致產(chǎn)品經(jīng)理：你的產(chǎn)品為什么會(huì)被用戶遺忘？

不知道你是否有過(guò)同樣的感觸，有些產(chǎn)品突然間就不用了，而且這個(gè)過(guò)程非常自然。在我不使用的產(chǎn)品中，有些產(chǎn)品確實(shí)是因?yàn)闆](méi)有需求，但有些產(chǎn)品最開(kāi)始是有需求的，只是一段時(shí)間后就不再用了。

如果我們把用戶不使用一款產(chǎn)品的原因一律概括為沒(méi)有需求，未免過(guò)于籠統(tǒng)。在沒(méi)有需求的背后我想分析一下更深層次的一些東西。

1）用戶年齡的增長(zhǎng)和職業(yè)身份的轉(zhuǎn)變；

拿人人網(wǎng)舉例，當(dāng)初我上大學(xué)的時(shí)候開(kāi)始使用人人網(wǎng)，偶爾在上面發(fā)點(diǎn)自己的感想，經(jīng)常上去看看其他同學(xué)更新的狀態(tài)。但是畢業(yè)后就很少登錄了，同學(xué)們的更新頻率也很低，有一些從畢業(yè)后就沒(méi)更新過(guò)。

產(chǎn)品有其核心的功能，也會(huì)主打某一個(gè)宣傳點(diǎn)，雖然這會(huì)吸引用戶，但是反過(guò)來(lái)講也會(huì)給用戶創(chuàng)造一種氛圍，固化產(chǎn)品在用戶心中的形象。拿人人網(wǎng)來(lái)說(shuō)，大家認(rèn)為它是一個(gè)同學(xué)之間互動(dòng)交友的平臺(tái)，所以當(dāng)用戶的身份轉(zhuǎn)變后，自然也就認(rèn)為自己不適合那個(gè)平臺(tái)了，即便人人網(wǎng)的功能完全可以作為一個(gè)泛交友平臺(tái)存在，但用戶的想法并沒(méi)有改變。

年齡不同隨之帶來(lái)的是職業(yè)的不同，你做過(guò)醫(yī)生，可能在工作期間內(nèi)你就會(huì)使用醫(yī)療類的產(chǎn)品，而如果換了職業(yè)后或許也就不再使用醫(yī)療類產(chǎn)品了。

這種因?yàn)槟挲g和職業(yè)變化而引起的需求變化，放棄了原來(lái)的產(chǎn)品后恐怕就再也回不去了。

2）個(gè)人收入的提高；

11年的時(shí)候團(tuán)購(gòu)很火，那時(shí)候我養(yǎng)成了每次出去消費(fèi)、購(gòu)物都先到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看看的習(xí)慣。但是現(xiàn)在使用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的頻率明顯降低了，并不是因?yàn)樽约旱南M(fèi)次數(shù)降低了，而是由于自己收入提高了，有些消費(fèi)已經(jīng)不愿意再使用團(tuán)購(gòu)了，何況有些團(tuán)購(gòu)的折扣力度并不大。

當(dāng)然我也不是徹底棄用團(tuán)購(gòu)，省錢自然是很多人都樂(lè)意做的一件事情。當(dāng)你購(gòu)買相同商品或者享受相同服務(wù)時(shí)團(tuán)購(gòu)確實(shí)是會(huì)獲得更低的價(jià)格，只是團(tuán)購(gòu)也總是會(huì)有一些限制。如果是你拿著團(tuán)購(gòu)券的話，有時(shí)候會(huì)排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，耽誤自己的時(shí)間。

我有個(gè)異性朋友以前總是喜歡在聚美優(yōu)品上買化妝品，但是現(xiàn)在也不光顧聚美了，最主要的原因也是收入的增長(zhǎng)。聚美也多次被曝光有假貨的消息，不管真假，這種消息對(duì)于網(wǎng)站的誠(chéng)信確實(shí)是會(huì)有影響的。當(dāng)你的收入提高后，或許就不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格上的便宜而給自己造成另一方面的損失，也不愿為省錢冒著買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)，可惜這些便利正是某些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)值所在。

隨著收入和年齡的提高個(gè)人品味也會(huì)有所提高，拿一個(gè)人穿衣服來(lái)說(shuō)，學(xué)生時(shí)期或許你的衣服會(huì)是從一些服裝市場(chǎng)淘來(lái)的，會(huì)穿以純、森馬這些品牌，但是等到工作后你可能就會(huì)換成Gap、無(wú)印良品，甚至是coach等一些更好的品牌。改變你選擇的并不絕對(duì)是衣服的款式和質(zhì)量，只是因?yàn)槠放扑淼囊饬x不同。

3）用戶需求的階段性；

用戶會(huì)在某一個(gè)階段內(nèi)使用一款產(chǎn)品，其中有兩個(gè)原因：

一個(gè)是出于真實(shí)的需求，我覺(jué)得如果是這種情況的話，倒是最可以理解和接受的，也符合產(chǎn)品的定位，例如你去旅游就會(huì)下那個(gè)目的地的攻略應(yīng)用，旅游之后就會(huì)把那個(gè)產(chǎn)品卸載掉。某段時(shí)間內(nèi)你要找工作，使用招聘類產(chǎn)品的頻率就會(huì)很高。

另一個(gè)是出于個(gè)人的興趣，用戶會(huì)因?yàn)榕d趣而用一款產(chǎn)品，但是這種興趣可能是階段性的，所以一段時(shí)間過(guò)后當(dāng)用戶沒(méi)興趣了，產(chǎn)品自然也會(huì)被舍棄。當(dāng)然也不排除以后用戶再次使用那個(gè)產(chǎn)品的可能性。

4）產(chǎn)品功能的重疊；

上文講的都是從用戶角度考慮的因素，除了用戶的角度外也有產(chǎn)品自身的原因。

有些是產(chǎn)品自身的體驗(yàn)不好，被別的產(chǎn)品取代了。有些是因?yàn)楣境隽艘豢町a(chǎn)品包含了另一款產(chǎn)品的功能，例如淘寶，其實(shí)就包含了天貓的功能，對(duì)于喜歡在天貓上購(gòu)物的用戶來(lái)說(shuō)，只要下載淘寶一個(gè)APP就夠了。產(chǎn)品方面的原因有很多，大家應(yīng)該也都眾所周知，所以我在這里就不啰嗦了。

對(duì)于我自己而言因?yàn)楸旧硎亲霎a(chǎn)品工作的，所以平時(shí)會(huì)使用很多產(chǎn)品，一來(lái)是要研究競(jìng)品，第二是出于自己的好奇心，學(xué)習(xí)一下人家的產(chǎn)品。雖然有些產(chǎn)品我使用的頻率也不低，但是這都不是自己的真實(shí)需求，所以一段時(shí)間內(nèi)就會(huì)把產(chǎn)品卸載了。不過(guò)我這個(gè)原因不具有普適性，只適用于IT從業(yè)者和極客這些群體。