高階用戶運營怎么做

　　用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。那么什么是高階用戶運營呢?高階用戶運營該怎么做呢?
 

　　用戶運營可以分為：新人入行階段;運營技能學習掌握階段;運營管理階段。
 

　　1年以內的小白新媒體運營人員——新人入行階段
 

　　從人人都是產品經理，到現在萬物皆可運營，成為了一種井噴式的現象。產品和用戶是一個持續(xù)交互的過程;產品設計作用于產品，體現在用戶身上;產品運營作用于用戶，體現在產品身上;其實品和人的關系并不是因為互聯網產生的，很早就有了，因為人與人之間的關聯需要依托于某種介質。
 

　　早期是商品和客戶的關系，然后隨著技術的進步，互聯網甚至于移動互聯網的興起，人與人的關聯變?yōu)楦唵魏兔赓M，所以有了產品和用戶的關系。假設把自己替代到產品的位置：自己與他人的交互就仿佛變成了一個成長與社交的過程：通過產品設計的思路：內修自己，迭代自己;通過產品運營的思路：外煉自己，運營自己。運營并不是一個純粹興起的職業(yè)，只要是品和人的關系中：傳統(tǒng)行業(yè)里面(商品-客戶的關系中)互聯網行業(yè)里面(產品-用戶的關系中)生活里面(自己-他人的關系中)。
 

　　1~3年的合格的新媒體運營——運營技能學習掌握階段
 

　　最初的成長階段都十分關心一個名詞，叫做運營知識框架。因為這個階段大家對很多東西都是懵懂的，既渴望掌握完整的知識框架，又渴望在工作中能夠快速起效，所以似乎知識框架成為了該階段的一個標志。對于很多剛入行的小伙伴來說，是沒辦法去了解產品崗，也沒辦法辯證的去看待產品這個崗位和運營崗位的區(qū)別。
 

　　產品和運營都是為了同一家公司的同一個產品服務的，其核心很明顯就是設計和運營。產品設計：對產品進行功能設計，對用戶進行需求設計;用戶運營：對用戶進行行為運營，對產品進行價值運營。
 

　　產品設計和產品運營：當以同一家公司和同一個產品為主體描述時，二者皆為工作職稱，圍繞的對象只有一個產品。
 

　　產品設計和用戶運營：當以產品和運營二者角色對立為主體描述時，分別以二者作用的對象強調描述，設計是圍繞產品的，運營是圍繞用戶的，描述的是工作內容。
 

　　用戶運營和用戶運營：當以不同用戶類型為主體時，廣義的用戶運營圍繞的是所有用戶(包括實際用戶和潛在用戶)，狹義的用戶運營圍繞的是實際用戶里面的核心用戶。
 

　　崗位上叫做產品設計和產品運營;工作內容是設計產品和運營用戶;在工作結果中叫做滿足用戶需求和提高產品價值。運營工作的流程是：通過直接或間接的手段讓用戶產生行為;
 

　　用戶可以產生的行為有：獲客、促活、留存、轉換、傳播(轉換可以二次影響價值，傳播可以二次影響用戶，所以是核心);
 

　　產品積累了用戶之后，就產生了來自流量的價值，就可以基于流量的變現。掌握各種直接或間接的運營手段;對用戶可以產生獲客、促活、留存、轉換、傳播的行為;可以使用流量規(guī)模變現。初步完成了個人運營經理的工作及學習之后，還要與其他部門和組織協(xié)同工作。
 

　　部門協(xié)同：與市場部門一起把價值放大;
 

　　組織協(xié)同：從運營到營銷到經營，與公司形成一條線;
 

　　以KPI和數據為內循環(huán)，加強公司對各個位置之間的管理，運營的體系包括了三大方面：品和人交互過程中運營所扮演的角色;運營負責的用戶到產品的關系里，是如何形成運營循環(huán)的，再由此細化具體的手段;當含義和工作流程基本了解完成之后，再去了解部門與部門、部門與公司之間的聯系。
 

