UI設(shè)計(jì)師如何做用戶(hù)錯(cuò)誤提示才能不感到反感

相信在日常生活中，很多人都曾經(jīng)在各家銀行的網(wǎng)上銀行或者直銷(xiāo)銀行中買(mǎi)過(guò)理財(cái)產(chǎn)品。各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)流程都是大同小異的：選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品——輸入購(gòu)買(mǎi)金額——確認(rèn)項(xiàng)目信息——返回操作結(jié)果。我們假設(shè)一個(gè)情況，當(dāng)用戶(hù)輸入的購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)賬戶(hù)余額時(shí)，我們應(yīng)該怎么給用戶(hù)一個(gè)錯(cuò)誤提示？

以寧波銀行直銷(xiāo)銀行為例，當(dāng)你想購(gòu)買(mǎi)4000元的直投項(xiàng)目的時(shí)候，點(diǎn)擊「立即購(gòu)買(mǎi)」按鈕，進(jìn)入「確認(rèn)支付頁(yè)面」，點(diǎn)擊「去支付」按鈕，這時(shí)候彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，告訴你賬戶(hù)余額不足。具體多少余額也沒(méi)有說(shuō)清楚，你立馬去「我的賬戶(hù)」里看了余額再返回購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目都被人搶光了，瞬間奔潰。

從這個(gè)虛擬案例中，我們可以看出錯(cuò)誤提示對(duì)于產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是極其重要的，那么如何才能給用戶(hù)提供合適友好的錯(cuò)誤提示呢？

 

什么是錯(cuò)誤提示

要了解什么是錯(cuò)誤提示，我們應(yīng)該首先了解錯(cuò)誤提示的由來(lái)。用戶(hù)在填寫(xiě)信息的時(shí)候難免會(huì)出錯(cuò)，例如，表單太長(zhǎng)他們可能會(huì)忘記填寫(xiě)其中的一項(xiàng)，或者輸入了14位的手機(jī)號(hào)碼，又或者輸入的密碼中只有數(shù)字沒(méi)有字母過(guò)于簡(jiǎn)單等等。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)提示，讓他們了解當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)。這就是我們常說(shuō)的錯(cuò)誤提示。

一個(gè)合格的錯(cuò)誤提示應(yīng)該有以下兩個(gè)基本功能：

• 向用戶(hù)報(bào)告錯(cuò)誤狀態(tài)；
• 解釋錯(cuò)誤發(fā)生原因以及如何更正。

錯(cuò)誤提示的種類(lèi)

1.彈出框

目前來(lái)說(shuō)，彈出框可以說(shuō)是最常見(jiàn)的錯(cuò)誤提示形式。因?yàn)閺棾隹虻目臻g比較大，可以很完整的向用戶(hù)告知當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)并且闡明錯(cuò)誤原因以及如何更正。但是彈出框這種形式也有自身的缺陷，那就是用戶(hù)如果想更正錯(cuò)誤就必須關(guān)閉這個(gè)彈出框，這樣那些錯(cuò)誤信息就看不到了。在一些特殊情況下錯(cuò)誤信息比較冗長(zhǎng)，你沒(méi)有辦法短時(shí)間內(nèi)記住，那么就無(wú)法完成修改了。

2.頁(yè)面

此外，錯(cuò)誤提示還可以通過(guò)載入一個(gè)新的頁(yè)面來(lái)報(bào)告給用戶(hù)。比如在你點(diǎn)擊提交按鈕以后進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面才知道自己剛才的輸入發(fā)生了錯(cuò)誤。用戶(hù)可以通過(guò)閱讀提示知道如何更正問(wèn)題，但是如果想更正這個(gè)問(wèn)題就要點(diǎn)擊后退按鈕，這樣錯(cuò)誤提示又不存在了，這點(diǎn)和彈出框很像。下面這個(gè)例子比較典型，用戶(hù)只知道沒(méi)有綁定成功，但是不知道具體的失敗原因，重新綁定也無(wú)法避免再次失敗。

