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用戶全生命周期的每一個(gè)階段所對(duì)應(yīng)的用戶訴求和用戶的狀態(tài)是不一樣的，身為產(chǎn)品的提供方，我們必須深入理解每個(gè)階段的用戶情況，采取不同的應(yīng)對(duì)措施。
 

1.獲客期

獲客期指的是用戶開始接觸到產(chǎn)品，到注冊(cè)這一段時(shí)間，這是用戶使用產(chǎn)品的起點(diǎn)，在這一階段，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是拉新獲客，吸引用戶注冊(cè)，如果你的產(chǎn)品是微信公眾號(hào)，或者小程序，網(wǎng)站，可根據(jù)此文思考適合自己產(chǎn)品的最佳渠道，總之這一階段的目的是以最低的成本獲得最多的流量。
 

2.成長(zhǎng)期

在用戶注冊(cè)使用后，就進(jìn)入成長(zhǎng)期，在成長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是促進(jìn)用戶交易，培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感和依賴。

在這一階段，運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)在于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方法，提高用戶活躍度和留存率，為產(chǎn)品積累忠實(shí)用戶。
 

3.成熟期

關(guān)于從成長(zhǎng)期進(jìn)入成熟期的節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)，每個(gè)產(chǎn)品的劃分是不同的的，可根據(jù)自己的產(chǎn)品特性而定。

在用戶進(jìn)入成熟期后，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)在于提高用戶的復(fù)購率，提高用戶的分享率，最大限度的挖掘用戶的價(jià)值。這時(shí)用戶已經(jīng)進(jìn)入忠實(shí)用戶階段，運(yùn)營(yíng)的策略應(yīng)該根據(jù)用戶以往的數(shù)據(jù)投其所好，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，讓用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度更加強(qiáng)烈，并配合適合的獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)用戶分享傳播，可以起到老用戶拉新用戶的效果。
 

4.衰退期

在進(jìn)入衰退期后，用戶的活躍度明顯下降，打開率降低，在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)在于喚醒沉睡用戶，提高留存率。運(yùn)營(yíng)策略可通過各種優(yōu)惠鼓勵(lì)、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)等，挽留用戶，提高用戶的新鮮度，讓用戶可以不斷的從產(chǎn)品中獲得價(jià)值，進(jìn)而提高留存率，讓沉睡用戶再次活躍。
 

5.流失期

在用戶進(jìn)入流失期后，用戶已經(jīng)不再使用我們的產(chǎn)品，這時(shí)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)非常明顯，就是召回用戶，運(yùn)營(yíng)策略上可采取智能觸達(dá)的方法召回，在召回之前，可對(duì)用戶進(jìn)行卸載分析，找到用戶卸載的原因，進(jìn)行針對(duì)性的召回，提高用戶召回率。

6.小結(jié)

用戶的生命周期是一個(gè)非常大的話題，針對(duì)于每一個(gè)階段，我們都需要根據(jù)不同的用戶用戶狀態(tài)和心理，去指定一定的用戶規(guī)范和活動(dòng)，來達(dá)到持續(xù)刺激的目的。希望本篇文章對(duì)大家有所幫助，AAA教育與你有夢(mèng)想一起實(shí)現(xiàn)。