轉(zhuǎn)載|實(shí)習(xí)生應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變進(jìn)入鵝廠實(shí)習(xí)

背景

2018年7月2日，我來(lái)到 ISUX團(tuán)隊(duì)山吹設(shè)計(jì)組，以交互設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生的身份展開(kāi)我的鵝廠旅程。8月15日，留用考核正式開(kāi)啟。在一個(gè)半月內(nèi)保證結(jié)果產(chǎn)出并通過(guò)考核，是一件非常有挑戰(zhàn)的事。這篇文章是我對(duì)過(guò)往實(shí)習(xí)經(jīng)歷的心得體會(huì)總結(jié)，希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)同樣初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)鵝們有所幫助。

本篇想回答的幾個(gè)問(wèn)題：

• 如何轉(zhuǎn)變學(xué)生角色，成為鵝廠派？（角色轉(zhuǎn)變）
• 如何在設(shè)計(jì)工作中拓展思考的廣度和深度，做出超出預(yù)期的方案？（方法論）
• 如何看待在學(xué)校所接受的通識(shí)教育？以及其與職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)系？（知識(shí)架構(gòu)）

  1. 規(guī)劃人設(shè)

規(guī)劃人設(shè)不是要求自己去「扮演」某個(gè)角色。不知道大家有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，遇到一個(gè)非常困難的挑戰(zhàn)時(shí)，心生畏懼，隨之產(chǎn)生焦慮、迷茫以及拖延癥等一系列問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，把自己想象成游戲里拿著屠龍劍去打大BOSS 的勇士，或者是熱血?jiǎng)?lì)志日劇里面的主角，自己似乎瞬間有 buff加持，變得有能量逐一擊破各個(gè)挑戰(zhàn)。畢竟，一切都在劇本范圍以內(nèi)。

這看似中二，但確實(shí)有心理學(xué)依據(jù)。我們可以通過(guò)肢體語(yǔ)言和想象力來(lái)扮演想象中的角色，體內(nèi)激素會(huì)驚奇地發(fā)生變化——被稱為「壓力激素」的皮質(zhì)醇將大大降低，提升幸福感的睪丸素上升，從而讓我們調(diào)節(jié)到最好的狀態(tài)去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。所以規(guī)劃人設(shè)其實(shí)就是在腦海里想象一個(gè)榜樣角色，通過(guò)想象和「扮演」，讓自己接近理想狀態(tài)，直到真的達(dá)到理想狀態(tài)。

總之把能喚起內(nèi)心的憧憬和拼搏沖勁的形象作為自己的人設(shè)。慢慢就發(fā)現(xiàn)，自己實(shí)習(xí)經(jīng)歷也能像劇本里寫的那樣精彩。

 
2. 勞動(dòng)力角色VS投資人角色

真正開(kāi)始嚴(yán)肅思考角色轉(zhuǎn)變的問(wèn)題，是源于入職時(shí) SNG 的新人培訓(xùn)。

在此之前我對(duì)實(shí)習(xí)的大概認(rèn)知是，用人單位以極小的成本招聘性價(jià)比高的實(shí)習(xí)生，幫助設(shè)計(jì)師分擔(dān)繁瑣的重復(fù)性工作，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體效率。因此不可避免會(huì)覺(jué)得，其實(shí)自己只是一個(gè)乖乖做事的廉價(jià)勞動(dòng)力。但其實(shí)鵝廠比你想象中還要重視實(shí)習(xí)生。

作為一名鵝廠派，需要把自己的「勞動(dòng)力角色」轉(zhuǎn)化成「投資人角色」。那什么是「投資人角色」呢？就是把來(lái)到鵝廠后做的每一件事情都當(dāng)做是對(duì)自己的一項(xiàng)投資。為了讓投資產(chǎn)出比最大化，應(yīng)該對(duì)自己發(fā)起靈魂拷問(wèn)：「我來(lái)到這里想達(dá)成什么目標(biāo)？」「為此，我還欠缺什么？」「我可以調(diào)動(dòng)哪些資源的幫助？」

