產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生命周期管理的關(guān)鍵規(guī)則

時(shí)間：2018-02-01來源：5wd995.cn點(diǎn)擊量：次作者：辛宇軒

時(shí)間：2018-02-01點(diǎn)擊量：次作者：辛宇軒

每個(gè)人，特別是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員都需要遵守一個(gè)原則。然而我發(fā)現(xiàn)很多公司一復(fù)一日的違背這個(gè)會(huì)對(duì)他們?cè)斐?00%損害的規(guī)則。在本文中，我會(huì)來解釋這個(gè)規(guī)則是什么，并且它對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)的意義所在。并且，我會(huì)描述這個(gè)規(guī)則對(duì)組織管理、協(xié)同工作、通用績(jī)效等方面的可能影響。我接下來想要討論的心理現(xiàn)象叫做 “米勒定律” 。我并不想直接告訴你什么是 “米勒定律” ，而是通過一些案例和練習(xí)讓你身臨其境的體會(huì)什么是 “米勒定律” 。

練習(xí)……

第一步

我將步驟用斜體標(biāo)識(shí)出來了。

在正式開始之前，請(qǐng)準(zhǔn)備一支筆和一張紙。

你可以嘗試回憶自己讀過的內(nèi)容。

下面的圖中有20個(gè)單詞，花一分鐘讀并且理解、記住這些單詞。不要把這些單詞抄下來。最后你會(huì)看到“STOP”，然后開始第二步。

STOP < ··············································

第二步

現(xiàn)在，在紙上寫下你記得的單詞。不要翻到上面看。如果你翻回去，我們就白做了。給自己大概30秒的時(shí)間寫完。然后翻回去看看正確率。

如果你和大部分人一樣，那能夠記住5~9個(gè)單詞。成百上千的類似的實(shí)驗(yàn)證明了人的記憶是有限的。當(dāng)我第一次發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的時(shí)候，我就覺得“記憶限制”對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有影響。

大腦的短期記憶無法一次性容納約7個(gè)以上的記憶項(xiàng)目，這就是“米勒定律”。

米勒定律：神奇的數(shù)字

在1956年，有一篇文章成為了被心理學(xué)家引用最多的論文之一。這篇題為“神奇的數(shù)字7，加減2：我們處理信息的限制”的論文于1956年由普林斯頓大學(xué)心理學(xué)系的認(rèn)知心理學(xué)家George A. Miller發(fā)表在《心理學(xué)評(píng)論》上。文章指出，在有效記憶（短時(shí)記憶的一個(gè)組成部分）中，人能感知的 “項(xiàng)” 的平均數(shù)量為7 ± 2。這通常被稱為Miller定律。這是文章的摘要，來源于維基百科：

在這篇論文中，米勒討論了單維度決策和短時(shí)記憶的限制的巧合。在單維度決策任務(wù)中，一個(gè)人在這個(gè)維度上會(huì)接收到很多信息（比如：10個(gè)在高音區(qū)變化的音調(diào)），并且基于每個(gè)信息作出相應(yīng)的反應(yīng)（基于經(jīng)驗(yàn)）。隨著信息量的遞增，人們可以很好的對(duì)5~6位信息進(jìn)行反饋。這個(gè)信息傳遞實(shí)驗(yàn)可以被描述成：輸入為N位信息，輸出為N位反饋。輸入中包含的信息可以由需要到達(dá)所選信息的決策的數(shù)量來決定，同樣的響應(yīng)也是一樣的。因此，人在單一維度決策時(shí)可以響應(yīng)的信息大致為2~3位的浮動(dòng)。

此外，人類的大腦在完成需要認(rèn)知任務(wù)時(shí)，可以記住~7位信息。這點(diǎn)很關(guān)鍵。因?yàn)槿祟愒诓粩嗟膱?zhí)行任務(wù)，并且試圖在腦中處理這些信息。背后的一個(gè)關(guān)鍵概念是米勒定律“組塊”，這基本上意味著裝配的各種信息納入統(tǒng)一的格式塔。例如，“p e n c i l ”這個(gè)詞實(shí)際上是一個(gè)字母的“項(xiàng)”，組織成一個(gè)知覺的格式塔。如果這些信件被重新排列了，那就是六個(gè)單獨(dú)的信息組。組是信息組織的一個(gè)關(guān)鍵因素，是我們的UX和組織原則的基礎(chǔ)上。

規(guī)則

在組織信息時(shí)不要包含超過9個(gè)項(xiàng)目，最好是5個(gè)以內(nèi)。

你在界面上展示的信息越多，這些信息越難發(fā)揮作用。這對(duì)初次使用者尤為重要，因?yàn)樗麄兪堑谝淮谓佑|你的系統(tǒng)，并且尚未形成使用習(xí)慣。我發(fā)現(xiàn)類似Facebook，Google以及WordPress這類巨頭公司也經(jīng)常無視這個(gè)規(guī)則。不超過5項(xiàng)的值得稱贊的極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)規(guī)則是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)哲學(xué)?；谟洃浀木窒扌裕?dāng)產(chǎn)品功能眾多時(shí)會(huì)變得很難用。因?yàn)橛脩舨坏貌辉诓僮鳟a(chǎn)品的時(shí)候去管理更多的信息。所以良好的信息設(shè)計(jì)十分關(guān)鍵。

