如何從0到1建立數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系底層邏輯

　　隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，各類相關(guān)的數(shù)據(jù)量增加，大數(shù)據(jù)指標(biāo)也越來(lái)越多。如果缺乏大數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和分析方案，就會(huì)難以判斷整體業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、難以衡量產(chǎn)品/活動(dòng)效果、等等。
 

　　如今，各行各業(yè)都在說(shuō)，“我們要數(shù)字化管理”，脫離“拍腦袋”時(shí)代。但是，到底怎么落地?大數(shù)據(jù)指標(biāo)怎么建立合理?不同的公司業(yè)務(wù)大相徑庭，就算是同一個(gè)行業(yè)，也有不同規(guī)模，不同細(xì)分客戶群，很難一概而論。有時(shí)候，看到競(jìng)品公司有哪些指標(biāo)，雖然不知道有沒(méi)有用，我們也急著“跟風(fēng)”。

　　什么才是適合自己公司或部門(mén)的數(shù)據(jù)體系?“人、貨、場(chǎng)” 理論似乎很有用，但不是每個(gè)公司都有實(shí)體店，5W2H好像也很有道理，每個(gè)步驟都要套用這個(gè)理論么?SWOT好像也很有道理……
 

　　今天，我們就來(lái)拋開(kāi)所有這些看起來(lái)高大上的理論，從底層邏輯出發(fā)，梳理建立大數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和分析方案的底層邏輯。
 

　　1、首先，我們來(lái)了解一下指標(biāo)是什么?
 

　　百度百科解釋指標(biāo)為：預(yù)期中打算達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)，一般用數(shù)據(jù)表示。
 

　　比如，Boss開(kāi)年會(huì)時(shí)說(shuō)：“我們今年新增的幾個(gè)指標(biāo)：?jiǎn)T工流失率、門(mén)店客流量、客單價(jià)……成果豐碩，收益明顯!”。發(fā)言中所提到的“員工流失率”、“門(mén)店客流量”、“客單價(jià)”，就是指標(biāo)，是對(duì)結(jié)果的數(shù)據(jù)化描述。
 

　　那么，什么是大數(shù)據(jù)指標(biāo)體系?
 

　　即將零散的大數(shù)據(jù)指標(biāo)串聯(lián)起來(lái)，成為一整套體系使其具備業(yè)務(wù)參考價(jià)值。
 

　　2、在商業(yè)中，數(shù)據(jù)只有一個(gè)目的“解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值”。
 

　　但是“解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值”，對(duì)不同立場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)不一樣。對(duì)研發(fā)部，出多少bug和做多少功能的比例很重要;對(duì)于銷售，多少訂單很重要。要是訂單銷售數(shù)據(jù)給研發(fā)部，對(duì)日常工作并沒(méi)有參考作用，bug的比例給銷售也沒(méi)用。但是這些數(shù)據(jù)對(duì)總裁部都很有用，可以綜合得知成本和利潤(rùn)比例。
 

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，引出第一條底層邏輯：
 

　　邏輯一：多維度視角
 

　　先要確定大數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的目標(biāo)受眾，“他”看數(shù)據(jù)的視角和維度：職位側(cè)重點(diǎn)在哪里，業(yè)務(wù)階段是初期還是成熟期?越是初期數(shù)據(jù)越少，越是成熟期數(shù)據(jù)積累越多，要考慮的點(diǎn)也越多。
 

　　知道“他”的視角之后，去看“他”的業(yè)務(wù)是什么?對(duì)于門(mén)店經(jīng)常提到“人、貨、場(chǎng)”：分析哪些人，場(chǎng)地面積，貨物種類。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)商城經(jīng)常提到“轉(zhuǎn)化漏斗“：多少個(gè)商品點(diǎn)擊量，多少個(gè)加入購(gòu)物車，多少個(gè)訂單，轉(zhuǎn)化率多少。似乎，不同業(yè)務(wù)要分析的”東西“完全不一樣，到底一致性在哪里?
 

