大眾點(diǎn)評社區(qū)運(yùn)營攻略

　　大眾點(diǎn)評是各大餐飲品牌必爭之地，尤其是在競爭激烈的區(qū)域，就更能感受到大眾點(diǎn)評運(yùn)營得好給門店帶來的引流效應(yīng)。為了星級和排名，有品牌給店長們定下考核標(biāo)準(zhǔn)，甚至有老板大量燒錢開推廣、違規(guī)刷單。然而要做到大眾點(diǎn)評高分店鋪，絕不是燒錢刷單這么簡單。接下來分享一些大眾點(diǎn)評社區(qū)運(yùn)營攻略。

 

　　現(xiàn)在的本地生活公域流量運(yùn)營載體，一定離不開大眾點(diǎn)評，那么如何在美團(tuán)點(diǎn)評上將流量截到自己的店里，就顯得至為關(guān)鍵。是否具備了新媒體運(yùn)營引流的屬性，主要看：
 

　　是否是大眾所熟知的，冷僻的產(chǎn)品和項目，是不適合做引流產(chǎn)品的，畢竟，教育成本太高;價格是否是相對吸引人的，但不是單純的便宜;是否有足夠持久的供應(yīng)能力，供應(yīng)產(chǎn)品，是否持續(xù)的質(zhì)量;問答營銷的輿論設(shè)計，對于一個三方的口碑平臺(大眾點(diǎn)評)，無疑上面的網(wǎng)友輿論，是我們最重要的引導(dǎo)消費(fèi)者的陣地。而在每一個商家的大眾點(diǎn)評頁面都有一份問答營銷的陣地。一問一答間，傳遞出賣點(diǎn)，以及品牌核心價值。
 

　　首先，要完善線上基礎(chǔ)信息，設(shè)置地址要保證清晰，寫清楚參照物 避免“某街道某號”，寫清楚在幾樓哪個店鋪旁邊。如果你是街邊的商鋪，關(guān)于地址的寫法可以參考，地址名+公交或者停車方法/或者能幫助看到這個店的參照建筑物，可以蹭旁邊的高流量店鋪的熱度。
 

　　其次，想要獲得金銀銅牌的商家稱號要是：大眾點(diǎn)評合作商家，閃惠與團(tuán)購交易額排名靠前商家，訂單量排名靠前的商家。分?jǐn)?shù)計算和時間有關(guān)，越近的交易權(quán)重越高，時間較遠(yuǎn)的交易權(quán)重越低。
 

　　最后，貢獻(xiàn)值及會員升級：當(dāng)用戶注冊成為點(diǎn)評用戶，就默認(rèn)是大眾點(diǎn)評會員了。目前大眾點(diǎn)評會員等級一共有8級，越高級別升級則難度越大。想要升級先需要獲得貢獻(xiàn)值，而貢獻(xiàn)值主要靠貢獻(xiàn)內(nèi)容獲得。用戶主要通過寫點(diǎn)評來獲得貢獻(xiàn)值，貢獻(xiàn)值增加來提升會員級別。會員的福利主要是滿減優(yōu)惠等虛擬商品，推斷這些福利不會為激勵用戶持續(xù)發(fā)點(diǎn)評有太大作用?？梢耘袛?，吸引眾多點(diǎn)評玩家升級的動機(jī)更多是用戶處于分享興趣，愛現(xiàn)心理等驅(qū)動。
 

　　橙V會員制：橙V會員，即頭像處有點(diǎn)亮V標(biāo)志的會員為橙V會員，類似于會員中的VVIP，門檻更高。成為橙V會員需要用戶注冊滿3個月以上，并且發(fā)表4篇100字以上的評論才能從普通會員轉(zhuǎn)為橙V會員——為了防止用戶惡意注冊多個賬號來占有會員福利。還有時效性，橙V會員有一個月的時效，本月要寫滿4條才能保持下個月也是橙V。橙V享有霸王餐特權(quán)(專屬霸王餐，更高中獎率)、專屬美食優(yōu)惠、VIP邀請卡，專屬優(yōu)惠券、境外吃喝玩樂，專屬優(yōu)惠券、聯(lián)合特權(quán)。有區(qū)域性限制，橙V福利不同城市可享受的福利不一樣，目前來說橙V的運(yùn)營僅圍繞大城市展開的，由該城市的合作商家提供。
 

