UX用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)十大重要原則 下

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　　?？硕?或?？?海曼定律，心理學(xué)家威廉·埃德蒙·?？撕屠?middot;海曼的名字)很簡(jiǎn)單：您給一個(gè)人的選擇越多，他們做出決定的時(shí)間就越長(zhǎng)。
 

　　通過(guò)示例，讓我們回到第一個(gè)購(gòu)物手機(jī)示例。在較早的日子里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的選擇較少，而買(mǎi)得起手機(jī)的用戶(hù)只需要決定是否購(gòu)買(mǎi)手機(jī)即可。選擇相對(duì)較少。走進(jìn)商店找到了一個(gè)適合預(yù)算的手機(jī)，并做出了決定。
 

　　但是現(xiàn)在，無(wú)論您是親自購(gòu)買(mǎi)還是在線購(gòu)買(mǎi)，有關(guān)品牌，尺寸，內(nèi)存，內(nèi)部構(gòu)造，顏色，攝像頭，聲音，圖形顯示，防水，保護(hù)套，屏幕蓋等等的選擇和決策層出不窮。一些品牌在用戶(hù)中建立了足夠強(qiáng)大的忠誠(chéng)度，因此決策變得更加簡(jiǎn)單。例如，蘋(píng)果公司使購(gòu)買(mǎi)新iPhone相對(duì)簡(jiǎn)單(這也許是品牌吸引力的一部分)—選擇所需的型號(hào)，然后再選擇一些功能和配件，就可以了。
 

　　現(xiàn)在，讓我們將此法律應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品，無(wú)論我們是在主屏幕，表單，購(gòu)買(mǎi)選擇還是在客戶(hù)旅程中進(jìn)行任何其他工作。在可能的情況下，我們需要限制選項(xiàng)或分類(lèi)顯示選項(xiàng)，以幫助組織信息并使用戶(hù)能夠針對(duì)他們下一步應(yīng)如何做出清晰，快速的決策。
 

　　當(dāng)然，這也有例外-例如，長(zhǎng)菜單列表有時(shí)在非常特定的情況下可能更有效。
 

　　?？硕稍谡麄€(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中必須牢記。太多的選擇可能在視覺(jué)上使您的用戶(hù)不知所措;在下一步需要去哪里方面可能會(huì)造成混淆;最終會(huì)減慢它們的速度，從而增加人們對(duì)產(chǎn)品或體驗(yàn)感到沮喪的機(jī)會(huì)，用戶(hù)希望避免這種情況!


 

　　7.審美可用性效應(yīng)
 

　　在審美可用性的影響是，也發(fā)揮了作用，當(dāng)一個(gè)悖論的用戶(hù)界面(UI)設(shè)計(jì)得非常好，用戶(hù)感知的產(chǎn)品應(yīng)該更適合比實(shí)際的。做得好，好的UI設(shè)計(jì)至少可以使用戶(hù)暫時(shí)避免看到產(chǎn)品可用性方面的缺陷。
 

　　回到我們的手機(jī)示例中，可能正是這種效果使某些用戶(hù)一直專(zhuān)注于Apple產(chǎn)品。由于產(chǎn)品美觀，用戶(hù)會(huì)忽略一些問(wèn)題和局限性，直到有Android用戶(hù)的朋友指出這些問(wèn)題為止。
 

　　在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序和網(wǎng)站時(shí)，這種效果可以幫助彌補(bǔ)設(shè)計(jì)缺陷-但不要落入做出糟糕的設(shè)計(jì)決策的陷阱，希望您能用令人嘆為觀止的UI來(lái)彌補(bǔ)它!最終，您的用戶(hù)會(huì)在某種程度上感到沮喪，甚至是無(wú)意識(shí)的沮喪，這會(huì)對(duì)隨著時(shí)間的推移獲得忠誠(chéng)度的產(chǎn)品產(chǎn)生重大影響。
 

　　在設(shè)計(jì)過(guò)程的測(cè)試階段要注意此效果，這一點(diǎn)很重要。當(dāng)用戶(hù)在測(cè)試任務(wù)期間對(duì)產(chǎn)品感到沮喪時(shí)，而在任務(wù)后調(diào)查表中，他們則表示該產(chǎn)品非常實(shí)用。這是發(fā)揮作用的審美可用性效應(yīng)。
 

　　8.雅各布定律
 

　　雅各布定律將我們帶回到了心理模型的概念。該法律規(guī)定，您的用戶(hù)將大部分時(shí)間都花在其他網(wǎng)站和應(yīng)用上，這決定了他們對(duì)您產(chǎn)品的預(yù)期效果。
 

　　當(dāng)您瀏覽網(wǎng)站時(shí)，您可能希望在頁(yè)面頂部，頁(yè)面左側(cè)或這兩者的某種組合中看到導(dǎo)航。隨著您所尋找的網(wǎng)站類(lèi)型的縮小，人們的期望會(huì)不斷提高。例如，許多航空公司網(wǎng)站都在頁(yè)面頂部提供了導(dǎo)航，并帶有以下這些選項(xiàng)的一些迭代：
 

