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如果把體驗設(shè)計師比作一個將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)想的「魔術(shù)盒」，那么輸入端吸收抽象的用戶痛點、商業(yè)需求和團隊資源，輸出端生成具象的未來藍圖、全局框架、交互流程，以及視覺動畫的細節(jié)描繪。那么，我們就從一個設(shè)計師的輸入到輸出的感官過程，來看看都會用到什么技能點，以及一些修煉升級的小建議吧。

「輸入端」

眼 – 觀六路

說起設(shè)計師的眼睛，第一反應(yīng)是不是像素眼呢？其實這只反映了「關(guān)注細節(jié)」這一特質(zhì)的冰山一角。設(shè)計的第一步是了解為了誰、為什么，找準(zhǔn)目標(biāo)群體和發(fā)現(xiàn)問題，無時無刻都需要細致入微的觀察。在生活中廣泛的感知不同群體的思維特質(zhì)和行為習(xí)慣，在用戶研究中觀察行為并提取問題所在，在數(shù)據(jù)中看到蹊蹺并發(fā)掘機遇，設(shè)計師如果能隨時隨地主動地看到些什么，內(nèi)化成對問題的深刻認識，就更容易做出有理有據(jù)、擊中要害的解決辦法。當(dāng)然，平日里靈感的收集，品味的形成，對自我產(chǎn)出的審視，看到他人身上的閃光點并設(shè)立自我努力的方向，都離不開一雙不放過任何細節(jié)的明亮眼睛。所以，比起「像素眼」，設(shè)計師更需要練就的是「福爾摩斯眼」吧。

成長小建議：兜里揣個小本本，隨時記錄對生活的觀察和蹦出的靈感，別讓眼睛閑下來，慢慢的就能看到更多更有意義的東西了呢。

耳 – 聽八方

做設(shè)計的本質(zhì)是幫他人解決問題，這就決定了體驗設(shè)計師不能是一個精神上過于獨立和排外的個體，而是一只具有服務(wù)意識的「海綿」。深陷于自我執(zhí)念當(dāng)不了好設(shè)計師，閉門造車做不出好設(shè)計。靜下心來，側(cè)耳傾聽。來自用戶的聲音，他們可能并不是討厭這個想法，而是不能理解這個想法的實現(xiàn)方式；來自產(chǎn)品經(jīng)理的聲音，他們可能不是不欣賞你的審美，而是你的答案并沒有真正解決問題；來自工程師的聲音，他們可能不是懶得實現(xiàn)，而是確實資源有限想把精力花在刀刃上；來自上級的聲音，他們可能不是在指手畫腳，而是在試圖幫你少走彎路。廣泛的吸收他人的聲音，能幫設(shè)計師考慮得更為周全，也更容易與團隊達成一致，形成互相尊重、敢想敢說的合作氛圍。

成長小建議：我們的用戶研究員曾帶大家做一個小練習(xí)，名為「5個 why」。練習(xí)的步驟是和小伙伴說話時，提出一個問題之后，接著用五個含有「為什么」的句子不斷挖掘?qū)Ψ降拇鸢?，以此深入了解對方的用意，讓彼此達成共識。

 

「處理器」

腦 – 信息綜合與自主選擇

在綜合吸收了各方面信息之后，設(shè)計師需要一段獨立思考的時間，于是迎來了一個腦力活動高峰。消化、整理、歸納、分析，需要將大量零散的信息歸整到可數(shù)的大類，定義目標(biāo)和要解決的問題，了解時間和團隊的資源限制，明確考量的因素并構(gòu)思設(shè)計原則，這是一個收的過程；接下來，在尋找解決方案的時候，進行腦暴、定義應(yīng)用場景、描繪故事線、采用顯著不同的設(shè)計路線以供對比和選擇，這是一個放的過程；系統(tǒng)地規(guī)劃出一個全局的設(shè)計藍圖之后，再細化到每一條任務(wù)流程、每一屏、每一個組件的具象描繪，又回到了收的過程。由此可見，在設(shè)計師把初步方案第一次呈現(xiàn)給他人之前，大腦已經(jīng)完成了很多很多的選擇。

從成長的角度來看，設(shè)計思維的升級是一場伴隨整個設(shè)計生涯，沒有終點的旅行。我們都知道，設(shè)計就講究一個 why，而初級到資深設(shè)計師對 why 的解讀，會有眼界或格局上的區(qū)別。隨著設(shè)計師的成長，不僅大腦的邏輯能力不斷加強，從抽象問題到具象方案的思維過程更行云流水，考慮問題的廣度、完整性和長遠性也會更好?？偨Y(jié)來說就是，思考會更為「成熟」。當(dāng)一個設(shè)計師走向資深的時候，「腦」內(nèi)的時間比例逐漸升高，甚至?xí)笥凇甘帧股匣ㄙM的時間。因為當(dāng)更有策略和針對性地規(guī)劃完設(shè)計版圖之后，再運用嫻熟的「手部技能」呈現(xiàn)出來并不會那么難。

成長小建議：可以嘗試每當(dāng)自認為一個方案「差不多」了的時候，問自己幾個問題：

• 這個方案是在解決當(dāng)初提出來的問題嗎，是基于什么假設(shè)做出的這個解決辦法？
• 解決到什么程度了，如果還沒有解決完，下一步做什么？
• 如果方案推向?qū)崿F(xiàn)之后，用戶和市場的反應(yīng)和現(xiàn)在的不一樣，有沒有備選方案？
• 極端情況 (edge cases) 考慮過了嗎，方案的抗壓性和延展性如何？
• 在不考慮資源和技術(shù)限制的假想下，未來2年的體驗可以是怎樣，5年呢？

