看產(chǎn)品經(jīng)理如何通過(guò)「手勢(shì)設(shè)計(jì)」分析背后的用戶(hù)心理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)的沉淀是越來(lái)越深，許多設(shè)計(jì)師已經(jīng)慢慢培養(yǎng)起新的設(shè)計(jì)理念，如「基于交互模式的設(shè)計(jì)」、「公司業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)」等等。用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，我會(huì)說(shuō)：如今的設(shè)計(jì)師已經(jīng)培養(yǎng)起與用戶(hù)使用場(chǎng)景共情的思維模式了（就是站在場(chǎng)景角度來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品）。

而手勢(shì)交互，通常會(huì)被大多數(shù)人所遺忘。然而這些人都沒(méi)意識(shí)到，移動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是建立在手勢(shì)交互的基礎(chǔ)上的。
 

手勢(shì)熱區(qū)的誤區(qū)糾正

按照正常的手機(jī)觸控?zé)釁^(qū)圖來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該把重要功能放在用戶(hù)容易點(diǎn)擊的區(qū)域。但是大部分設(shè)計(jì)師在這個(gè)過(guò)程中往往沒(méi)有真正將其運(yùn)用到位。 我之所以得出這個(gè)結(jié)論，是因?yàn)樵谶@次功能測(cè)試中，也遇到了同樣的問(wèn)題。所以我測(cè)試了其他公司的一些產(chǎn)品，果然有類(lèi)似問(wèn)題存在。

正常來(lái)說(shuō)，大部分設(shè)計(jì)師基本都是在一張 375×667 的畫(huà)板上開(kāi)始設(shè)計(jì)界面的。所以假如設(shè)計(jì)師是按照這個(gè)熱區(qū)來(lái)設(shè)計(jì)界面中功能位置的話(huà)，重要功能應(yīng)該是放置在「易操作區(qū)域」附近的（如下圖）。

注：本文所有熱區(qū)均以右手為基礎(chǔ)繪制。

 

這時(shí)候問(wèn)題來(lái)了，因?yàn)榇蟛糠衷O(shè)計(jì)師是直接導(dǎo)出 @x3 倍圖來(lái)適配 plus，所以當(dāng)在大尺寸設(shè)備上操作的時(shí)候，當(dāng)初把功能控制在 @x1 倍圖的熱區(qū)，在大屏上就不適用了。（如下圖）

所以當(dāng)有用戶(hù)反饋當(dāng)前頁(yè)面操作起來(lái)很吃力的時(shí)候，我就沒(méi)辦法理解，直到自己嘗試使用了之后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。最后只好單獨(dú)再在大屏設(shè)備上優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。

這里再給大家普及一個(gè)知識(shí)：大部分人誤以為，手指在屏幕上的熱區(qū)是永恒不變的，但其實(shí)手指熱區(qū)會(huì)根據(jù)設(shè)備的變大而縮小。因?yàn)槭终浦卧O(shè)備的重心靠后走了，所以拇指操控屏幕的范圍也就變小了。詳情見(jiàn)下圖。(提示：這里的熱區(qū)圖都是我自己隨意畫(huà)的，如果想學(xué)習(xí)的最好找些比較規(guī)范的資料。)

 

雖然以上情況更多出現(xiàn)在單手持機(jī)的場(chǎng)景，但是雙手情況下，也是類(lèi)似。我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過(guò)程中，首先要考慮單手容易操作的前提，然后再考慮雙手。原因是，市場(chǎng)上小屏手機(jī)還是占以主導(dǎo)地位；單手如果沒(méi)問(wèn)題，雙手問(wèn)題也不會(huì)太大（當(dāng)然不是絕對(duì)）。

 

內(nèi)容在上，操作在下

許多人設(shè)計(jì) App，但是沒(méi)人研究過(guò) App 為什么要這么設(shè)計(jì)。我說(shuō)的為什么如此設(shè)計(jì)不是狹義上的功能設(shè)計(jì)，而是廣義的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