如果不主動(dòng)向帶你的導(dǎo)師、leader 說(shuō)自己來(lái)到這想達(dá)成的目標(biāo)，他們就算想幫你提高，也很難著手。所以清晰明確地表達(dá)自身的愿景，并積極主動(dòng)地尋求周圍的幫助，你會(huì)發(fā)現(xiàn)就像觸發(fā)了支線劇情一樣，有很多提供重要線索、幫助你通關(guān)的 NPC角色逐一浮出水面。

方法論

  1. 一個(gè)小需求的鍛煉

就像游戲難度會(huì)隨著通關(guān)次數(shù)而直線上升，接到的需求難度也會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)不斷上升。整個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，就是一段不斷證明自己的崗位勝任力的過(guò)程。所以我的解題思路就是，在最短的時(shí)間內(nèi)，從接手的每個(gè)需求上最大化鍛煉自己的能力，從而快速證明自己能力的邊界在哪里。

  2. 擴(kuò)展思考空間

雖說(shuō)主觀上是想無(wú)論接什么需求，都秉持著鍛煉能力的心態(tài)去面對(duì)。但還是擔(dān)心負(fù)責(zé)的只是一些無(wú)關(guān)痛癢的小需求。這時(shí)候?qū)煹囊痪湓挵盐尹c(diǎn)醒了，「關(guān)鍵不是這個(gè)需求的大小，而是你的思考空間?！瓜旅嫖覐目v向和橫向兩個(gè)角度，分享實(shí)習(xí)新鵝可以怎樣擴(kuò)展自己的思考空間。

目標(biāo)導(dǎo)向：縱向了解需求起點(diǎn)和終點(diǎn)

實(shí)習(xí)鵝切忌拿到需求文檔之后就開(kāi)始畫界面。停一下，仔細(xì)思考這份文檔背后的兩個(gè)關(guān)鍵角色：產(chǎn)品經(jīng)理和用戶。

產(chǎn)品經(jīng)理代表需求背后的商業(yè)訴求，需要從他們身上了解需求背景、目標(biāo)、訴求等等；而用戶代表著我們最終服務(wù)的對(duì)象，他們?cè)谔囟▓?chǎng)景下的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和行為都是需要我們仔細(xì)斟酌的。充分考慮這兩個(gè)關(guān)鍵角色各自訴求，推導(dǎo)出方案設(shè)計(jì)目標(biāo)，最終出來(lái)的方案才經(jīng)得住驗(yàn)證和挑戰(zhàn)。

當(dāng)然以上只是談到最關(guān)鍵的兩種角色，但在實(shí)際場(chǎng)景中牽扯到的利益相關(guān)者可能會(huì)相當(dāng)復(fù)雜。這就需要在前期與各方溝通交流，達(dá)成共識(shí)，再進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

學(xué)習(xí)借鑒：橫向收集并建立IMU庫(kù)（Interaction Model Unit，即交互模塊庫(kù)）

做需求的時(shí)候不僅要從縱向考慮，也需要橫向思考類似的需求。別人是怎么做的？這離不開(kāi)競(jìng)品分析。

這里向大家推薦從前輩身上學(xué)來(lái)的方法——建立 IMU庫(kù)。具體做法：在做競(jìng)品分析時(shí)，學(xué)會(huì)從不同競(jìng)品中總結(jié)模塊（可以是控件、組件或者其他）和規(guī)律。接著往下挖，思考該模塊的適用情況有哪些？局限性是什么？有沒(méi)有異化的控件以及更多的可能性？接著找更多的案例來(lái)驗(yàn)證自己的想法。

由此以來(lái)，接觸的可能是一個(gè)小需求，但通過(guò)對(duì)競(jìng)品的深度分析，我們建立一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)的 IMU庫(kù)。以后再做類似的設(shè)計(jì)，就可以進(jìn)行復(fù)用或者基于 IMU庫(kù)進(jìn)行延伸設(shè)計(jì)。