　　3年以上的高階新媒體運營人員——運營管理階段
 

　　隨著時間的推移，1~3年，你可能接觸了很多種運營手段，也可能運營了一個或者多個產品，做成功或者做失敗了不同產品;但3年之后：你開始帶人了，也開始組織各種周會月會了。這時候，在運營知識框架完成的情況下，運營怎么繼續(xù)走下去，變成了最主要的問題。
 

　　一開始覺得運營很厲害很新鮮，不管怎么樣都要去做運營，慢慢的覺得運營很復雜，不掌握個什么系統(tǒng)就不配做運營，3年以上覺得做運營一定要修煉到有自己的一套運營理論，其實對于高階運營的追求，也是一種職業(yè)規(guī)劃的追求。
 

　　做運營需要有自己的方向，大方向可以分為技術路線和管理路線。技術路線：前期各項技能都需要涉獵，到分界點，逐步剔除自己不擅長也不喜歡的技能，專精其一;管理路線：除去原本需要掌握的運營技巧，還需要掌握其他的技能例如協(xié)作、戰(zhàn)略、規(guī)劃、布局。
 

　　不管是把運營比作產品還是把人比做產品，運營始終還是個職業(yè)，對于高階運營的追求更應該像是一個對于自己職業(yè)規(guī)劃的追求，從自己的運營職業(yè)生命周期找到自己的方向。
 

　　高階的運營經理，它不是一個職稱，而是一個選擇的結果以及能力的表現;選擇基于全面的了解，而能力則保證了選擇的機會，不管是管理還是技術，二者都是職業(yè)發(fā)展的表現。在真實的工作場景當中，市場對于高階運營的需求并沒有想象當中的大，尤其是大公司有著完整的人才培訓體系，同時各梯隊都有大量的人才后備軍，對于外部的招聘需求非常弱，且都是利用獵頭完成對于高階運營的招募，對于普通人的普通成長方式，也許只有1%的機率進階成為高級運營……
 

　　不同的產品線上，運營的側重點是什么?你需要有多樣化的技能、清晰發(fā)散的思維、有效信息的獲取、優(yōu)質豐富的人脈、源源不斷的資源、創(chuàng)造顯著的價值是高階運營的基礎能力。高階運營通過這些能力的運用，來完成內容運營、渠道運營、活動運營、品牌運營等各項工作。
 

　　判斷一個人是否具備高階用戶運營的資質，可以從以下幾個維度來做考量：
 

　　是否具備的專業(yè)視角是否多元，是否在多專業(yè)線上具備判斷力。能夠把關查出質量專業(yè)維度有多少，他是不是能夠同時判斷數據運營做的好與壞，新媒體運營的好與壞，活動運營的好與壞，渠道運作的好與壞，具備判斷力的專業(yè)領域越多，那么就是一個越高級的運營。
 

　　對于行業(yè)的輸出，更高級的運營，由于他在專業(yè)領域判斷的更多，那么他對整個運營行業(yè)應該可以有一些反哺，以及一些方法論的輸出，這個方法論的輸出，跟運營的段位，肯定是息息相關的。還可以向團隊和行業(yè)輸出一些新的方法論。
 

　　洞察的深度。抓核心問題的能力，到底是什么樣的段位，決定了是不是高級運營。一個高級運營，應該具備很強的增長引擎的識別能力，不需要既做抖音、又做微信公號、還要做淘寶才能夠實現業(yè)務的增長，而是在復雜的業(yè)務環(huán)境里，在對這個業(yè)務的梳理過程中，快速識別出來這個業(yè)務的關鍵點和關鍵資源。通過聚焦于一個點，整合資源，推動增長，實現增長引擎的搭建，并且可以把這個增長引擎不斷的放大，不斷的挖掘和迭代增長引擎的細節(jié)，幫助業(yè)務能夠快速的增長。高階用戶運營一定具備找出核心關鍵問題的能力，高階運營還可以通過快速的整合資源去實現業(yè)務的增長。
 

　　不要因為外部環(huán)境而影響了對運營的看法，運營也是個工作，幫助產品和人的關系產生更好的流轉，達成公司和用戶的認知一致，實現價值轉化。所謂高階用戶運營就是玩轉運營法則并運用自己的一套運營理論達到所需要達成的效果，而結果是運營效果好壞最有力的證明。