如何運用UI設(shè)計幫助用戶防止犯錯

在討論用戶錯誤時，一個重要問題是在什么情況下指出用戶的錯誤?！赣脩翦e誤」這個詞似乎暗示用戶做錯了某些事情，但不僅如此，設(shè)計師也犯下了錯誤，因為他們讓用戶輕易的做出了錯的行為。所以，解決用戶錯誤的方法不是指責用戶，讓用戶再認真一些，或者給他們更多的指導練習，而應該是重新設(shè)計軟件，讓犯錯變得困難。

 

兩類用戶錯誤

在討論如何避免犯錯之前，有一個很重要的概念要明確一下：用戶錯誤分為兩種，一種是「失誤」，一種是「錯誤」。

失誤就是用戶想著做某事，卻最終做了另一件事（通常是非常相近的事）。舉例來說，打字時想按「O」鍵，卻按到了「I」鍵，或者不小心把洗手液當做牙膏涂在了牙刷上，這些都叫做失誤。失誤通常發(fā)生在用戶處于一種「自動」模式時，這種時候他們的注意力并沒有集中在手頭的事情上。

錯誤則是用戶的目標并不能幫助解決當前的問題或者完成任務，如果他按照設(shè)想中的目標一步步的做下去，最后只能是一個錯誤。舉例來說，如果我誤將油壓指示燈當成了輪胎氣壓指示器，那么無論我往輪胎里充多少氣，都不能解決車沒有油了這個問題。這就是一個錯誤，因為我想做的事情其實并不能幫我解決問題。錯誤是有意識的，通常是用戶獲得的信息不完整或不正確導致的，這樣他們就會產(chǎn)生一個與實際情況不符的錯誤思維模式。

這篇文章將重點討論如何防止無意識的「失誤」。

 

防止失誤的常用方法

失誤通常發(fā)生在用戶對目標很熟悉的情況下，他們知道怎么做，但卻意外地出現(xiàn)了問題。通常來說，如果我們對某件事情已經(jīng)很熟悉了，我們不會全身心地注意這件事，結(jié)果就可能出現(xiàn)一些「失誤」的情況。因此，很諷刺的是，失誤通常發(fā)生在專家型用戶身上。專家用戶非常熟悉這一套軟件，不像新手們還在學習摸索如何使用，這樣就會放松了警惕。

避免失誤的方法是非常柔和的引導用戶，幫助他們一直處于正清的狀態(tài)下，減少他們犯錯的機率。提醒用戶保持必要的注意，并鼓勵他們檢查錯誤。
 

1. 讓限制條件協(xié)助用戶

限制用戶的選擇不一定是好事情，但如果某件任務的規(guī)則很明確，我們就應該對用戶做出清晰的限制。

舉個例子，在訂機票的時候要選擇旅行日期，有幾項條件就有著明確的填寫要求。一個最簡單的規(guī)則就是返程時間不能早于出發(fā)時間。如果我們允許用戶隨意選擇時間，那么他們就可能因為疏忽而填錯。好的限制規(guī)則可以幫助用戶知道填寫內(nèi)容的范圍和建議。

△ 西南航空的航班日期選擇界面

西南航空的日歷選擇控件會自動限制用戶可選的日期范圍，這樣就可以防止他們選擇出不合理的時間段。即使用戶試圖把返程時間設(shè)置到出發(fā)時間前，頁面也會強制要求重新選擇出發(fā)時間。在此之上，日歷中巧妙地使用了顏色來暗示哪些日期被選中了（圖中藍色的指出發(fā)日期），這可以幫助用戶直觀的了解自己選擇的時間范圍。
 

2. 提供建議

和限制一樣，提供有效的建議也可以讓用戶減少失誤。在一些提供很多商品的網(wǎng)站上，搜索是很有效的檢索方式。然而，用戶輸入的內(nèi)容可能是不準確的，尤其對于觸屏更是如此。既然你不能阻止用戶輸入錯誤的字母，那么就應該在錯誤發(fā)生前，讓用戶邊輸入邊看到搜索建議。

提供搜索建議也可以幫助用戶避免「回憶」，不用回憶出全部的拼寫，只需要識別出建議中哪些是自己需要的商品就可以了。

△ 亞馬遜的搜索預測建議

對于用戶來說，記住「Etymotic」這個耳機名字，然后輸入到搜索框中搜索，是一件很難的事情。亞馬遜的可點擊搜索建議可以在減少用戶的輸入量，降低他們犯錯的風險。
 

3. 正確的選項默認值

另一個很有幫助的方法是設(shè)定正確的默認值，尤其是用戶需要做重復的動作，或者需要精確數(shù)字的時候。首先給用戶提供一個默認值，然后讓用戶再修改它們。比如在一個提醒app中，有一些預設(shè)的選項，比如「明天」、「下周」、「一小時后」等等，這些預設(shè)可以防止用戶輸錯日期或時間。如果聚餐提醒晚了一整天，那這個提醒就一點意義都沒有了。

△ 谷歌的待辦事項（Inbox）中的「小睡」功能

谷歌的待辦事項app中，你可以讓一個email「小睡」一小會，一會再提醒自己。這個預設(shè)的選項很合理，避免了常見的輸入錯誤。

好的默認項也可以幫助減少錯誤，因為用戶可以通過默認值了解到應該填什么樣的數(shù)據(jù)。
 

4. 對用戶寬容一些

有些任務確實需要用戶提供非常精確、詳細的信息，但強迫人們以特定的格式來填寫并不是一種好的方式。如果你一定要用戶填寫這類復雜的表格，確保表格的內(nèi)容是易于填寫者檢查的。

舉例來說，在填寫賬戶注冊表格的時候，往往要求我們必須填寫手機號碼。然而對于很多用戶來說，記住一長串數(shù)字是很難的，所以美國以及很多其他國家會將電話號碼用空格或者短線分割為「(777)555-1212」的形式。這樣數(shù)字就變成了一個個小塊，更容易被記住和看懂。

如果你的網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫不允許在手機號中存儲非數(shù)字字符，那你就更應該讓用戶避免輸錯。一個解決辦法是讓用戶以自己熟悉的方式輸入，避免強迫他們用其他形式填寫。在用戶填寫后我們應該在后臺自動處理內(nèi)容，去掉不合適的字符，而不要因為用戶多輸入了一個空格而阻止他繼續(xù)操作。

更好的方案是在用戶輸入的過程中自動將其輸入的內(nèi)容格式化。如Uber的注冊頁，當你開始輸入時，電話號會自動在相應的位置添加括號、短線，同時還會忽略非數(shù)字。這樣可以幫助用戶明白自己應該輸入什么類型的內(nèi)容，也幫助用戶更方便地檢查自己已經(jīng)輸入的電話號。

△ Uber的注冊表單

Uber會自動將用戶輸入的電話號進行「格式化」，這樣在人們輸入完成后，可以更容易地進行檢查。

 

總結(jié)

失誤是一種常見的錯誤，往往發(fā)生在用戶的注意力沒有完全集中，或是記錯了某些事情的時候，幫助用戶避免這類錯誤是降低負荷的重要方法，在需要填寫詳細資料的時候要做好相應的引導。