新媒體運(yùn)營是什么

　　新媒體運(yùn)營的核心就在運(yùn)營，與傳統(tǒng)媒體相比，運(yùn)用新興的媒介來完成運(yùn)營的整個過程。那么我們就從頭開始認(rèn)識一下運(yùn)營，運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱，運(yùn)營是幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的一切干預(yù)行為。企業(yè)的核心都是“創(chuàng)造出東西，然后賣掉”，一個產(chǎn)品“從無到有，從有到售”的過程中主要包括了5個環(huán)節(jié)“市場、研發(fā)、營銷、銷售、售后”，每個環(huán)節(jié)都是有核心目標(biāo)，下面我簡單敘述一下各個環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)有哪些：

1. 市場：

　　對市場進(jìn)行調(diào)研，確定你所做事情的市場范圍，核心目標(biāo)就是找到潛在客戶。比如AAA教育在整個市場中按照消費(fèi)者的職業(yè)、年齡分出幾類小市場，再在小市場中按照他們的對工作的渴望、需求細(xì)分市場，找到了我們的潛在客戶：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)做互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計培訓(xùn)的人
 

2. 研發(fā)：

　　去根據(jù)市場研發(fā)產(chǎn)品，核心目標(biāo)就是研發(fā)產(chǎn)品并解決用戶的痛點(diǎn)問題。AAA教育發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有市場上，針對這類準(zhǔn)備學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計的人開發(fā)的產(chǎn)品非常少，但他們是有需求的。于是針對這樣的需求，我們就開設(shè)了UI設(shè)計、新媒體運(yùn)營、交互設(shè)計、平面設(shè)計、原畫設(shè)計、產(chǎn)品經(jīng)理、大數(shù)據(jù)分析等職業(yè)教育課程，解決他們的問題：不能系統(tǒng)的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+設(shè)計的學(xué)習(xí)與高新就業(yè)需求。
 

3. 營銷：

　　讓你的潛在客戶知道有這么一個產(chǎn)品的存在，核心目標(biāo)就是最大化的讓用戶接觸產(chǎn)品。在AAA教育中，我們搭建官網(wǎng)，上傳拍攝的課程后，在知乎、簡書、抖音、微博、微信等渠道回答問題、發(fā)布文章，告訴大家有轉(zhuǎn)行想法的可以到AAA教育參加試聽課，讓潛在客戶在搜索相關(guān)問題的時候接觸我們，知道產(chǎn)品的存在。
 

4. 銷售：

　　用各種的方法，讓潛在客戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶，核心目標(biāo)就是促使用戶完成購買行為。對我們來說銷售和售后都是運(yùn)營，銷售的運(yùn)營是偏向售前的，售后的運(yùn)營是偏向售后的。銷售環(huán)節(jié)也可以分為售前咨詢和售前運(yùn)營。就像AAA教育建立試聽課程咨詢?nèi)?，為有意向報名參加試聽課程的用戶回答課程問題，這就是售前咨詢。在他們學(xué)習(xí)試聽課程時，監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)，解答課程中遇到的問題，最終使他們對試聽課程滿意并購買后續(xù)的系統(tǒng)課程，完成交易就屬于售前運(yùn)營。
 

5. 售后：

　　保證用戶買了產(chǎn)品后用的滿意，并針對他們的反饋改進(jìn)產(chǎn)品核心目標(biāo)就是減少老客戶流失率，維持品牌形象?，F(xiàn)在我們也可以把售后分為售后客服和售后運(yùn)營，比如用戶購買了我們的課程后，我們發(fā)出問卷讓付費(fèi)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋就屬于售后客服。像用打卡來監(jiān)督學(xué)員學(xué)習(xí)，提升完課率，就業(yè)培訓(xùn)課程，促使學(xué)員最終拿到Offer，實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)，再將我們的產(chǎn)品推薦出去的，就屬于售后運(yùn)營。

　　就像AAA教育也可以分為研發(fā)、技術(shù)、營銷、銷售(售前咨詢、售前運(yùn)營)、售后(售后客服、售后運(yùn)營)5個環(huán)節(jié)，我們對運(yùn)營的定義甚至涵蓋了這整5個環(huán)節(jié)。運(yùn)營者不僅要調(diào)研市場尋找潛在客戶及用戶痛點(diǎn)，研發(fā)出產(chǎn)品，還要策劃怎么讓用戶知道我們的產(chǎn)品，再完成購買轉(zhuǎn)化，最好還要讓用戶購買后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品并向周圍的人推薦。接下來我以新媒體運(yùn)營為例來說明：

　　新媒體運(yùn)營就是在運(yùn)營的基礎(chǔ)上加上新媒體手段，通過新媒體運(yùn)營的手段幫助用戶完成產(chǎn)品使用目的的過程。這個手段可以是公眾號、短信、微信群、QQ群、郵件、APP、論壇、抖音等形式。所以在這個大數(shù)據(jù)時代，新媒體運(yùn)營的價值是通過新媒體手段，提高產(chǎn)品使用的滿意度，促成用戶成功、重復(fù)購買或推薦其他人購買產(chǎn)品。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營銷目的。

　　在新媒體運(yùn)營的定義上存在很多誤區(qū)，很多人會簡單的認(rèn)為運(yùn)營就是營銷。搬到現(xiàn)在，市場上的新媒體運(yùn)營崗有90%的核心目標(biāo)都是為了營銷。所以就目前來說，新媒體運(yùn)營的工作內(nèi)容和定義已經(jīng)有所不同，新媒體運(yùn)營崗和新媒體營銷崗的區(qū)別也不大了。新媒體運(yùn)營的工作被分成了兩種：編輯方向和營銷/運(yùn)營方向，以至現(xiàn)在很多企業(yè)在招聘時默認(rèn)，用新媒體做營銷的就是新媒體運(yùn)營崗位。

　　隨著新媒體應(yīng)用領(lǐng)域的不斷開拓，時代在進(jìn)步，推廣模式也在改變，所以讓新媒體推廣呈現(xiàn)出了六種較為健全的推廣模式，并廣泛應(yīng)用于生活中。如微博/微信，SNS，LBS位置營銷，網(wǎng)站推廣，搜索引擎推廣，視頻推廣。

　　新媒體推廣是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，其技術(shù)含量對于普通人來說當(dāng)然會很高，但與高端技術(shù)人相比，它的技術(shù)成本就不高。因?yàn)樾旅襟w推廣的固定成本低廉，所以會減少固定金錢的投入。新媒體為很多企業(yè)帶來高價值的回報。