　　引出第二條底層邏輯：
 

　　邏輯二：業(yè)務(wù)場(chǎng)景關(guān)鍵元素分類
 

　　門(mén)店經(jīng)營(yíng)成交的場(chǎng)景 “ 我在門(mén)店付錢給售貨員，他收錢給我商品 ”。
 

　　網(wǎng)頁(yè)商城成交場(chǎng)景 “我點(diǎn)擊商品，訪問(wèn)頁(yè)面，(也許會(huì)咨詢)，點(diǎn)擊提交訂單”

　　雖然各個(gè)行業(yè)，分析的具體事項(xiàng)不一樣，但都是圍繞，業(yè)務(wù)場(chǎng)景關(guān)鍵元素分類，進(jìn)行的。
 

　　那么問(wèn)題又來(lái)了，這些“元素”怎樣更好?例如，我想在門(mén)店掙多點(diǎn)錢，我的貨怎么分配?客戶怎樣更多?店員怎樣賣得更好?搞個(gè)網(wǎng)站，我也知道點(diǎn)擊，訪問(wèn)，訂單，那怎樣更多點(diǎn)擊?為什么點(diǎn)擊A不點(diǎn)擊B? 怎樣多點(diǎn)訂單?圍繞著剛剛的元素問(wèn)下去，似乎有“十萬(wàn)個(gè)為什么”，我們?cè)趺粗肋@些元素”從哪里來(lái)“ ?
 

　　引出第三條底層邏輯：
 

　　邏輯三：追蹤業(yè)務(wù)過(guò)程
 

　　門(mén)店零售業(yè)，客戶從哪里出發(fā)，什么時(shí)段來(lái)到商城，進(jìn)入門(mén)店的概率多大……
 

　　網(wǎng)頁(yè)商城，從哪里點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)之后瀏覽過(guò)多少頁(yè)面，有多少鏈接引導(dǎo)他點(diǎn)擊下一個(gè)鏈接……
 

　　但是，這樣梳理完成后，圍繞關(guān)鍵元素追蹤出來(lái)的業(yè)務(wù)過(guò)程，似乎不是相互獨(dú)立的。零售業(yè)的邏輯 “人，貨，場(chǎng)”，但是“我”這個(gè)人，經(jīng)過(guò)門(mén)店，會(huì)不會(huì)進(jìn)去，和這個(gè)門(mén)店擺放的“貨”關(guān)聯(lián)性很大。網(wǎng)頁(yè)商城，我訪問(wèn)產(chǎn)品頁(yè)，遇到問(wèn)題能找到咨詢頁(yè)會(huì)很開(kāi)心，但是我沒(méi)想提問(wèn)咨詢的時(shí)候咨詢按鈕主動(dòng)跳出來(lái)?yè)踝∫暰€，我可能會(huì)出于厭煩直接離開(kāi)。
 

　　思考到這里，引申出第四條底層邏輯：
 

　　邏輯四：梳理業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系(強(qiáng)關(guān)聯(lián)，弱關(guān)聯(lián)，互斥關(guān)系)
 

　　先有訪問(wèn)才會(huì)下訂單，訪問(wèn)和訂單是強(qiáng)關(guān)聯(lián)。網(wǎng)頁(yè)不需登錄可以瀏覽商品，登錄和瀏覽是弱關(guān)聯(lián)。投訴的次數(shù)越多，復(fù)購(gòu)的概率越低，復(fù)購(gòu)量和投訴量是互斥關(guān)系。
 

　　這樣，我們已經(jīng)通過(guò)梳理業(yè)務(wù)考慮到很多節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。說(shuō)到用處，這些數(shù)據(jù)都有用，但是，全部都關(guān)注，看完一遍，都要花很多時(shí)間。尤其是忙起來(lái)，就只想知道 “一個(gè)” 數(shù)據(jù)結(jié)果。
 