　　預(yù)訂機(jī)票
 

　　辦理登機(jī)手續(xù)
 

　　我已經(jīng)參加或預(yù)訂的旅行
 

　　即將旅行的信息
 

　　登錄或加入會(huì)員計(jì)劃
 

　　如果要設(shè)計(jì)航空公司應(yīng)用程序或網(wǎng)站，則需要牢記這些導(dǎo)航選項(xiàng)，并考慮不要偏離用戶(hù)的期望。您還需要考慮用戶(hù)如何使用行業(yè)規(guī)范：
 

　　選擇旅行日期，出發(fā)地和目的地
 

　　查看航班搜索結(jié)果
 

　　預(yù)訂行李，膳食和其他選擇
 

　　完成購(gòu)買(mǎi)
 

　　這是深入競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)測(cè)試有用的一種方式。看看您所在行業(yè)中其他人在做什么。您可能對(duì)如何使您的產(chǎn)品比市場(chǎng)上的其他產(chǎn)品更好和“更酷”有一個(gè)驚人的想法，但是仔細(xì)評(píng)估您偏離用戶(hù)思維模式的程度非常重要。創(chuàng)新是好的，但是如果您偏離用戶(hù)習(xí)慣的范圍太遠(yuǎn)，則有可能會(huì)完全失去他們。
 

　　9.帕累托原理
 

　　您可能對(duì)此很熟悉，因此我們將做簡(jiǎn)要介紹。帕累托原理是經(jīng)常被引用的80/20規(guī)則：80%的影響是20%原因的結(jié)果
 

　　該原則在各行各業(yè)和學(xué)科中應(yīng)用了無(wú)數(shù)種方式。我的本科生公共演講教授告訴全班同學(xué)：“ 80%的聽(tīng)您講話的人在不同程度上關(guān)心您的講話;20%就是不喜歡你。” 擺脫了公開(kāi)演講的恐懼，知道五分之一的房間不喜歡您，這令人鼓舞：您只需要贏得超過(guò)20%的房間!
 

　　在UX設(shè)計(jì)的上下文中，可以以多種方式應(yīng)用此原理，但這是最常見(jiàn)的應(yīng)用程序：80%的用戶(hù)受到20%的功能的影響。同樣，您可以說(shuō)20%的功能導(dǎo)致80%的問(wèn)題。
 

　　這對(duì)UX設(shè)計(jì)過(guò)程意味著什么?它可以幫助您將精力集中在對(duì)用戶(hù)有最大影響的功能和設(shè)計(jì)決策上。而不是看著所有 的對(duì)問(wèn)題的所有 用戶(hù)，并以分散的方式來(lái)分配的解決方案，希望能夠有所作為，找到需要改進(jìn)的產(chǎn)品或經(jīng)驗(yàn)的20%。
 

　　10.特異性悖論
 

　　特異性悖論是一個(gè)有趣的問(wèn)題。當(dāng)您針對(duì)非常狹窄的用戶(hù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，這種悖論就會(huì)發(fā)揮作用，結(jié)果是產(chǎn)品的用途比預(yù)期的要廣泛得多。
 

　　特異性悖論的一個(gè)例子是OXO蔬菜削皮器。它的發(fā)明是為了滿(mǎn)足非常特定的用戶(hù)的需求：患有關(guān)節(jié)炎的發(fā)明人的妻子?，F(xiàn)在，這種小廚具已在全世界的廚房中廣泛使用-因?yàn)榻Y(jié)果僅僅是一種更好的產(chǎn)品。如果您想學(xué)習(xí)并看到更多有關(guān)特異性悖論的示例，那么在AAA教育上的文章就是一個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)站!
 

　　盡管這一小小的悖論并沒(méi)有完全推翻帕累托原理，但是在可訪問(wèn)性和包容性設(shè)計(jì)方面，它確實(shí)的確挑戰(zhàn)了它。
 

　　許多設(shè)計(jì)師專(zhuān)注于80%的用戶(hù)需求，并認(rèn)為另外20%的用戶(hù)會(huì)隨心所欲，或者他們只是在設(shè)計(jì)決策中沒(méi)有承擔(dān)太大的責(zé)任。雖然有時(shí)可能是正確的，但當(dāng)這20%的很大一部分由僅僅由于其能力，性別認(rèn)同，背景等而遭受排斥的用戶(hù)組成時(shí)，這種想法就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
 

　　要以另一種更具包容性的方式適用于帕累托原理：在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行20%的簡(jiǎn)單更改(通過(guò)采用角色頻譜來(lái)增強(qiáng)我們的用戶(hù)角色，規(guī)范中性語(yǔ)言或完全避免使用性別語(yǔ)言等)可以解決以下問(wèn)題這些邊緣化用戶(hù)中有80%。