　　橙V會員福利對比普通會員福利，更實際，更誘人，但需要每個月維持4條點(diǎn)評，門檻更高。推斷點(diǎn)評正通過橙V的的實際福利來刺激那些不熱衷分享，但容易受美食優(yōu)惠等誘惑的用戶，持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評內(nèi)容。橙V會員制是從“利益驅(qū)動”為核心點(diǎn)來運(yùn)營，來達(dá)到刺激用戶持續(xù)產(chǎn)生點(diǎn)評內(nèi)容的目標(biāo)。
 

　　會員級別標(biāo)志(LV8最高級，設(shè)計樣式跟其他的有明顯區(qū)別，用黑色，LV1-LV7則只是不同深淺顏色的橙色的);簽到打卡的國家城市數(shù)量，簽到地圖等。對于那些“愛現(xiàn)”程度強(qiáng)烈的用戶來說，每一個數(shù)字的增長，地圖上每多一個打卡點(diǎn)，都是刺激他們源源不斷產(chǎn)生新內(nèi)容的動力。

 

　　霸王餐及PASS卡
 

　　霸王餐則是指用戶免費(fèi)獲得由合作商家提供的免費(fèi)吃喝玩樂的機(jī)會，部分霸王餐是限制只能橙V參加，或者某個級別以上的用戶才能獲獎，因此刺激更多的用戶寫點(diǎn)評點(diǎn)亮橙V或升級。霸王餐PASS卡是指用戶憑此卡，可以直接兌換霸王餐，無需參與抽獎(霸王餐中獎幾率低)。霸王餐PASS卡可以通過簽到霸王餐頁面攢霸氣值來獲得，或者參與點(diǎn)評運(yùn)營的社區(qū)活動獲得。自運(yùn)營活動一般會通過產(chǎn)品的社區(qū)論壇和運(yùn)營的粉絲微信群發(fā)布。
 

　　霸王餐是大眾點(diǎn)評維持社區(qū)活躍度的重要手段，它同時從滿足”愛現(xiàn)“及”利益驅(qū)動“兩個維度來滿足用戶需求 。霸王餐的獎勵體系可以很靈活地和會員營銷活動相結(jié)合，譬如邀請好友轉(zhuǎn)正橙V，寫評測帖子的獎勵，都可以獎勵用戶霸王餐PASS卡。
 

　　勛章
 

　　勛章是對有特殊貢獻(xiàn)用戶的嘉獎。部分勛章又分為金銀銅三個級別，金銀銅對應(yīng)不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)。勛章入口可以點(diǎn)擊個人主頁 》勛章圖標(biāo)進(jìn)入。勛章是根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)變化自動獲得的，不需要用戶進(jìn)行任何操作。
 

　　會員積分：會員積分主要通過發(fā)表評論或團(tuán)購消費(fèi)等來獲取，憑會員積分可以參加積分商城的抽獎，禮品以價值較低的小禮品為主。用戶使用很少的積分就可抽獎，但中獎幾率并不高。積分是從利益驅(qū)動的方向上去刺激用戶發(fā)表點(diǎn)評，但在產(chǎn)品設(shè)計上，用戶對自己的積分并沒有強(qiáng)烈的感知，可以推斷，積分對用戶的吸引力并不高，在整個運(yùn)營體系中重要程度也一般。在餐廳點(diǎn)評中，高級別會員的評論可明顯優(yōu)先露出;而在首頁推薦中，優(yōu)先露出優(yōu)勢則沒有那么明顯。
 

　　產(chǎn)品視覺交互：觀察會員的個人主頁，可以看到很多可以強(qiáng)化會員滿足感和成就感的元素，粉絲數(shù)量，關(guān)注，獲贊，被閱讀量，勛章數(shù)量等。
 

　　大眾點(diǎn)評平臺營銷手段有：包括團(tuán)購、閃惠買單、代金券、拼團(tuán)、秒殺等。
 

　　團(tuán)購設(shè)置一般有三種：多選模式，給用戶可挑選的空間，來進(jìn)行菜品2選一，適用于招牌菜比較多的商家;大套餐模式，用戶選擇空間較小，適合大餐廳，符合多人就餐場景，用戶會覺得很劃算;主推單個菜品，當(dāng)?shù)赇伾狭诵虏似窌r可單獨(dú)設(shè)置團(tuán)購，或用招牌菜吸引用戶進(jìn)店，適合想要快速打造單品的商家。
 