正是上面那個(gè)問(wèn)題，讓我在跟朋友討論的過(guò)程中開(kāi)始延伸思考，為什么起初要把標(biāo)簽欄放底下呢？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)初我也是問(wèn)了許多人，而基本都只是說(shuō)這是官方設(shè)計(jì)規(guī)范。

 

通過(guò)翻閱多方資料，我發(fā)現(xiàn)在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域有一條重要的基本設(shè)計(jì)原則：內(nèi)容在上，操作在下。

或許在電腦上操作的時(shí)候，你意識(shí)不到這個(gè)問(wèn)題，即鼠標(biāo)的點(diǎn)擊，跟這條設(shè)計(jì)原則的關(guān)系其實(shí)不大。而當(dāng)操作涉及到手指的時(shí)候，問(wèn)題就開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了。

智能手機(jī)以及平板電腦的普及，讓我們慢慢開(kāi)始依賴(lài)手勢(shì)的作用。比如我現(xiàn)在每天大部分生產(chǎn)力工作都是使用 iPad Pro + Smart Keyboard 來(lái)完成，如寫(xiě)文、腦圖、看書(shū)等等（原型還是在電腦上畫(huà)的）。而手勢(shì)涉及的操作原則是非常多的，這里提到的「內(nèi)容在上，操作在下」就是其一。

操作在下意味著使用者在操作過(guò)程中，手指始終處于界面下方，而內(nèi)容在上面，就不會(huì)出現(xiàn)手指遮擋內(nèi)容的情況。

如下圖的鍵盤(pán)操作提示：

基于此，相信你也知道為什么標(biāo)簽欄在下方而不是上方了吧？

下面再來(lái)兩個(gè)例子詳細(xì)說(shuō)明一下：

1. 為什么 iOS 要把返回放在上面而不是下面呢？

• 返回按鈕如果放在下面，用戶(hù)會(huì)輕易點(diǎn)擊，而放在上面，用戶(hù)需要打破目前聚焦于內(nèi)容的狀態(tài)才能點(diǎn)擊返回。
• 將標(biāo)簽欄與工具欄全部置于下方，會(huì)容易導(dǎo)致發(fā)生誤操作（如 Android 設(shè)備），所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)的過(guò)程中要視情況而做合理的布局調(diào)整。

2. 為什么 iOS 設(shè)計(jì)規(guī)范建議將「編輯」按鈕放置在界面右上方的位置呢？

界面右上角的位置對(duì)拇指來(lái)說(shuō)顯然是不友好的。然而，這樣做的原因也是顯而易見(jiàn)的，編輯功能會(huì)讓數(shù)據(jù)發(fā)生變化。將這類(lèi)控件放在難以操作的位置上（與左上角的返回是一個(gè)道理），就是一種防御性的設(shè)計(jì)策略，可以在一定程度上避免因?yàn)樘菀桩a(chǎn)生誤操作而導(dǎo)致的破壞性的結(jié)果。

所以 iPhone 其實(shí)是打破了原有的設(shè)計(jì)理念，在原來(lái)的基礎(chǔ)上做了創(chuàng)新，這就是其優(yōu)秀之處。

 

操作路徑與操作效率

當(dāng)傳統(tǒng)的確認(rèn)彈窗逐漸被手勢(shì)操作取代，大家就應(yīng)該察覺(jué)到，以往從電腦遷移到移動(dòng)設(shè)備上的交互行為已逐漸被改善。

曾經(jīng)我們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上選擇刪除某項(xiàng)數(shù)據(jù)，都會(huì)彈出警告框，詢(xún)問(wèn)我們是否確認(rèn)刪除。雖然這種方式會(huì)打斷我們的操作行為，但久而久之，用戶(hù)已經(jīng)對(duì)此交互方式習(xí)以為常，或者說(shuō)免疫了。且這種彈框的方式始終被認(rèn)為是不好的一種交互手段。所以側(cè)滑刪除，已經(jīng)被更多產(chǎn)品功能用來(lái)取代彈框。

