產(chǎn)品經(jīng)理教你如何進(jìn)行產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)要素分析

這不是一篇產(chǎn)品體檢分析報(bào)告，這是一篇讀書(shū)日記，這是一篇強(qiáng)化理解用戶(hù)體驗(yàn)要素的文章，需要吸收用戶(hù)體驗(yàn)要素的精髓就必須在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)用戶(hù)體驗(yàn)，了解用戶(hù)體驗(yàn)，總結(jié)用戶(hù)體驗(yàn)，希望可以為大家提供一種學(xué)習(xí)知識(shí)的方法，大家如果覺(jué)得分析方法和結(jié)果有誤，歡迎大家留言討論。

這里我們通過(guò)對(duì)喜馬拉雅APP的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層逐步分析（倒推），來(lái)加深對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)五要素的理解。

一、 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層的重要性：成功的用戶(hù)體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是一個(gè)明確的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期許和目標(biāo)，有助于促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)各方面戰(zhàn)略的確立和制定。要搞清楚戰(zhàn)略層必須搞清楚一個(gè)問(wèn)題“我們?yōu)槭裁匆_(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品？”，這個(gè)產(chǎn)品可以分解為兩個(gè)問(wèn)題：1）公司通過(guò)產(chǎn)品可以得到什么？2）用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品可以得到什么？那我們以喜馬拉雅APP為例，問(wèn)問(wèn)她給公司帶來(lái)了什么？給用戶(hù)帶來(lái)了什么？

我們從喜馬拉雅的官網(wǎng)可以得知以下與戰(zhàn)略層相關(guān)的信息1 喜馬拉雅的愿景：成為中國(guó)最大的好聲音分享平臺(tái)。2 喜馬拉雅的使命：讓人們隨時(shí)隨地，聽(tīng)我想聽(tīng)，說(shuō)我想說(shuō)。3 喜馬拉雅的價(jià)值觀：a 以用戶(hù)的需求為導(dǎo)向不懈創(chuàng)新；b 像重視生命一樣重視每一個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)；c 像救火一樣快速響應(yīng)，搞定每一個(gè)問(wèn)題。

從以上信息也許可以總結(jié)出戰(zhàn)略層所提出的兩個(gè)問(wèn)題的答案：喜馬拉雅APP可以給公司帶來(lái)一個(gè)中國(guó)最大的好聲音分享平臺(tái)；喜馬拉雅APP可以給用戶(hù)帶來(lái)最好的一種聲音享受。

我們?cè)賮?lái)分析下最大的好聲音分享平臺(tái)會(huì)給公司帶來(lái)什么？1 品牌的建立和廣泛傳播。2 無(wú)論是注冊(cè)用戶(hù)還是活躍用戶(hù)，無(wú)論是音頻的收聽(tīng)用戶(hù)，還是音頻的創(chuàng)造用戶(hù)，其數(shù)量均要達(dá)到同行業(yè)的頂端。3 無(wú)論是音頻的數(shù)量還是音頻的質(zhì)量均要達(dá)到同行業(yè)的最佳4 在直接的現(xiàn)金收益獲取一定量的利潤(rùn)規(guī)模即品牌的傳播范圍和識(shí)別度、用戶(hù)的數(shù)量級(jí)和忠誠(chéng)度、內(nèi)容的豐富量和質(zhì)量度、收益的持續(xù)性和規(guī)模度均在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

我們?cè)賮?lái)分析下最好的一種聲音享受給用戶(hù)又帶來(lái)了什么？1 愉悅感：心情平靜的舒適感、發(fā)現(xiàn)好聲音的喜悅感、獲取知識(shí)的滿(mǎn)足感，發(fā)現(xiàn)共鳴的認(rèn)同感；2 成就感：創(chuàng)作聲音的期待感、得到打賞的獲得感、收到點(diǎn)贊的欣慰感；其實(shí)愉悅感和成就感沒(méi)有嚴(yán)格的界限，一個(gè)好的音頻不管是音頻的收聽(tīng)用戶(hù)還是音頻的創(chuàng)造用戶(hù)都應(yīng)該有這兩種感覺(jué)。

