資深產(chǎn)品經(jīng)理：豆瓣、知乎、貼吧用戶心理分析

在分析心理之前先說說產(chǎn)品體驗。

• 對于豆瓣：文青的聚集地，一般我平時看電影和買書之前我會先上豆瓣看下評分和大家的評價，便于區(qū)別內(nèi)容質(zhì)量。
• 對于知乎：當(dāng)我有一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題時候我會上上面尋找答案，知乎的回答大多數(shù)屬于高質(zhì)量靠譜的。
• 貼吧的話：內(nèi)容比較雜亂，人員魚龍混雜，因此絕大多數(shù)情況下我比較少上貼吧。

你從這些產(chǎn)品中觀察到了哪些用戶心理，他們的表象是什么？

先說豆瓣、知乎、貼吧等社區(qū)類產(chǎn)品共通的幾點用戶心理：愛現(xiàn)心理，群體心理

表象：

愛現(xiàn)心理：作為一個內(nèi)容產(chǎn)生的社區(qū)產(chǎn)品，大家為什么會想在上面發(fā)文章發(fā)帖子，因為想把自己的感受或者自己知道別人不道的東西發(fā)出來來獲取別人的贊同，當(dāng)贊同的人多了自己就會油然而生出一種滿足感。這是社區(qū)類產(chǎn)品最吸引人的地方，也就是所謂的“點贊文化”

群體心理：三種社區(qū)類產(chǎn)品的用戶定位現(xiàn)在其實已經(jīng)比較清晰了。

比如豆瓣：定位在文藝青年，作為讀書電影音樂感受分享的社區(qū)，為了體現(xiàn)自己對文化追求，他們會分享自己讀書的感受，電影的感受，音樂的感受，為他們評分，他們給自己貼上標(biāo)簽。

像知乎：定位在精英文化社區(qū)，里面是各種行業(yè)精英的聚集地，他們用自己的經(jīng)驗經(jīng)歷回答知乎上面的一些問題，在知乎上你總會覺得原來世界這么大，人可以這么牛，雖然其中有些可能是段子手，但是總體而言回答的內(nèi)容比“各種知道”靠譜很多。

至于貼吧：定位在一種屌絲文化。你可以看到貼吧上有各種非主流信息，各種不良內(nèi)容，因為貼吧信息刷新很快，好的貼吧需要吧主和管理來發(fā)現(xiàn)置頂，所以各個貼吧良莠不齊，瀏覽貼吧的用戶受教育程度和收入水平?jīng)]有上面那兩個產(chǎn)品的高。又比如：李毅吧—好像就是屌絲文化的代名詞一樣。

再說一下三個社區(qū)各自比較典型的用戶心理：

知乎的幸存者偏差：簡單來說就是意見領(lǐng)袖的答案可以獲得很多贊同從而排在前面，但是意見領(lǐng)袖往往是處于階層和掌握的資源和普通人不一樣，所以導(dǎo)致他們的答案和真實社會有一定脫節(jié)，具有局限性。

來源知乎答案

表象：比如時尚類的，時尚思南，宋世泊，他們以男裝搭配在知乎上作為意見領(lǐng)袖。我也覺得他們發(fā)的搭配和合適很好看。但更多的情況下作為一個普通人，你像他們發(fā)的那樣穿多少會有一種和自己身份不搭的感覺。

貼吧的攻擊心理：就是貼吧的用戶很愛爆吧，因為某一件事情就聚集在一起，然后去攻擊其他貼吧，利用軟件或者自己刷貼，造成其他貼吧不能正常運(yùn)作。

表象：以前好像比較出名的是李毅吧vs李宇春吧，彼此價值觀不一樣，然后就開始進(jìn)行各種互相攻擊。大家在破壞社區(qū)規(guī)則，發(fā)泄不滿，但卻感覺自己像在做正確的事情。

豆瓣的從眾心理：豆瓣讀書那些，底下有評論什么的，大家評論得一致了，你也會先入為主認(rèn)為這書就是這樣。

表象：每個人都標(biāo)榜自己的書評是客觀公正的評價，但多多少少都有一種從眾心理。比如有些雞湯文的書寫得其實也不錯，是作者真實經(jīng)歷，但是讀者可能會看都沒看直接否定雞湯文。

問題2：針對愛現(xiàn)心理做的最經(jīng)典的功能就是：點贊?。?！

只有別人的贊同才能充分激發(fā)用戶的愛現(xiàn)心理。

針對群體心理做的額外功能就是：用戶權(quán)限，各種等級

比如貼吧的管理員和各種炫酷的自起名字等級，只有這個群體資歷深的，對這個群體，這種文化有充分認(rèn)同感，才可以做管理員，掌握各種刪帖，禁言，拉小黑屋的特權(quán)，他自然而然也會維護(hù)這個群體的利益，剔除其中不和諧因素。而你在這個群體混久了，才可以獲得各種炫酷的高級稱謂，這是種個人和群體文化的相互促進(jìn)。

針對攻擊心理的功能就是：各種發(fā)帖的限制

貼吧增加了發(fā)帖難度，各種驗證，二維碼，發(fā)帖時間間隔，從而減少爆吧事件的發(fā)生，然而并沒有什么用，正所謂道高一尺魔高一丈。


摘自：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理