窮盡方案，選擇最優(yōu)解

經(jīng)過(guò)縱向和橫向的思考，腦海里可能有無(wú)數(shù)個(gè)點(diǎn)子。那么在出方案的階段，也要從不同的思考起點(diǎn)出發(fā)，盡可能發(fā)散思維。

為什么強(qiáng)調(diào)不同的思考起點(diǎn)？因?yàn)橹辉谝粋€(gè) idea 上進(jìn)行深化，總歸是一類想法，這條路徑只是「將設(shè)計(jì)變得更加正確」（Getting the design right）。而盡可能改變思考起點(diǎn)，從不同地方開(kāi)始假設(shè)，就會(huì)得到完全不一樣、適用于不同情境的方案，這條路徑就能通往「做正確的設(shè)計(jì)」（Getting the design right）。通過(guò)窮盡各種方案，設(shè)定判斷標(biāo)準(zhǔn)，由此推導(dǎo)出最優(yōu)解。

  3. 爭(zhēng)求方案超出預(yù)期

在我的導(dǎo)師計(jì)劃中，有一條要求至今印象深刻——方案超出預(yù)期。這個(gè)要求對(duì)當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就像讓直男猜透女生心思那樣難以理解。下面基于我過(guò)往經(jīng)歷，總結(jié)一些讓老大「A Ha!」的一些時(shí)刻。

大局觀：拆解復(fù)雜任務(wù)的能力

實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)了一個(gè)從0到1的「泛知識(shí)」音視頻產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要在短短10天的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)出一套有亮點(diǎn)的產(chǎn)品方案。對(duì)于一個(gè)一直只負(fù)責(zé)邊緣需求的實(shí)習(xí)鵝，這壓力自然很大。于是我就用雙鉆石模型，將整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)分成四個(gè)階段。

接著，為了確保能夠在10天內(nèi)完成任務(wù)，我把每個(gè)階段的設(shè)計(jì)活動(dòng)逐一細(xì)化（問(wèn)題挑戰(zhàn)/設(shè)計(jì)策略/設(shè)計(jì)目標(biāo)），每個(gè)階段幾乎都在榨干腦汁中度過(guò)。

將復(fù)雜任務(wù)進(jìn)行拆解，細(xì)分成顆粒度極小的、能完成的任務(wù)，并做好時(shí)間安排，能體現(xiàn)自身的大局觀和項(xiàng)目管理意識(shí)。這些能力無(wú)論身處哪個(gè)崗位都會(huì)受用。

問(wèn)題導(dǎo)向型的知識(shí)性輸入

每個(gè)小需求都可以轉(zhuǎn)化成一個(gè)對(duì)未知問(wèn)題的探求。為什么要轉(zhuǎn)化成問(wèn)題？因?yàn)閷?duì)我來(lái)說(shuō)，問(wèn)題能引發(fā)好奇心，好奇心有助于吸收知識(shí)。我接到需求后，習(xí)慣性去提煉出一個(gè)個(gè)問(wèn)題，并發(fā)散性地進(jìn)行相關(guān)知識(shí)性輸入，有必要的時(shí)候會(huì)報(bào)課或者去現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講座。這里就不得不贊一下鵝廠的學(xué)習(xí)資源，無(wú)論線上線下資源都非常豐富，并且對(duì)實(shí)習(xí)生幾乎0門檻開(kāi)放。

如此慢慢積累自己的知識(shí)庫(kù)，做需求的時(shí)候經(jīng)常能從知識(shí)庫(kù)中找到靈感。這小小的靈感說(shuō)不定就可以延伸成為了一個(gè)「A Ha!」時(shí)刻。

