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資深產(chǎn)品經(jīng)理告訴你：不要把批評看做侮辱

時間：2018-02-01來源：5wd995.cn點擊量：次作者：辛宇軒

時間：2018-02-01點擊量：次作者：辛宇軒

收集反饋是產(chǎn)品設(shè)計過程中自然且必須的一步，在每一輪反饋中，產(chǎn)品方案都能得以優(yōu)化。

產(chǎn)品評審（產(chǎn)品復盤）并不是什么新鮮事，它是設(shè)計過程中不可或缺的一部分，在過去的幾年里，現(xiàn)代公司已經(jīng)探索出聰明、高效的方法，將產(chǎn)品評審納入到產(chǎn)品設(shè)計和項目規(guī)劃中。產(chǎn)品評審有助于產(chǎn)品經(jīng)理了解公司各部門對方案的看法，確保產(chǎn)品設(shè)計符合用戶需求和公司需要。

展示工作成果—>用戶評論/批評—>了解用戶需求

但是一些產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計師在聽到用戶反饋時，會變得很保守。他們認為批評是一種侮辱。尤其是當團隊其他成員對設(shè)計方案提出異議時，他們千方百計地懟回去，這樣，產(chǎn)品經(jīng)理很容易在毫無邏輯的爭論中迷失自己，為了無關(guān)緊要的細節(jié)而忽略了原本的規(guī)劃目的。

懂得如何接受和思考反饋是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一部分，也是判別產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)秀與否的標準之一。

識別正確/錯誤的反饋

接收反饋后的第一步是過濾掉壞的、錯誤的、有破壞性的反饋，以下是錯誤反饋的一些特征：

注意力集中在解決方案上，而不是問題本身。類似于“你應該使用漢堡包菜單”這樣的評論直接跳過了問題討論環(huán)節(jié)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們應該詢問用戶看到的或者使用過程中的問題，而不是征詢他們想象中的解決方案。
帶有強烈的主觀性，僅考慮到個人好惡。產(chǎn)品設(shè)計應該避免主觀性。當產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品評審會上聽到“我喜歡XXX”或者“我不喜歡XXX”時，要及時將話題帶回討論的問題上。
針對產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計師，而不是針對方案。產(chǎn)品評審的原則是對事不對人，如果在評審會上聽到“你的布局”、“你的配色”，而不是“布局”、“配色”，那你就要小心了。避免這種錯誤反饋的最好方法，是在討論時詢問其他人的意見，看看是否其他人也同意這種觀點（大多數(shù)情況下當然不同意）。

防止出現(xiàn)不良反饋、耽誤評審效率的一個好方法，是在每次會議開始時，概括性地講明這次會議的議題和目標。比如，我們想達到什么目的、本次評審有哪幾個環(huán)節(jié)、主要討論哪些爭議點，等。

討論收集到的反饋

收集到有價值的反饋后，下一步就是和項目組成員討論這些反饋內(nèi)容。年輕的產(chǎn)品經(jīng)理往往在收到反饋后，直接行動、設(shè)計方案，而忽略了對反饋信息的討論。這是團隊中最常出現(xiàn)的畫面：針對還沒經(jīng)過討論的反饋出設(shè)計方案，然后討論方案并對方案達成一致。以下是處理反饋的一些建議：

多聽少說。這是產(chǎn)品經(jīng)理接受反饋的第一條原則。要確保全心全意傾聽用戶或者同事提出的意見。
深入追問。當用戶或者同事沒有清楚地解釋意見的原因時，問清楚問題原因，以免你在后續(xù)的理解中產(chǎn)生歧義或者懷疑。“你對這種菜單設(shè)計有什么特別討厭的地方呢？有哪種方案是你特別喜歡的呢？你為什么喜歡那種方案呢？”諸如此類。
及時記錄。這不僅體現(xiàn)出你對批評和反饋的重視，還有助在之后回顧評審細節(jié)。完整、詳細的記錄能避免日后設(shè)計方案時忘記設(shè)計初衷。
結(jié)合使用場景。當討論白熱化、意見各方固執(zhí)己見時，結(jié)合具體的用戶使用場景能讓大家回到正軌。“假如用戶從著陸頁進入這里，他們首先會看到哪里呢？會點擊這個按鈕嗎？”
推動達成共識。兩個人對一個需求點反復討論，導致整個評審無法向下推進，這種情況相信每位產(chǎn)品經(jīng)理都經(jīng)常遇到。遇到這種情況，產(chǎn)品經(jīng)理一定要確保其他與會人員也認為正在討論的內(nèi)容是有價值的。很尷尬的一種情況是，討論的最終方案滿足了這位用戶/同事的需求，但遭到了更多人反對。