延商業(yè)化。

　　內涵商業(yè)化是指對產品本身進行的商業(yè)化過程，比如產品說明書，銷售手冊，包裝元素等;

　　外延商業(yè)化是指促進商品銷售的元素確定過程，比如媒體準備，軟文準備，渠道準備等。

　　在這個階段中，產品經理的主要職責就是負責內涵商業(yè)化的整體過程，協(xié)助銷售部門完成外延商業(yè)化的過程，完成產品發(fā)布。

　　這個階段可以分為兩個步驟：商業(yè)化和產品發(fā)布

　　出現(xiàn)的主要成果為：可銷售的產品和產品發(fā)布，以及大量的商品化元素。
 

　　6.5、市場化階段

　　這個階段主要就是跟蹤產品發(fā)布后的銷售進度(我習慣于跟蹤3個月)，積極推動銷售部門完成銷售任務，并隨時了解銷售反饋，進行記錄，調整產品在一個產品年度的策略，并對產品的下一步發(fā)展提供依據(jù)。在這個階段中，產品經理的主要職責就是和銷售部門進行溝通，協(xié)助解決銷售過程中遇到的產品問題。這個階段可以分為兩個步驟：產品跟蹤和產品總結。出現(xiàn)的主要成果為：預定的銷售渠道完成和銷售反饋記錄

　　一般的產品規(guī)劃周期就是由這五個階段組成的，在進入到市場化階段后，其實就可以進入到第一個階段中了，產品規(guī)劃的周期本身就是一個螺旋史式發(fā)展的過程，從概念開始，逐漸完成一個完成產品的周期，其中包含了多個這樣的產品規(guī)劃周期，而產品經理作為產品的全程參與者，其責任將大大超出橫向部門的職責范圍，其重要性和不可替代性也是顯而易見的，我們可以看到，在那些產品經理體系建立比較完善和重視的企業(yè)，其產品的市場感知度相當強烈，產品的市場替代能力也非常強，從而也推動了企業(yè)的產品創(chuàng)新能力和開發(fā)能力。