3.標(biāo)簽提示

現(xiàn)在還有很多設(shè)計(jì)師開(kāi)始將錯(cuò)誤提示做成文字標(biāo)簽形式，將其和控件放在一起。這樣子用戶(hù)就可以很容易的讀取錯(cuò)誤信息，一眼就能看出來(lái)哪里出錯(cuò)了，不用根據(jù)提示的控件名稱(chēng)去尋找出錯(cuò)的位置，因?yàn)殄e(cuò)誤提示就在發(fā)生錯(cuò)誤控件的旁邊。此外還很容易改正，因?yàn)橛脩?hù)不用再跳轉(zhuǎn)頁(yè)面或去記那些冗長(zhǎng)的錯(cuò)誤信息。

錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)原則

1.合理的使用配色和圖標(biāo)

就像我在上面說(shuō)的，錯(cuò)誤提示的第一個(gè)功能就是向用戶(hù)報(bào)告當(dāng)前的錯(cuò)誤狀態(tài)。但是我們沒(méi)有必要真正的給用戶(hù)顯示：“尊敬的用戶(hù)，你剛才的個(gè)人信息填寫(xiě)錯(cuò)誤balabala…”。錯(cuò)誤狀態(tài)我們可以直接通過(guò)顏色和圖標(biāo)來(lái)完成。因?yàn)樵跐撘庾R(shí)中，人們習(xí)慣性把紅色和錯(cuò)誤聯(lián)系在一起。當(dāng)然考慮到現(xiàn)實(shí)生活中還有相當(dāng)多的用戶(hù)是紅綠色盲患者，因此我們最好是紅色和圖標(biāo)搭配使用。

2.文字簡(jiǎn)潔易懂

提示文字應(yīng)該盡可能的簡(jiǎn)短，用戶(hù)看到一大段文字，就很可能會(huì)失去了去閱讀的耐心。此外我們應(yīng)該避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓用戶(hù)可以更好的理解。例如你填寫(xiě)身份證號(hào)，多填了一個(gè)數(shù)字，那么我們就應(yīng)該提示用戶(hù)「身份證號(hào)位數(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤」而不是簡(jiǎn)單的「身份證號(hào)驗(yàn)證錯(cuò)誤」。因?yàn)轵?yàn)證錯(cuò)誤的種類(lèi)有很多種，這樣籠統(tǒng)的錯(cuò)誤提示會(huì)增加用戶(hù)的操作負(fù)擔(dān)。

 

避免用戶(hù)犯錯(cuò)

對(duì)于這個(gè)信息錄入這個(gè)操作來(lái)說(shuō)，最好的用戶(hù)體驗(yàn)就是避免用戶(hù)犯錯(cuò)，而不是等到用戶(hù)犯錯(cuò)了以后才思考怎么樣“亡羊補(bǔ)牢”。設(shè)計(jì)師應(yīng)該防患于未然。
 

1.輸入提醒

我們可以用一句話(huà)或者一個(gè)例子來(lái)向用戶(hù)介紹要輸入什么樣的信息，這個(gè)就是輸入提醒。我們要保持提醒字體比較小或者配色要比標(biāo)簽字體更淺，因?yàn)檩斎胩嵝阎皇瞧鸬揭粋€(gè)輔助輸入的作用，過(guò)于顯眼反而會(huì)分散用戶(hù)注意力。

2.良好的默認(rèn)值

如果你確定對(duì)用戶(hù)足夠的了解，在用戶(hù)進(jìn)行信息錄入的時(shí)候我們可以提供合理的默認(rèn)值。因?yàn)閷?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，填寫(xiě)信息永遠(yuǎn)都不是一件有趣的事情，合理的默認(rèn)值可以節(jié)省用戶(hù)的操作時(shí)間。

3.自動(dòng)完成

當(dāng)用戶(hù)在文本框里輸入時(shí)，系統(tǒng)猜測(cè)可能的答案，顯示可選列表。自動(dòng)完成可以為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間、精力和記憶成本，避免犯錯(cuò)。

總結(jié)

合理的錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)可以很好的提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，建立用戶(hù)與產(chǎn)品之間的紐帶。以上是我對(duì)錯(cuò)誤提示設(shè)計(jì)的一些總結(jié)，希望各位看了以后能夠有所收獲。