　　閃惠買單：閃惠買單是平臺計算每個商戶有多少訂單的衡量數(shù)據(jù)之一，在商戶名右側(cè)有“買”的字樣，積累的買單數(shù)量對排名有一定的影響。
 

　　代金券：代金券的折扣不要一步到位，做雙折，也就是要有階梯，如果目標(biāo)折扣是五折，建議上線85折，之后再進(jìn)行折上折。
 

　　拼團(tuán)：平臺社交裂變的手段，可以用來社交傳播，拼團(tuán)的原理既是，想要優(yōu)惠商家要求拉上其他人，開始可以選擇雙人拼，之后再進(jìn)行三人拼。
 

　　秒殺：秒殺是平臺進(jìn)行流量激勵的一個版塊兒，可以獲得額外的流量，要求至少原價的四折以下，才能參與秒殺，一般情況下隔天一展示，每天30份上限。
 

　　打造數(shù)據(jù)背書：推薦菜，收藏量，引流款套餐的設(shè)計。
 

　　大眾點(diǎn)評社區(qū)運(yùn)營需要注意：
 

　　預(yù)售套餐的提前布局：大部分商戶受制于傳統(tǒng)的開門才營業(yè)的思維局限，而忽略了互聯(lián)網(wǎng)的時間和空間的擴(kuò)展性，如果能利用好預(yù)售的平臺玩兒法，可提前聚集人氣和流量，為自己的新開店，贏得流量儲備，所謂“兵馬未動，糧草先行”。
 

　　品牌定位套餐：門店定位的產(chǎn)品套系要清晰，套餐要有自己的撐門面的產(chǎn)品組合，這個套餐是為了門店的品質(zhì)做背書，通過主推產(chǎn)品的數(shù)據(jù)背書，得到消費(fèi)者心智的定位山頭。
 

　　平臺下的私域流量：所有平臺流量都是有成本的，只有導(dǎo)入我們自己的私域里，進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作，才是省錢、安全的長久之計，以及問答營銷都是可以做私域流量的版塊兒。
 

　　平臺活動及時報名：平臺每個應(yīng)季以及節(jié)日都會有相應(yīng)的平臺流量入口，這是免費(fèi)的流量抓手。
 

　　想要做好大眾點(diǎn)評美食新媒體運(yùn)營，要分清以下幾類目標(biāo)人群：
 

　　美食KOL：熱衷于發(fā)掘和嘗試不同類型的美食，并擅長通過文字，照片或視頻等進(jìn)行分享，并帶動和影響他人，有一定的粉絲基礎(chǔ)。他們愿意為尋找美食，付出更多的時間和花費(fèi)。美食對于他們來說是生活中非常重要的一部分，為他們提供了很多生活的樂趣。
 

　　美食達(dá)人：喜愛發(fā)現(xiàn)美食，也熱愛分享，他們會積極地為向身邊的朋友推薦介紹好吃的餐廳。美食是他們生活中重要的一部分，增添很多生活樂趣。但與KOL不一樣的是，他們還沒有自己的粉絲基礎(chǔ)，分享的技巧沒有那么成熟。
 

　　愛逛吃貨：熱愛美食，每次出門他們都會認(rèn)真尋找好吃的餐廳，對他們來說，美食為他們生活增添了很多興趣。但他們并不熱衷于在網(wǎng)上點(diǎn)評，推薦美食。
 

　　生活達(dá)人：會積極向身邊他人分享介紹好物，并擅長分享記錄，但美食在他們心中和看書，旅游，健身這些樂趣的重要性差不多，因此不會像美食達(dá)人，或者KOL那樣花額外的時間去尋找美食。
 

　　大眾用戶：從美食中得到滿足感并不強(qiáng)烈，對他們來說，美食不過是普通的生活需求。不會為發(fā)現(xiàn)和分享美食耗費(fèi)額外的時間和精力，也不會熱衷于分享點(diǎn)評推薦美食給周邊的人。
 

　　普通吃貨：會從美食中感受較大的滿足感，會主動去發(fā)掘美食，但對分享和記錄，對他們來說不會產(chǎn)生強(qiáng)烈的滿足感和成就感。
 

　　其實不僅僅是餐飲行業(yè)新媒體需要做好大眾點(diǎn)評社區(qū)運(yùn)營，其他行業(yè)也可以在大眾點(diǎn)評上做推廣，當(dāng)然，可能效果沒有餐飲行業(yè)好，但不可否認(rèn)的是，總會有人會搜索相關(guān)信息，剛好你做了這個平臺，那么這個客戶就極有可能是你的入幕之賓，只要有效果，有回報，你就不是白白投入。當(dāng)然，每一個平臺的運(yùn)營都是有一定的運(yùn)營策略的，了解清楚新媒體運(yùn)營規(guī)則后再去制定運(yùn)營策略才是明智之選。