二、范圍層

1 范圍層的定義：將用戶(hù)需求和產(chǎn)品目標(biāo)即戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶(hù)的全部?jī)?nèi)容需求和功能需求。2 范圍層的重要性：在產(chǎn)品落地設(shè)計(jì)前可以提前考慮潛在的沖突和產(chǎn)品中的部分粗略點(diǎn)，可以劃定界限什么功能和內(nèi)容可以做，什么功能和內(nèi)容不能做，什么功能和內(nèi)容暫時(shí)不需要做，什么功能和內(nèi)容放在后期做。范圍層確定好的標(biāo)準(zhǔn)是：你可以準(zhǔn)確地告訴產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要做什么和不要做什么或者暫時(shí)不做什么。這里我們就直接分析下當(dāng)前版本6.3.60.3喜馬拉雅APP具有哪些功能需求和內(nèi)容需求，在一個(gè)產(chǎn)品從0到1制定范圍層時(shí)可能制定的不會(huì)這么詳細(xì)，在后續(xù)的結(jié)構(gòu)層和框架層的設(shè)計(jì)中偶爾也會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)范圍層進(jìn)行補(bǔ)充。

喜馬拉雅也APP范圍層-功能需求：

喜馬拉雅APP范圍層-內(nèi)容需求：

三、結(jié)構(gòu)層

1 結(jié)構(gòu)層的定義：根據(jù)用戶(hù)的工作、行為和思考等方式將范圍層中的功能和內(nèi)容建立起一種有序的排列結(jié)構(gòu)，讓用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠高效順暢地實(shí)現(xiàn)需求。2 交互設(shè)計(jì)：產(chǎn)品與用戶(hù)之間的行為溝通，解決產(chǎn)品如何去配合與響應(yīng)用戶(hù)可能發(fā)生的行為。3 概念模型：將產(chǎn)品的功能和內(nèi)容組合成一種用戶(hù)熟知的行為或行為流，讓用戶(hù)在使用時(shí)不需要過(guò)多的說(shuō)明即可按照線下的日常行為流程高效完成服務(wù)。4 信息架構(gòu)：以各種方式將產(chǎn)品信息合理并有意義地呈現(xiàn)給用戶(hù)，讓用戶(hù)更容易找到有用的信息；結(jié)構(gòu)重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不是整個(gè)過(guò)程需要多少步完成，而是用戶(hù)是否認(rèn)為每個(gè)步驟都為合理；一個(gè)高效機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是具備“容納成長(zhǎng)”和“適應(yīng)變動(dòng)”的能力。

我們?cè)诮Y(jié)構(gòu)層的角度分析下喜馬拉雅APP：

聽(tīng)音頻喜馬拉雅的核心服務(wù)內(nèi)容：音頻；喜馬拉雅的核心服務(wù)功能：聽(tīng)；喜馬拉雅的核心服務(wù)：聽(tīng)音頻；先不管聽(tīng)音頻的用戶(hù)群是什么、在什么場(chǎng)景下聽(tīng)，將自己作為一個(gè)真正的用戶(hù)思考下聽(tīng)音頻的過(guò)程：按照聽(tīng)音頻這一行為的正常邏輯可將其分為：聽(tīng)音頻前、聽(tīng)音頻中、聽(tīng)音頻后。我們將范圍層中相關(guān)功能用“聽(tīng)音頻”串聯(lián)起來(lái)：聽(tīng)音頻前：找音頻；分類(lèi)查找：平臺(tái)上所有音頻的分類(lèi)；推薦：根據(jù)用戶(hù)的收聽(tīng)習(xí)慣（下載、收藏、評(píng)論、關(guān)注等）推薦同類(lèi)型的音頻；精品：平臺(tái)認(rèn)為已得到市場(chǎng)和用戶(hù)認(rèn)可經(jīng)典音頻或平臺(tái)主打推薦的優(yōu)質(zhì)音頻；相似查找：在用戶(hù)關(guān)注某個(gè)類(lèi)型音頻專(zhuān)輯時(shí)，同時(shí)在音頻詳情頁(yè)中關(guān)聯(lián)類(lèi)似音頻；聽(tīng)音頻中：調(diào)節(jié)音頻播放效果；播音速度調(diào)節(jié)、下/上一首、查看音頻詳情介紹、查看播放列表、定時(shí)關(guān)閉；聽(tīng)音頻后：標(biāo)記音頻；留言/彈幕、點(diǎn)贊、關(guān)注、下載、設(shè)為鈴聲、設(shè)為鬧鐘、分享（朋友圈、聽(tīng)友圈…）、提問(wèn)主播。

