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    前兩天，一個(gè)同事問交互的小伙伴們：“產(chǎn)品經(jīng)理的想法很奇葩，堅(jiān)持要按這種不合理的方式來設(shè)計(jì)，如何說服他？”大家紛紛獻(xiàn)策，有人說：“找?guī)讉€(gè)反例去證明”、“從規(guī)范的限制和用戶選擇的角度來說服”，還有人說：“做個(gè)快速測(cè)試。” 最后同事表示，這個(gè)產(chǎn)品非常固執(zhí)，這些招數(shù)都不管用...

圖片源自網(wǎng)絡(luò)

類似與產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生分歧的情況在工作中很常見。比如，產(chǎn)品經(jīng)理直接拿著不合理的需求說讓交互完善一下；比如，雙方對(duì)選擇哪個(gè)設(shè)計(jì)方案分歧很大；又或者有些產(chǎn)品經(jīng)理直接畫完了交互稿，交給了開發(fā)，只是通知了下交互；等等。

作為交互設(shè)計(jì)師，一定遇到過各種各樣的分歧，我們需要了解為何會(huì)有這些分歧，以及如何應(yīng)對(duì)。

首先需要清楚，產(chǎn)生沖突不一定是某一方的問題，可能是雙方的問題。我總結(jié)一下大概有這幾個(gè)原因：

1、有一方個(gè)性偏執(zhí)，難以溝通；

2、雙方的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)不同，以至于對(duì)結(jié)果追求不一致；

3、產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師對(duì)各自的權(quán)責(zé)認(rèn)識(shí)不清楚，分工不明確；

那么，如何處理交互和產(chǎn)品經(jīng)理之間的分歧呢？下面我總結(jié)了下最近的思考。

1、努力溝通而不是說服或爭(zhēng)吵

當(dāng)遇到各種分歧時(shí)，很多交互常常想得是“如何說服產(chǎn)品經(jīng)理”。當(dāng)我們內(nèi)心想得是“說服”的時(shí)候，實(shí)際上我們已經(jīng)認(rèn)定自己是正確的了，而爭(zhēng)論的目的在于取得勝利。尤其對(duì)于很多交互設(shè)計(jì)新手來說，非常想在項(xiàng)目中證明自己的實(shí)力，展現(xiàn)專業(yè)度。然而當(dāng)我們工作越久，越會(huì)明白，按鈕的擺放、操作的先后實(shí)際上并非唯一的選擇，有時(shí)候不同的設(shè)計(jì)方案也并沒有那么大的區(qū)別。更何況，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累，我們回過頭看看自己的設(shè)計(jì)，也多少會(huì)反駁自己。

想起之前面試一家不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)公司，被他們老大問到：“如果和產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生分歧怎么辦？”作為非職場(chǎng)新手，非常熟練的回答了如上的各種應(yīng)對(duì)方法，但對(duì)方追問道：“如果還是不能說服呢？”“那就找更專業(yè)的人來支持自己的觀點(diǎn)”，我不想回答，可以妥協(xié)，因?yàn)橥讌f(xié)意味著自己不能堅(jiān)持，沒有說服力。但對(duì)方補(bǔ)充道：“其實(shí)你跟產(chǎn)品經(jīng)理理應(yīng)是合作關(guān)系，而不是對(duì)立的關(guān)系，你們的目的應(yīng)該是一致的，即做出更好的產(chǎn)品，而不是去爭(zhēng)論誰的觀點(diǎn)正確。”

我突然意識(shí)到自己落入了一個(gè)誤區(qū)，一直只是想證明自己是正確的，然而卻沒注意到已偏離了目標(biāo)。

交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該保持一致的目標(biāo)，持正確的態(tài)度去溝通，在多種限制條件下發(fā)揮各自的長(zhǎng)處去尋找最優(yōu)解，那么，很有可能在最初意見不同的條件下，最后得出第三個(gè)更好的方案。

2、同理心

我們常掛著口頭禪：“設(shè)計(jì)師要有同理心，要懂用戶”。但我們卻忽略了一點(diǎn)，在我們工作的上下左右關(guān)系中，也都是我們合作的用戶。尤其是交流最多的產(chǎn)品經(jīng)理，可以算是我們的資深用戶了。所以我們需要了解，合作的產(chǎn)品經(jīng)理是什么性格的人，工作的優(yōu)劣勢(shì)分別是什么，工作習(xí)慣怎么樣，我們?cè)撊绾瓮麥贤ê献鳌?/span>

例如，有的產(chǎn)品經(jīng)理風(fēng)風(fēng)火火，心直口快，交流過程中可能會(huì)有不恰當(dāng)?shù)难哉Z，那么我們也要理解，而不要揪著這點(diǎn)去爭(zhēng)吵，要能盡力做到忽略這些點(diǎn)就事論事；還有的產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)很好，但執(zhí)行力很差，說要調(diào)個(gè)數(shù)據(jù)、拉個(gè)表單后就沒了下文了，那就需要我們自己更主動(dòng)些，堅(jiān)持不懈的一天問三次，從需求、進(jìn)度、反饋等各方面主動(dòng)推進(jìn)，去尋求相應(yīng)的結(jié)果；還有的產(chǎn)品經(jīng)理本身經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)產(chǎn)品方向的把握和產(chǎn)品本身的表現(xiàn)有偏差，那么，我們需要設(shè)身處地，以產(chǎn)品的視角，結(jié)合用戶的體驗(yàn)，為產(chǎn)品提供更專業(yè)合理的建議。