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，引出下一條底層邏輯：
 

　　邏輯五：重要性過(guò)濾
 

　　我們未必能馬上說(shuō)出a，b，c，d……里面哪個(gè)重要，哪個(gè)次等重要，梳理思路的時(shí)候，可以用一個(gè)小工具，對(duì)比記分卡。
 

　　用每一行和列的項(xiàng)目對(duì)比，例如第一個(gè)格子，訂單數(shù)和訂單數(shù)，自己對(duì)比自己，沒(méi)有可比性，格子放黑色;第二個(gè)格子，訂單數(shù)和線索數(shù)，訂單數(shù)更重要，寫(xiě)1;第三個(gè)格子，訂單數(shù)和客戶數(shù)，客戶數(shù)更重要，那么訂單數(shù)不得分，寫(xiě)0;以此類推，最后得出每一行的總分?jǐn)?shù)。在這個(gè)記分卡里，重要指標(biāo)是訂單數(shù)和客戶數(shù)，次要指標(biāo)是線索數(shù)和套餐數(shù)
 

　　那么問(wèn)題又來(lái)了，要是“我”也是剛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，并不確定，哪些重要哪些不重要，該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)是什么?
 

　　那我們引出第六條邏輯：
 

　　邏輯六：對(duì)比出標(biāo)準(zhǔn)(時(shí)間，指標(biāo)，比率)
 

　　重要不重要，參照物，標(biāo)準(zhǔn)，這些都不是“拍腦袋”出來(lái)的，都是靠“對(duì)比”出來(lái)的。怎么對(duì)比?這里有三個(gè)原則，從時(shí)間上對(duì)比，從指標(biāo)上對(duì)比，從比率上對(duì)比。
 

　　從時(shí)間上，這個(gè)月完成得好不好，要和上個(gè)月對(duì)比，和去年對(duì)比。具體對(duì)比什么，要比較同一個(gè)指標(biāo)。但有時(shí)候，同一個(gè)指標(biāo)直接對(duì)比并不能說(shuō)明問(wèn)題，
 

　　例如，今年付費(fèi)用戶90個(gè)，去年付費(fèi)用戶80個(gè)，今年一看上去就是更好。
 

　　但是去年沒(méi)有做推廣，總用戶只有100個(gè)，其中付費(fèi)就有80個(gè)。今年花大錢推廣，總用戶有300個(gè)，其中付費(fèi)只有90個(gè)。這樣看，推廣費(fèi)都賠進(jìn)去了!這里應(yīng)該用 “付費(fèi)率” 做對(duì)比，去年付費(fèi)率80/100= 80% ， 今年付費(fèi)率90/300= 30% ，明顯去年比今年好很多。
 

　　不比不知道，一比嚇一跳，通過(guò)對(duì)比，真相大白。
 

　　3、運(yùn)用以上六條底層邏輯，完成了從0到1梳理和建立大數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。
 

　　我們通過(guò)“數(shù)據(jù)”去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。而通過(guò)這套搭建基本數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系的底層邏輯可以讓這件事情變得事半功倍，從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，借助體系化的工具，在日常工作中可以監(jiān)控業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，科學(xué)的制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，在追蹤業(yè)務(wù)過(guò)程找到改進(jìn)的切入點(diǎn)。
 

　　但是，后續(xù)的實(shí)際工作中，建立大數(shù)據(jù)指標(biāo)體系需要各部門(mén)緊密溝通，還需要對(duì)公司業(yè)務(wù)和各部門(mén)職能的深刻理解，更要針對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，做細(xì)分板塊的深入數(shù)據(jù)分析等等。
 

　　勵(lì)志篤行
 

　　工欲善其事，必先利其器!數(shù)據(jù)分析也好，數(shù)據(jù)挖掘也好、商業(yè)智能也好都需要在學(xué)習(xí)的時(shí)候掌握各種分析手段、技能、底層邏輯，特別是要掌握分析的底層邏輯!