創(chuàng)作音頻根據(jù)戰(zhàn)略層中喜馬拉雅的愿景：成為中國(guó)最大的好聲音分享平臺(tái)；必然少不了音頻的創(chuàng)作，我們?cè)賮?lái)看看音頻的創(chuàng)作流程，將范圍層中的相關(guān)功能用“創(chuàng)作音頻”串聯(lián)起來(lái)：創(chuàng)作音頻前：認(rèn)證、個(gè)人認(rèn)證、機(jī)構(gòu)認(rèn)證、名人名企通道；創(chuàng)作音頻中：錄音、朗讀文章提供、添加配樂(lè)、添加場(chǎng)景音效、變聲、試聽(tīng)、裁剪、重錄；創(chuàng)作音頻后：提交發(fā)布；提交、審核、發(fā)布、查看；我的主播工作臺(tái)：錄音作品、直播、查看收益、我的粉絲、我的群組、我的問(wèn)答。

聽(tīng)友圈查看聽(tīng)友的動(dòng)態(tài)，發(fā)布自己的動(dòng)態(tài)：查看：點(diǎn)贊、評(píng)論、舉報(bào)；發(fā)布：圖文、引用聲音、引用專(zhuān)輯。

最后通過(guò)流程圖將產(chǎn)品的三大服務(wù)流串聯(lián)起來(lái)：

可以看到喜馬拉雅的結(jié)構(gòu)屬于一種矩形結(jié)構(gòu)： 允許用戶(hù)在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)間沿著兩個(gè)或多個(gè)“維度”移動(dòng)。

四、框架層

1 框架層的定義：確定詳細(xì)的界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。2   界面設(shè)計(jì)1） 界面設(shè)計(jì)的定義：為某事物表達(dá)可以提供給用戶(hù)做某些事多的能力；界面設(shè)計(jì)要做的全部事情就是選擇正確的界面元素，這些界面元素要能幫助用戶(hù)完成他們的任務(wù)，還要通過(guò)適當(dāng)方式讓它們?nèi)菀妆焕斫夂褪褂茫恍枰紤]交互元素的布局；2）界面設(shè)計(jì)的成功標(biāo)準(zhǔn)：一方面讓用戶(hù)一眼看到最重要的東西，另一方面不重要的東西可以不用突出，界面設(shè)計(jì)需要有層次感。3 導(dǎo)航設(shè)計(jì)1）導(dǎo)航設(shè)計(jì)的定義：為某事物表達(dá)可以提供給用戶(hù)去某個(gè)地方的能力；在每個(gè)頁(yè)面中放置一些允許用戶(hù)瀏覽整個(gè)產(chǎn)品的鏈接；需要用導(dǎo)航來(lái)幫助用戶(hù)找到周?chē)某雎?；讓用?hù)了解自己在產(chǎn)品信息空間中的定位，清晰地告訴用戶(hù)他們?cè)谀囊约八麄兡苋ツ摹Ｐ枰紤]在產(chǎn)品中引導(dǎo)用戶(hù)移動(dòng)的元素的安排；2）導(dǎo)航設(shè)計(jì)的要求a 必須提供給用戶(hù)一種在頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)的方法；b 必須傳到出這些元素和他們所包含內(nèi)容間的關(guān)系；c 必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶(hù)當(dāng)前瀏覽頁(yè)面間的關(guān)系。4 信息設(shè)計(jì)1） 信息設(shè)計(jì)的定義：為某事物表達(dá)可以為用戶(hù)傳達(dá)某種想法的能力；如何將產(chǎn)品信息呈現(xiàn)出來(lái)并且讓用戶(hù)很容易理解或使用它們?？紤]傳達(dá)給用戶(hù)的信息要素的排布；2）信息形式上的設(shè)計(jì)：將信息以圖文、語(yǔ)音、視頻等形式表達(dá)；3）信息整理上的設(shè)計(jì)：將信息分門(mén)別類(lèi)的整理。