也許很多人沒(méi)思考過(guò)底層原因，或者僅僅只是覺(jué)得其相比彈框顯得更友好。其實(shí)這個(gè)行為是基于手勢(shì)交互做了相應(yīng)的優(yōu)化，讓用戶(hù)操作起來(lái)更加方便。

到了這里，我再舉個(gè)所有人都熟悉的例子，就是輪播圖了。

輪播圖最早出現(xiàn)于網(wǎng)頁(yè)端，后來(lái)被大量商家模仿，以至于到移動(dòng)端還備受各產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的歡迎。但其實(shí)很多人對(duì)輪播圖的使用方法都是錯(cuò)誤的。

下面我來(lái)告訴你輪播圖與手勢(shì)的關(guān)系。試想，你的輪播圖有 6 張 Banner，你要翻到第 4 張，無(wú)論是往前翻還是往后翻都要產(chǎn)生 3 次交互行為。而大部分產(chǎn)品的用戶(hù)在界面停留的時(shí)間不會(huì)這么久，更不會(huì)看完你 Banner 的內(nèi)容。甚至有研究表明，除了第一張 Banner 的點(diǎn)擊率有 83% 之外，其余的點(diǎn)擊率都非常低。

有人說(shuō)可以點(diǎn)擊下面的原點(diǎn)指示器做跳轉(zhuǎn)，這么小的點(diǎn)，你覺(jué)得點(diǎn)擊它現(xiàn)實(shí)么？所以手勢(shì)交互與輪播圖是相互矛盾的一種設(shè)計(jì)方式。
 

所以當(dāng)運(yùn)營(yíng)策劃了一個(gè)活動(dòng)，而你就往頂部的輪播圖里塞，這個(gè)行為就已經(jīng)注定這個(gè)活動(dòng)的用戶(hù)參與度是很低的了。除了個(gè)別電商產(chǎn)品，他們以賣(mài)廣告位給商家作為盈利點(diǎn)，但即便如此，我相信這個(gè)廣告位除了第一張圖的點(diǎn)擊量稍高外，其他圖片的點(diǎn)擊量相對(duì)于產(chǎn)品本身的用戶(hù)體量而言還是很低的。這也是為什么部分產(chǎn)品把輪播圖規(guī)則改為用戶(hù)進(jìn)入首頁(yè)隨機(jī)展示輪播圖頁(yè)面，而不是強(qiáng)制指定于顯示第一張的原因。

如果你的產(chǎn)品有很多活動(dòng)是在同時(shí)期進(jìn)行的，那么我給部分產(chǎn)品的建議是放一個(gè)活動(dòng)主題入口，如下圖。（當(dāng)然，這要視情況而定，并不是通用的。

 

另外，如果你的產(chǎn)品頂部 Banner 僅僅只是展示位，那么我建議不要浪費(fèi)空間，把它利用起來(lái)?？梢宰銎放菩麄?、可以做產(chǎn)品推廣、可以做數(shù)據(jù)展示等等。這一點(diǎn)，我覺(jué)得「大眾點(diǎn)評(píng)」的設(shè)計(jì)方式就很棒。想了解的，可以去親自體驗(yàn)下。

小結(jié)

很多人一直在做移動(dòng)端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是很少會(huì)去理解其背后的原理。而了解這些原理，能夠幫助你更好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。我個(gè)人還是主張具體問(wèn)題具體分析，這里只是給各位一個(gè)思考的路徑，至于具體設(shè)備、情況、功能，還是要基于當(dāng)下情況來(lái)做詳細(xì)解析。

以上知識(shí)是我早期學(xué)習(xí)并總結(jié)的一小部分內(nèi)容，長(zhǎng)期存儲(chǔ)于我的個(gè)人筆記中，更多的是用來(lái)自我總結(jié)。這次分享給各位，希望能有所幫助。