米勒定律特別強(qiáng)調(diào)了在設(shè)計(jì)流程中的預(yù)見和計(jì)劃的重要性。因?yàn)楫?dāng)你給產(chǎn)品添加越來越多的功能后，你的交互接口會(huì)因?yàn)檫@些新功能破壞之前的一些基礎(chǔ)性的設(shè)計(jì)。重構(gòu)這個(gè)部分又要花費(fèi)很多的時(shí)間和資源。

另一個(gè)認(rèn)知現(xiàn)象與Miller定律相關(guān)，被稱為首因和近因效應(yīng)。這些術(shù)語分別用來描述我們?nèi)绾斡涀∫粋€(gè)列表的開頭和結(jié)尾，而不是中間的一個(gè)。例如，如果我給你看一個(gè)單詞列表，你更可能記住列表開頭和結(jié)尾的單詞。這也被稱為序列位置效應(yīng)。

維基百科：

系列位置效應(yīng)是指一個(gè)人在回憶時(shí)傾向于回憶起列表的第一個(gè)和最后一個(gè)項(xiàng)目，而最不容易回憶起中間的項(xiàng)目。這個(gè)理論由Hermann Ebbinghaus通過一系列對(duì)自己認(rèn)知行為的研究后發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)開始回憶一個(gè)列表中有哪些項(xiàng)目時(shí)，要記得一個(gè)列表中的任何項(xiàng)目（自由回憶），人們往往會(huì)回憶列表的開始和末尾，因?yàn)檫@些最容易想起來的（近因效應(yīng)）。

這一發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)和設(shè)計(jì)上產(chǎn)生了巨大的反響。如果人們更容易記得一次體驗(yàn)的開始和結(jié)束，那么我們?nèi)绾卧谶@些時(shí)間里提高正面影響，減輕負(fù)面影響呢？體驗(yàn)從什么時(shí)候真正開始，到什么時(shí)候結(jié)束？我們應(yīng)該在列表的開始和末尾位置擺放更多重要的元素嗎？這些都是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或開發(fā)自己的產(chǎn)品必須提出的關(guān)鍵問題。

米勒定律在生活中的很多地方都可以應(yīng)用。它會(huì)通過限制你的信息管理的項(xiàng)目數(shù)量不超過9個(gè)的方式，讓你很容易的使用相應(yīng)的功能。當(dāng)列出的數(shù)量太多時(shí)，大腦就不夠用了，加大了產(chǎn)品的使用難度。

米勒定律在用戶體驗(yàn)方面的作用是非常明顯的。用戶希望在他們購(gòu)買的東西前進(jìn)行試用?-?就是這么簡(jiǎn)單。如果他們沒有經(jīng)過一天或者一周的試用體驗(yàn)它?-?他們不會(huì)買。由于新用戶沒有那么長(zhǎng)的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的所有功能，我們需要在開發(fā)前就對(duì)信息進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃以及思考。

超越信息的米勒定律

我們生活在信息大爆炸的世界中，但是如果不對(duì)信息進(jìn)行徹底的組織或者消除一些冗余，那么我們完成重要任務(wù)的能力就會(huì)被降低。這就是為什么你會(huì)忽略那些無法帶來高質(zhì)量匯報(bào)的項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)的原因。這與帕累托原則一致，即80%的收益來自20%的投資。你每天做太多的工作是為了提高效率嗎？您的團(tuán)隊(duì)使用了過多的工具進(jìn)行協(xié)作嗎？你的團(tuán)隊(duì)成員太多了嗎？你的新員工給你的信息導(dǎo)致了混亂嗎？過猶不及。

米勒定律告訴我，一個(gè)人可以處理的信息是有限的，如果信息過多就會(huì)導(dǎo)致分心，影響結(jié)果。我們應(yīng)該試著思考一下，有什么方法可以用來組織信息，可以讓人們更容易接收。我們可以嘗試使用一些工具來消除冗余，嘗試減少團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量，甚至根據(jù)米勒定律來定義部門規(guī)模。

心理學(xué)家米哈里·契克森米哈（Mihaly Csikszentmihalyi）提出的“流”的概念與此如出一轍。“流”用來形容對(duì)一個(gè)特定任務(wù)的吸收狀態(tài)。人類最終可以找到高效的、愉快的方式，哈里將其描述為“最佳狀態(tài)”。扼殺“流”的一個(gè)方法就是增加干擾。那你還會(huì)認(rèn)為提供給員工更多的工具是對(duì)提高績(jī)效有益的嗎？米勒定律一次又一次的告訴我們，事實(shí)并非如此。針對(duì)需要完成的任務(wù)來說，多多無益。