當(dāng)然不排除工作中遇到特別難以溝通的人，遇到這類人我們要注意平時(shí)保留溝通郵件，關(guān)鍵時(shí)刻以更合理的方式來避免或解決問題。

實(shí)際上，在我合作過的眾多產(chǎn)品經(jīng)理中，絕大多數(shù)都是認(rèn)同設(shè)計(jì)，好溝通，且想把產(chǎn)品努力做好的同時(shí)，難以溝通的屬于少數(shù)派。

面對(duì)不同的人有不同的處理方式屬于職場(chǎng)的綜合技能，也是交互設(shè)計(jì)師不可或缺的能力。

3、刨根問底

不管做任何項(xiàng)目，都要探求需求背后的目的和背景，要有刨根問底的心態(tài)。

比如，產(chǎn)品經(jīng)理突然拿著一個(gè)很奇葩的需求說要這樣做。如果我們只是反對(duì)說這樣做不合理，影響用戶體驗(yàn)，并不能讓產(chǎn)品的想法有所改變，反而只能心有不甘的去做。這個(gè)時(shí)候我們要做的不是爭(zhēng)辯，而是追問產(chǎn)品要這樣做的原因，希望達(dá)到的目標(biāo)，那么我們才可以綜合目標(biāo)和體驗(yàn)給出更多不同的方案，以便尋求更優(yōu)解。

產(chǎn)品經(jīng)理多由目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，KPI背在身上多少會(huì)有壓力，很多產(chǎn)品為了達(dá)成KPI而忽略設(shè)計(jì)和體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)師需要主動(dòng)獲取更多信息，經(jīng)常與產(chǎn)品溝通，理解產(chǎn)品經(jīng)理的真正想法，并幫助他們以更好的方式達(dá)成目標(biāo)。

4、建立規(guī)范的制度與流程

權(quán)責(zé)不清的情況更容易在小公司發(fā)生。由于每個(gè)人都需要做多面手，分工相對(duì)不夠明確化，所以會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)權(quán)責(zé)模糊和跨界的問題，就更容易引起分歧。大公司流程規(guī)范，制度明晰，可以規(guī)避或減少由于權(quán)責(zé)模糊產(chǎn)生的分歧。

對(duì)于大型或中型的團(tuán)隊(duì)，建立規(guī)范的流程不僅有助于提高效率，也可以明確每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)角色所需要負(fù)責(zé)和產(chǎn)出的內(nèi)容，促進(jìn)更好的合作。比如，規(guī)范中寫清楚產(chǎn)品經(jīng)理需要產(chǎn)出什么樣的需求文檔，交互設(shè)計(jì)師產(chǎn)出的交互稿需要如何規(guī)范等等。

另外值得提的一點(diǎn)是郵件規(guī)范，任何節(jié)點(diǎn)以郵件的形式明確責(zé)任、任務(wù)與產(chǎn)出，且抄送所有相關(guān)同事，那么在發(fā)生責(zé)任不明確的爭(zhēng)吵中，郵件能作為有效工具明確責(zé)任所屬。

5、提高設(shè)計(jì)的專業(yè)度和影響力

以上，需要我們以各種方式和角度來應(yīng)對(duì)分歧，不過，最重要的還是提高自己的專業(yè)度和影響力。俗話說：打鐵還需自身硬。當(dāng)設(shè)計(jì)得到越多團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，也就有越多的話語權(quán)。

但這些不能靠嘴說，而是通過每一個(gè)項(xiàng)目的合作，每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)的專業(yè)，一步步爭(zhēng)取到其他合作同事的信任的。每一次的交互稿的輸出，設(shè)計(jì)思考的討論，設(shè)計(jì)決策都會(huì)在對(duì)方心里潛移默化產(chǎn)生影響。

專業(yè)度需要交互設(shè)計(jì)師重視每一次產(chǎn)出結(jié)果，任何一個(gè)模塊、元素的前因后果、如何實(shí)現(xiàn)都要能夠經(jīng)得住拷問。如果在被問到，為什么要這樣設(shè)計(jì)而不那樣設(shè)計(jì)的時(shí)候說不清楚，在對(duì)方心里，你的專業(yè)度就會(huì)大打折扣。

影響力的建立需要更多努力，比如，積極主動(dòng)獲取信息，刷臉建立更多的存在感；或者經(jīng)常分享些設(shè)計(jì)行業(yè)知識(shí)和趨勢(shì)給產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更了解設(shè)計(jì)的想法與審美等等?？梢宰龅墓ぷ骱芏?，這是個(gè)需要長(zhǎng)期實(shí)踐的過程。

最后

分歧在所難免，如何恰當(dāng)處理才關(guān)鍵，當(dāng)你有更多的經(jīng)驗(yàn)后，各種情況也能處理的游刃有余