表現(xiàn)層：對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著和用心

在前面說(shuō)起建立自己一套可擴(kuò)展的 IMU庫(kù)，只要累計(jì)的足夠多，并時(shí)常思考如何使用，那么說(shuō)不定有一天就能遷移到自己的方案中，成為那一個(gè)小小的亮點(diǎn)。

  4. 反思和沉淀

提交方案之后，為了降低自己日后爬坑的概率，進(jìn)一步提高效率，我會(huì)用 checklist 和總結(jié)策略的方式來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)。

用checklist封印踩過(guò)的坑

剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，總會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。做 checklist 的靈感來(lái)源于《清單革命》這本書。每次做需求后，都把可能掉的坑填入 checklist 里，這樣一來(lái)可以使設(shè)計(jì)活動(dòng)更加標(biāo)準(zhǔn)化，降低出錯(cuò)概率。

總結(jié)設(shè)計(jì)策略

完成一項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)之后，無(wú)論大小，只要是經(jīng)過(guò)提煉的、具有指導(dǎo)作用的想法，都可以收納進(jìn)自己的設(shè)計(jì)策略庫(kù)。日后遇到同類任務(wù)時(shí)，可以啟動(dòng)自己的策略庫(kù)高效去完成。一開(kāi)始建立的策略庫(kù)或許會(huì)略顯粗糙，但隨著實(shí)踐更加豐富，認(rèn)知逐漸升級(jí)，策略庫(kù)也是隨之升級(jí)的。

從行動(dòng)中歸納經(jīng)驗(yàn)——從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出方法論——由方法論指導(dǎo)行動(dòng)，就這樣，在一個(gè)循環(huán)的學(xué)習(xí)圈內(nèi)不斷螺旋上升。這就是我實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一個(gè)縮影。

知識(shí)架構(gòu)

學(xué)校通識(shí)教育的重要性

身為未完全脫離校園的實(shí)習(xí)生，最后談?wù)剬W(xué)校教育的重要性。在過(guò)往的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，總感覺(jué)工作中要用的知識(shí)和學(xué)校教的差別太大，幾乎派不上用場(chǎng)。

但進(jìn)入鵝廠后，慢慢發(fā)現(xiàn)只要仔細(xì)專研，很多實(shí)踐問(wèn)題都會(huì)上升到學(xué)科知識(shí)的層面。學(xué)校里學(xué)習(xí)看似于工作沒(méi)有直接關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等等，都是在幫助你去理解社會(huì)與人的關(guān)系。而交互設(shè)計(jì)，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)重要的一環(huán)，不正是需要對(duì)人以及人所處的社會(huì)有敏銳的感知么？

學(xué)校的通識(shí)教育將以底層系統(tǒng)的形式，沉淀在自己的知識(shí)框架中，成為日后工作的發(fā)動(dòng)機(jī)——這可能是我學(xué)校里的指導(dǎo)老師最喜聞樂(lè)見(jiàn)的一段話了。趁還能在學(xué)校，還是得好好學(xué)習(xí)呀。

以上分享的基本是思維和能力這兩方面的體會(huì)。可是要給自己創(chuàng)造一段足夠充實(shí)的實(shí)習(xí)旅程，心態(tài)才應(yīng)該是放在第一位的。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)橛刑嗾J(rèn)知上的顛覆，我和小伙伴們經(jīng)常會(huì)深夜互相傾訴彼此的經(jīng)歷?；煦?、迷茫、焦慮……這些是最正常不過(guò)的反應(yīng)了。我的方法是，學(xué)會(huì)和脆弱的自己和解，接受不完美的自己，給自己定義一套屬于自己的成功和快樂(lè)的標(biāo)準(zhǔn)。畢竟身處何處不重要，前往何處才是目光所要聚焦的地方。勵(lì)志日劇里的主角，不都是從菜鳥開(kāi)始成長(zhǎng)起來(lái)的嗎？朝著目標(biāo)，行所當(dāng)行，體會(huì)內(nèi)心的充盈感。希望你也能有一段愉快的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。


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