心 – 做有溫度有靈魂的設(shè)計

用戶體驗設(shè)計里常常提到一個詞，同理心 (empathy)?！竿硇氖钦驹诋?dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。」體驗設(shè)計師在切身理解用戶的問題和需求時，會自然動用這項技能。其實與設(shè)計師相關(guān)的，又何止是用戶呢。同理心在團隊協(xié)作中也發(fā)揮著不可小覷的作用，設(shè)計師可以從工作伙伴的角度理解大家的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，交流和工作方式，從而用他們習(xí)慣的語言更好的達成共識。如此一來，也能感染團隊彼此理解互幫互助，從而更高效和快樂的完成工作。

另一方面，我認為所有能打動人心的設(shè)計，都始于設(shè)計師的真心。一個完成任務(wù)的產(chǎn)出可能可以提升數(shù)據(jù)指標(biāo)，卻很難換來使用者的微笑。創(chuàng)意可以靈光乍現(xiàn)，但也一定得經(jīng)歷用心的打磨才能得到完美的呈現(xiàn)。一個有情懷的設(shè)計師更可能在產(chǎn)出中加入溫暖人心的瞬間或出其不意的小驚喜，正是這些意料之外的美好瞬間才會被人記住。

設(shè)計師的「小心思」到「大心思」的養(yǎng)成，可能關(guān)乎信仰。日式的侘寂（wabi-sabi），北歐的極簡，意式的華美，中東的婀娜，如同藝術(shù)家從一開始的依葫蘆畫瓢到形成鮮明的個人風(fēng)格，設(shè)計師在回應(yīng)不同用戶需求的方案中也會體現(xiàn)設(shè)計理念和審美傾向的個人印記。當(dāng)然信仰不僅是美學(xué)趣味上的，也是人文情懷上的。設(shè)計師成長到一定程度，會自主選擇替什么人群解決問題，解決多大的問題，從個體到群體到社會，這會引導(dǎo)設(shè)計師前往不同的公司或者開創(chuàng)自己的事業(yè)。

 

「輸出端」

手 – 能工巧匠

無需多說，設(shè)計師的手部技能就是通俗意義上的「硬技能」。熟練使用設(shè)計工具，在不同的項目階段，面對不同的信息接收者采用不同的呈現(xiàn)方式。文檔、概念圖、信息框架、交互流程、界面、動畫、可交互原型、幻燈片、視頻等等，每一項都體現(xiàn)著設(shè)計師的專業(yè)素養(yǎng)。在Airbnb，我們只有一種和交互相關(guān)的設(shè)計師——體驗設(shè)計師（Experience Designer），職能涵蓋了上面說的種種，這要求每個階段的產(chǎn)出都是邏輯清晰、故事完整、細節(jié)完美的。體驗設(shè)計本是交叉學(xué)科，每位設(shè)計師可以各有所長，但短板也可能成為成長的瓶頸。所以，不論是在細分設(shè)計職能的公司，還是全棧設(shè)計師的公司，每個頭銜下的設(shè)計師都應(yīng)當(dāng)有擴張自己技能點和加強主攻項的意識。

成長小建議：把想要獲得或加強的技能點融合到平時的設(shè)計過程中，變成工作的一部分。比如做動畫是一個手生的環(huán)節(jié)，那就在時間允許下給自己的項目增加一兩個可以增添動效的點，并獲取其他設(shè)計師和團隊的反饋，一回生二回熟，慢慢的就會發(fā)現(xiàn)「啃過的硬饅頭變成了稀粥」。

嘴 – 出口成章娓娓道來

上面提及的一切都做到了完美，最后不能傳達給別人就還是吃了「啞巴虧」。用戶體驗是關(guān)于人的體驗，有人的地方就有故事。體驗設(shè)計師從頭到尾都在講故事，發(fā)現(xiàn)問題是一個故事，尋求解決方案的過程是一個故事，描繪的體驗藍圖是一個故事，與團隊的協(xié)作還是一個故事。好的設(shè)計師應(yīng)該特別能講故事。這體現(xiàn)了高素質(zhì)的交流，能根據(jù)不同的受眾、擁有的溝通成本、項目的不同階段、方案的完成度來組織故事的背景、人物和發(fā)展。如何清晰的表達思維，抓住聽眾在意的點，調(diào)整節(jié)奏，合理安排伏筆烘托最終方案的呈現(xiàn)，都是說話的藝術(shù)。及時和實時的溝通也很重要，越早讓團隊知道你的想法，并在做設(shè)計的過程中不斷給他們更新「心路歷程」，會比自己悶聲做完了很多很多方案，最后把一噸想法潑在他們身上好接受得多。

成長小建議：

• 小的方面，可以在和團隊成員1：1交流之前，進行一個小的時間規(guī)劃，然后按照提綱清晰的組織對話。
• 稍微大一點，可以在人多的會議上多展示自己的想法，適當(dāng)嘗試不同的溝通方式看看哪種對該群體更受用。
• 再大一點，可以參與一些公司以外的交流活動，從發(fā)言到做演講?？傊?，說到自己不再害怕，說到把握自己的節(jié)奏，說到成為一名「有故事的好同學(xué)」。

結(jié)語

體驗設(shè)計師是一座橋，連接用戶和產(chǎn)品、團隊和目標(biāo)。從眼睛看、耳朵聽，到大腦分析、用心設(shè)計，再用手描繪產(chǎn)品藍圖、用嘴和他人溝通，每一個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的技能點?！嘎仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！?設(shè)計師需不斷升級已有技能，解鎖新技能，擴大設(shè)計版圖，提高眼界和影響力，小白終日成大師。