我們先整體看看喜馬拉雅APP的框架：

喜馬拉雅APP的一級(jí)頁(yè)面：首頁(yè)、我聽(tīng)、播放、發(fā)現(xiàn)、我的，從其頁(yè)面的定位以及具備的主要功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

單獨(dú)看看APP首頁(yè)的功能和內(nèi)容的布局分類(lèi)：

五、表現(xiàn)層1 表現(xiàn)層的定義：產(chǎn)品的內(nèi)容和功能與美學(xué)匯集到一起產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，完成其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)，并同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的感官感受；需要解決并彌補(bǔ)產(chǎn)品框架層的邏輯排布的感知呈現(xiàn)問(wèn)題，涉及元素的組合排列，視覺(jué)設(shè)計(jì)。2 合理設(shè)計(jì)感知：決定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)如何被人類(lèi)的感覺(jué)器官感受到，涉及到視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)，哪些感受將被納入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這些由產(chǎn)品的類(lèi)型決定的。3 視覺(jué)設(shè)計(jì)：不光是要具有一定的美感，同時(shí)需要考慮視覺(jué)設(shè)計(jì)對(duì)于前面層面中確定的目標(biāo)的支持效果如何。1）忠于眼睛a 關(guān)于視覺(jué)提出問(wèn)題問(wèn)題1：用戶(hù)的視線首先落在什么地方？問(wèn)題2：那個(gè)設(shè)計(jì)要素第一時(shí)間吸引了用戶(hù)的注意力？問(wèn)題3：它們對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講是很重要的東西嗎？問(wèn)題4：用戶(hù)第一時(shí)間足以到的東西與他們的目標(biāo)是一致的嗎？b 視覺(jué)設(shè)計(jì)成功的特點(diǎn)特點(diǎn)1：遵循的是一條流暢的途徑；特點(diǎn)2：在不需要太多細(xì)節(jié)來(lái)嚇到用戶(hù)的前提下，它為用戶(hù)提供有效選擇的、某種可能的引導(dǎo)。2）對(duì)比和一致性a 對(duì)比：可以將用戶(hù)的注意力吸引到重要元素上，能幫助用戶(hù)理解頁(yè)面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系，同時(shí)也是傳到信息設(shè)計(jì)中概念群組的主要手段；讓差異足夠清晰；b 一致性：可以使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有效地傳達(dá)信息，而不會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)疑惑或焦慮。3）內(nèi)部和外部的一致性?xún)?nèi)部一致性：產(chǎn)品內(nèi)部不同頁(yè)面、模塊間同類(lèi)型元素間的一致性；外部一致性：產(chǎn)品與其附帶設(shè)計(jì)（類(lèi)似海報(bào)、宣傳畫(huà)、宣傳視頻等）的一致性。4）配色和排版配色：核心的平鋪色彩通常是一個(gè)更廣泛的配色方案的一部分，這套配色方案是要在一個(gè)企業(yè)的所有產(chǎn)品中得到應(yīng)用的。表現(xiàn)層就不做過(guò)多說(shuō)明了（還未到達(dá)那水平哈哈~~）。

六、總結(jié)

最后用下圖作為文章的結(jié)尾：

戰(zhàn)略層：確定產(chǎn)品目標(biāo)；范圍層：所有功能和內(nèi)容的合輯，確定功能和內(nèi)容的范圍；結(jié)構(gòu)層：所有框架層的合輯，涵蓋所有頁(yè)面間功能和內(nèi)容的跳轉(zhuǎn)交互，確保內(nèi)容的正常流轉(zhuǎn)，保證功能的順暢運(yùn)行，讓服務(wù)流形成完整的閉環(huán)，可以理解為多重面與面之間的關(guān)系屬于三維空間；框架層：結(jié)構(gòu)層的分解，確定局部結(jié)構(gòu)層的合理性，涵蓋頁(yè)面內(nèi)部和頁(yè)面與頁(yè)面間的過(guò)渡關(guān)系，屬于二維空間；表現(xiàn)層：對(duì)用戶(hù)最直觀的表達(dá)，進(jìn)入框架層的入口，引導(dǎo)用戶(hù)按照產(chǎn)品框架層的設(shè)計(jì)去使用產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品，涉及元素的組合排列，視覺(jué)設(shè)計(jì),可以理解為點(diǎn)與面之間的關(guān)系屬于一維空間。

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